Новости
Новинки
Материалы
Оборудование
Инструменты
Программы
События
Мероприятия
Новости компаний
Наука
Разное
Статьи
Специализации
Анестезиология и фармакология
Гнатология
Детская стоматология
Зуботехническая лаборатория
Имплантология
Ортодонтия
Ортопедическая стоматология
Пародонтология
Радиодиагностика
Терапевтическая стоматология
Хирургическая стоматология
Эндодонтия
Рубрики
Менеджмент
Маркетинг
Психология
Управление
Фотография
Личный опыт
В гостях
Из жизни
Интервью
История
Аналитика
Вопрос ребром
Выбор редакции
Инструментарий
Мнение
Право
Документооборот
Лицензирование
Санэпидрежим
Юрисконсульт
Образование
Мероприятия
Организаторы
Лекторы
Книги
Видео
Новости
Новинки
Материалы
Оборудование
Инструменты
Программы
События
Мероприятия
Новости компаний
Наука
Разное
Статьи
Специализации
Анестезиология и фармакология
Гнатология
Детская стоматология
Зуботехническая лаборатория
Имплантология
Ортодонтия
Ортопедическая стоматология
Пародонтология
Радиодиагностика
Терапевтическая стоматология
Хирургическая стоматология
Эндодонтия
Рубрики
Менеджмент
Маркетинг
Психология
Управление
Фотография
Личный опыт
В гостях
Из жизни
Интервью
История
Аналитика
Вопрос ребром
Выбор редакции
Инструментарий
Мнение
Право
Документооборот
Лицензирование
Санэпидрежим
Юрисконсульт
Образование
Мероприятия
Организаторы
Лекторы
Книги
Видео
Вход
Войти
Восстановить пароль
Главная
Менеджмент
2
Менеджмент
Категории
Маркетинг (99)
Психология (45)
Управление (91)
Фотография (14)
Развитие сайта стоматологической клиники
В. И. Казаков генеральный директор компании «ПОИСКПРОМЕД» Создавая сайт клиники, ее руководство рассчитывает на рост числа пациентов и результативные рекламные кампании. Но иногда возникает ситуация, когда сайт фактически висит мертвым грузом и не дает никакого эффекта. Развитие сайта поможет оживить его и оправдать расходы на создание ресурса. Расскажем о простых и...
04 июня 2017
3394
Маркетинг
Управление репутацией стоматологической клиники
В. И. Казаков генеральный директор компании «ПОИСКПРОМЕД» Отзыв — это не просто оценка работы клиники. Это жизненный опыт пациента, который прошел у вас лечение и хочет рассказать другим людям об этом. Подобные сообщения лучше всякой рекламы расскажут людям о качестве ваших услуг и отношении к пациентам. Количество отзывов постоянно меняется: добавляются...
20 мая 2017
4212
Маркетинг
Волшебный рецепт успеха
Е. Н. Шастин профессор РАЕ, руководитель стоматологической клиники «ДентиК Люкс» (Краснодар) Для успеха стоматологической практики необходимы новые пациенты: это позволит зарабатывать больше и обеспечит рост практики. Как же привлечь новых пациентов? Где волшебный рецепт, обеспечивающий постоянный приток новых пациентов в нашу практику? Почему люди выбирают этого врача, а не того? Любой специалист...
13 апреля 2017
4027
Маркетинг
Должен ли сайт клиники быть адаптивным
В. И. Казаков генеральный директор компании «ПОИСКПРОМЕД» Исторически сложилось, что при создании сайта клиники разработчик в первую очередь думает о так называемой десктопной версии, которая предназначена для больших экранов. Но сегодня все большую популярность набирает концепция Mobile First — «сначала мобильные». Это связано со взрывным ростом количества смартфонов и активностью их...
13 апреля 2017
5364
Маркетинг
Маркетинг и рецепты для работы командой: управление клиникой в современных условиях
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СпбИНСТОМ, председатель секции СтАР «Психология в стоматологии» Эффективное управление клиникой в настоящее время зависит прежде всего от двух обстоятельств: от того, в каком направлении вы прилагаете усилия, чтобы повысить конкурентоспособность своего предприятия в сложившейся ситуации продаж стоматологических услуг,...
07 апреля 2017
7553
Маркетинг
ClinicIQ — программа для медицинских организаций, которые хотят развиваться!
А.Е. Газаров врач-стоматолог, лидер проекта CliniclQ, стоматологическая клиника «Аристом» (Москва) Повышение посещаемости клиники и модное нынче направление CRM-системы Основное богатство клиники — база пациентов. Могут меняться услуги, доктора, Ваша база — залог успешного будущего. Важно правильно работать с ней, максимально извлекать прибыль из взаимодействия с пациентами, а значит наращивать объемы и развиваться....
27 марта 2017
4783
Маркетинг
Параллельный прием
Е. Н. Шастин профессор РАЕ, руководитель стоматологической клиники «ДентиК Люкс» (Краснодар) Сколько стоматологических установок должно быть в практике одного доктора? Конечно, одна! Ведь, имея всего две руки, нет никакой возможности работать одновременно на двух установках. И, если с этим не спорить, мы придем к выводу, что, если тратить на 1 пациента...
21 марта 2017
2064
Маркетинг
«Звездная болезнь» у стоматологов
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ, председатель секции СтАР «Психология в стоматологии» Рассмотрим главные причины «звездной болезни» среди стоматологов, симптомы которой стали особенно ярко проявляться в коммерческой стоматологии последнего периода. Их можно связать с объективными обстоятельствами, определяющими общую «этиологию» «звездной болезни». Обстоятельства эти следующие: ...
21 марта 2017
5601
Психология
Технологии привлечения пациентов через интернет
В. И. Казаков генеральный директор компании «ПОИСКПРОМЕД» Интернет сегодня действительно способен решить проблему привлечения пациентов в клинику. Существует множество рекламных каналов, которые помогут стоматологическим клиникам заявить о себе и своих услугах. Но, какие бы технологии привлечения пациентов через интернет вы ни применяли, главным вашим инструментом будет сайт. При этом стоит учитывать: если...
07 марта 2017
5330
Маркетинг
Сайт клиники как ее продолжение в интернете
В. И. Казаков генеральный директор компании «ПОИСКПРОМЕД» Наверняка у вашей клиники уже есть свой неповторимый стиль. Он находит отражение на различных носителях: визитках, вывеске, виден в оформлении зоны рецепции и кабинетов. А вот сайт владельцы клиник часто обходят стороной. Это отчасти связано с популярностью шаблонов. Приобретая типовое решение, на первоначальном этапе...
21 февраля 2017
3045
Маркетинг
Актуальные тренды — 2017: как обновить сайт клиники
В. И. Казаков генеральный директор компании «ПОИСКПРОМЕД» Новый календарный год — отличный повод для перемен. Они могут затрагивать интерьер, спектр предоставляемых услуг и сайт клиники. Новые сервисы, стильные акценты и актуальные дизайнерские решения помогут удержать внимание пользователей, привлечь в клинику новых пациентов, идти в ногу со временем и быть на шаг...
23 января 2017
4310
Маркетинг
Обратная связь с сотрудниками клиники
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, академик международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СпбИНСТОМ, председатель секции СтАР Психология в стоматологии «Побуждение сотрудников к рефлексии — важнейшее условие глубинной переработки информации о процессе и результатах собственной работы» (В. Бойко). Обратная связь с персоналом —...
23 января 2017
2817
Управление
Особенности работы над сайтом стоматологической клиники
Юлия Клоуда руководитель популярного онлайн-журнала о стоматологии Startsmile.ru и агентства стоматологического маркетинга Skydental Успешная маркетинговая кампания задействует целый комплекс инструментов, распределяя между ними ресурсы в выбранном процентном соотношении. Сегодня этот принцип работает, как никогда. И понимание, что сарафанное радио в стоматологии работает лучше других методов привлечения пациентов, не...
23 января 2017
2476
Маркетинг
Что такое маркетинг и зачем он нужен стоматологической клинике?
О. Б. Сергеева сертифицированный бизнес-тренер, бизнес-консультант консалтинговой компании «Окрыляем успехом», эксперт Российской ассоциации бизнес-образования Общаясь с руководителями самых разных медицинских фирм, я слышу в первую очередь рассказы о новых технологиях, высокотехнологичном оборудовании, лучших врачах. Причем каждая клиника повторяет слово в слово рекламу соседнего медицинского центра. Редко кто ищет свою уникальность и...
09 января 2017
4355
Маркетинг
Фокус внимания: что пациент стоматологии замечает в первую очередь
Юлия Клоуда руководитель популярного онлайн-журнала о стоматологии Startsmile.ru и агентства стоматологического маркетинга Skydental Медицинский бизнес в целом и стоматологический в частности зависят от мелочей, глядя на которые, пациент принимает решение, лечиться здесь или где-то еще, возвращаться или поискать место получше, рекомендовать клинику своим знакомым или лишний раз промолчать. Поэтому очень важно...
09 января 2017
4085
Маркетинг
Отбор персонала передней линии. Часть 1-я
В. В. Бойко д. пс. наук, профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СпбИНСТОМ, академик международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств, председатель секции СтАР «Психология в стоматологии» Основная задача отбора кадров — получить как можно больше достоверной информации о претенденте на вакантную должность, чтобы сделать объективное заключение о его...
08 ноября 2016
3018
Управление
Восемь ошибок администратора стоматологической клиники
Юлия Клоуда руководитель онлайн-журнала о стоматологии Startsmile.ru и агентства стоматологического маркетинга Skydental Современные реалии таковы, что администратор — это менеджер по продажам и по общению с клиентами в одном лице, и чем быстрее это осознает он сам и владельцы клиники, тем быстрее стоматология взберется вверх по лестнице успеха. Ведь количество пациентов...
08 ноября 2016
17320
Управление
Зачем клинике мобильное приложение? Руководителю о современных способах продвижения
С. В. Бугайченко директор по маркетингу ООО «Медкарта» Я. Ю. Кубрик специалист по внешним коммуникациям ООО «Медкарта» Почти все (90%) пользователи младше 35 лет выходят в интернет с мобильных устройств. Исследование PwC показывает, что миллениалы — те, кто родился после 1981 года и встретил новое тысячелетие в молодом возрасте, — теперь составляют основу...
08 ноября 2016
3001
Маркетинг
Маркетинг или продажи — что первично при решении задач бизнеса?
Светлана Дубовик эксперт-практик по управлению медицинскими клиниками, медицинскому сервису, бизнес-консультант, сертифицированный коуч, консультант по организационному развитию, предприниматель (Санкт-Петербург) В 60-х годах прошлого века было модно подчеркивать разницу между так называемыми физиками (а к ним относили и математиков) и так называемыми лириками (гуманитариями). Инициаторами дискуссии являлись деятели искусства, обеспокоенные уходящей от них...
08 ноября 2016
2257
Маркетинг
Сервис как метод удержания пациентов. Перезагрузка
Евгений Некрасов директор по развитию стоматологической клиники «Студия-С» (Екатеринбург), автор и ведущий курсов по стратегическому управлению, маркетингу и культуре обслуживания «Вас не обслуживают, а обследуют и лечат…» — вроде бы забавное выражение, гуляющее по социальным сетям, над которым многие из нас, руководителей, могли когда-то посмеяться. Эта шутка, а для кого-то шутка...
08 ноября 2016
2428
Маркетинг
КАК «ПОДРУЖИТЬСЯ» С ПАЦИЕНТАМИ? ПЯТЬ БЕСПЛАТНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ ОТ ONDOC ДЛЯ КЛИНИКИ
С. В. Бугайченко директор по маркетингу ООО «Медкарта» Я. Ю. Кубрик специалист по внешним коммуникациям ООО «Медкарта» В книге «Информационный смог: выживание в эпоху избытка информации» Дэвид Шенк пишет, что в 1971 году человек слышал и видел в среднем 560 рекламных объявлений в день. К 1997 году их количество увеличилось до 3000, а...
19 сентября 2016
2707
Маркетинг
Новые возможности развития бизнеса. Научитесь ими пользоваться!
Артем Газаров практикующий врач-стоматолог, основатель сервиса ClinicIQ Какой должна быть стоматологическая клиника сегодня, чтобы не просто выжить среди нарастающей конкуренции, а иметь возможность роста и увеличения прибыли? За последние годы эта тема все больше и больше освещается профессиональными лекторами учебных центров для докторов, администраторов и руководителей. Также над вопросом размышляли многие IT-компании,...
19 сентября 2016
3382
Маркетинг
Стратегия — личный бренд врача
Светлана Дубовик эксперт-практик по управлению медицинскими клиниками, медицинскому сервису, бизнес-консультант, сертифицированный коуч, консультант по организационному развитию, предприниматель (Санкт-Петербург) Много написано на тему эффективности в медицине. Однако интерес не снижается. А во времена кризиса, наоборот, повышается.Тема стратегий, которые приводят к успеху, — моя любимая. Я изучаю и коллекционирую хорошие бизнес-стратегии. В этой статье...
29 августа 2016
3401
Психология
Профессиональный рейтинг — ключ успеха для частной стоматологии
Юлия Клоуда руководитель популярного ресурса о стоматологии Startsmile.ru агентства стоматологического маркетинга Skydental В 2013 году вышел первый в России некоммерческий рейтинг частных стоматологий, созданный командой Startsmile в сотрудничестве с издательским домом «КоммерсантЪ», имеющим большой опыт в разработке и составлении рейтингов самых разных направлений. Основной целью рейтинга стала помощь пациентам в получении наиболее...
29 августа 2016
2328
Маркетинг
Закупить нельзя производить
Юлия Клоуда руководитель агентства стоматологического маркетинга Skydental и популярного ресурса о стоматологии Startsmile.ru Тема импортозамещения последние два года на слуху, и касается она, конечно, не только продуктов питания. Медицинскую и в особенности стоматологическую сферу этот курс затрагивает самым непосредственным образом. На первый взгляд, цель благородная: отечественное оборудование и препараты стоят дешевле зарубежных,...
29 июля 2016
1960
Управление
Какие последствия ожидают руководителя клиники из-за низкой загруженности врачей?
Дмитрий Гамарник руководитель Стоматологической консалтинговой компании "Эксперт Дентал" (Киев) Мне, как руководителю стоматологической клиники, врачу-стоматологу высшей категории, а также основателю стоматологической консалтинговой компании, часто приходится общаться с руководителями стоматологических клиник, разных по своему географическому расположению, масштабам, численности персонала и амбициям руководителя. Мы не ограничиваемся в работе одной страной. География нашей работы довольно обширная....
29 июля 2016
2211
Управление
Увеличение производительности за счет превосходного обслуживания клиентов
Стив Картин бизнес-тренер (Огаста, США) Цель статьи — рассмотреть относительные достоинства высокого объема пациентов в стоматологической практике по сравнению с меньшим объемом и клиентоориентированной моделью. Стоматологи все чаще задаются вопросом онлайн-предложений и маркетологов, которые обещают привлечь множество новых пациентов. Но лучшее ли это решение для каждой практики? Каковы преимущества и обязательства...
29 июня 2016
2867
Маркетинг
Ответить всем: как общаться с пациентами по-новому. Мобильный чат в ONDOC
С. В. Бугайченко директор по маркетингу ООО «Медкарта» Я. Ю. Кубрик специалист по внешним коммуникациям ООО «Медкарта» Технологии не стоят на месте. Взгляните, например, на темпы развития медицины в последние 30 лет. Ученые успешно изучают геном человека, развивают биомедицину, а оборудование становится точнее и миниатюрнее: портативные и бесшумные бормашины — уже не сенсация. Но до сих пор пациенты не могут быстро...
29 мая 2016
2659
Маркетинг
Наши пациенты
Е. Н. Шастин профессор РАЕ, руководитель стоматологической клиники «ДентиК Люкс» (Краснодар) Продолжая цикл статей об успешности стоматологического бизнеса, рассмотрим зависимость успеха от пациентов, ведь именно для них мы создаем нашу практику и именно они платят нам. Соответственно, пациенты, приходящие к нам, определяют нашу успешность. Поэтому очень важно разобраться в том, какие пациенты...
29 мая 2016
2335
Маркетинг
Как привлечь клиентов в клинику? Четыре альтернативы традиционному продвижению
С. В. Бугайченко директор по маркетингу ООО «Медкарта» Я. Ю. Кубрик специалист по внешним коммуникациям ООО «Медкарта» Стоматология — одна из самых конкурентных отраслей в медицине. Руководители клиник постоянно находятся в поиске новых инструментов для привлечения клиентов. Самый эффективный из них — когда пациенты приходят по рекомендациям друзей. Но нельзя рассчитывать только на сарафанное радио и не продвигать...
12 апреля 2016
4634
Маркетинг
Отстройка от конкурентов
Юлия Клоуда руководитель популярного ресурса о стоматологии Startsmile.ru Еще при составлении бизнес-плана предприниматель думает о том, чем его компания будет отличаться от других похожих компаний. Он ищет выгодную сторону своего бизнеса, которая выделит его среди конкурентов и приведет к нему как можно больше клиентов. Все это входит в маркетинговое понятие...
12 апреля 2016
4223
Маркетинг
Хороший старт — залог успеха
Е. Н. Шастин профессор РАЕ, руководитель стоматологической клиники «ДентиК Люкс» (Краснодар) Карьера врача-стоматолога начинается в то мгновение, когда молодой специалист, закончив обучение в университете и получив право работать врачом, совершает свой первый, определяющий дальнейшую карьеру выбор. Это волнующий выбор первого места работы, который подразумевает также выбор одной из стратегий последующего развития...
12 апреля 2016
2590
Маркетинг
Измерим успех
Е. Н. Шастин профессор РАЕ, руководитель стоматологической клиники «ДентиК Люкс» (Краснодар) Зачем молодые люди поступают на стоматологические факультеты? Вне зависимости от конкретной причины: родители настояли или с детства мечтал, а может, товарищ поступал, и с ним вместе, — это следствие знакомства с успешным стоматологом. Родители отметили, как хорошо живет знакомый, а...
29 марта 2016
2848
Психология
Клиника после обучения персонала психологии взаимодействия с клиентами. Часть 2-я
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ, академик международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств, председатель секции СтАР «Психология в стоматологии» Начало статьи в № 2, 2016 С докторами проводится семинар-тренинг «Активные продажи стоматологических услуг: аспекты маркетинга, юридической, профессиональной защиты и психологии». Главная задача...
29 марта 2016
2397
Психология
Разработка и продвижение стоматологических брендов
Юлия Клоуда руководитель популярного ресурса о стоматологии Startsmile.ru С начала существования современной России, то есть последние двадцать пять лет, мы с переменным успехом избавляемся от негативных аспектов наследия Советского Союза и последовавших за его развалом девяностых годов. Одним из таких аспектов является отсутствие интереса у некоторых представителей бизнеса к таким важным его...
29 марта 2016
5522
Маркетинг
Клиника после обучения персонала психологии взаимодействия с клиентами. Часть 1
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ, академик международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств, председатель секции СтАР «Психология в стоматологии» Повторение — мать учения. Аксиома, рожденная стоматологической практикой: спустя полгода можно повторять программу обучения, потому что почти все забывается и многое не...
29 февраля 2016
3783
Психология
Тайный пациент в стоматологической клинике
Юлия Клоуда руководитель агентства стоматологического маркетинга Skydental и популярного ресурса о стоматологии Startsmile.ru Идея создания агентства стоматологического маркетинга возникла около двенадцати лет назад. И уже тогда в качестве одной из концепций работы агентства задумывалась услуга «тайный пациент». Необходимость выведения на российский рынок именно этой услуги подтверждалась опытом крупных зарубежных агентств. Анализ...
31 января 2016
3757
Маркетинг
IDENT — управление клиникой
Ильнар Байрамов бренд-менеджер ООО «Айдент» (Санкт-Петербург) Стоматологический бизнес приносит доход только в том случае, если реклама работает, клиенты переходят из разряда потенциальных в категорию постоянных, а качество обслуживания пациентов не вызывает нареканий. Организация работы стоматологической клиники — сложный процесс, который упрощается, если вы используете специальные программы для управления медицинским учреждением. Компьютерные...
29 января 2016
5682
Маркетинг
Особенности привлечения пациентов в стоматологическую клинику
Юлия Клоуда руководитель агентства стоматологического маркетинга Skydental Стоматологическая отрасль традиционно считается весьма благоприятной для инвестиций: каждый год открывается множество новых клиник, в особенности это касается крупных городов. Однако в этой отрасли существует также и огромная конкуренция: ежегодно на три новые клиники приходится две закрывшиеся. Главной причиной краха любого бизнеса становится...
28 декабря 2015
4822
Маркетинг
10 причин, почему частная медицина может стать вашим успешным бизнесом
О. Б. Сергеева бизнес-консультант консалтинговой компании «Окрыляем успехом» (Севастополь), сертифицированный бизнес-тренер ИПФМ (Великобритания) и Европейской школы стратегического менеджмента (Великобритания) Сегодня идет активная перестройка в системе предоставления медицинских услуг. Многих пациентов не устраивает ни качество этих услуг, ни то, как они предоставляются. Поэтому наблюдается резкий рост интереса к частной медицине. Граждане понимают,...
28 декабря 2015
3616
Маркетинг
Должен ли хороший стоматолог уметь продавать?
Подготовила Юлия Длугоборская Сегодня, для того чтобы привлечь и удержать пациента, стоматолог обязан обладать не только набором профессиональных навыков, но и уметь «продать» свои услуги. Редакция Dental Magazine обратилась к Ангелине Шам, к. пс. н., бизнес-тренеру, мотивационному спикеру и автору учебных семинаров для стоматологов «Рецепты успеха», «Коммуникативный гипноз в бизнесе»,...
30 ноября 2015
5508
Маркетинг
Облачные технологии. Облачно или ясно?
Ярослав Осетров генеральный директор компании Dental Cloud Сегодня рынок облачных решений является одним из самых активно развивающихся в IT-сфере. В российской практике тенденция к переходу бизнеса на облачные технологии уже опережает общемировой уровень и охватывает все больше сфер деятельности. Облачные сервисы в медицине — прекрасная технология, позволяющая совершить серьезный прорыв в реформировании...
30 октября 2015
3142
Маркетинг
Простое решение сложных задач — «1С:Стоматологическая клиника»
Подготовила Юлия Длугоборская Программное обеспечение в работе современной стоматологической клиники — уже не дань моде, а необходимый рабочий инструмент. Денис Васильевич Тян, руководитель компании «Хеликс», которая стала одним из первых разработчиков, предложивших свой продукт на рынке компьютерных технологий, ответил на вопросы редакции Dental Magazine. Dental Magazine: Как возникла идея создания программного обеспечения...
01 сентября 2015
3886
Управление
Освещение в дентальной фотографии. Приемы художественной съемки
Виктор Щербаков врач-стоматолог, клиника эстетической стоматологии Royal-Dent (Москва) Интерес врачей к теме дентальной фотосъемки становится все более выраженным. Многие стоматологи, перед тем как приобрести собственный фотокомплект, хотят узнать о том, на что их камера будет способна: «Смогу ли я получать фотографии, как в красивых журналах?», «Будут ли зубы на моих снимках...
01 августа 2015
23185
Фотография
Социальная сеть: какой должна быть персональная страница клиники
Юлия Клоуда руководитель агентства стоматологического маркетинга SkyDental Если ваша клиника до сих пор не имеет представительства в социальных сетях, это большая ошибка руководства, ведь на сегодняшний день SMM является одной из самых доступных и эффективных технологий для продвижения. Практически сразу после появления возможности создавать персональные сообщества в социальных сетях стало понятно, что...
01 августа 2015
3748
Маркетинг
Портрет успешного руководителя стоматологической клиники
Е. Некрасов автор и ведущий курсов по стратегическому управлению, маркетингу и культуре обслуживания, руководитель стоматологической клиники «Гелиосдент» (Екатеринбург) Есть два типа руководителей: 1. Руководитель — производное от выражения «водить руками». 2. Руководитель — производное от выражения «водить за руку». Последние более успешны. Но обо всем по порядку. Пожалуй, самая большая проблема большинства...
01 августа 2015
6410
Психология
Как мобильное здравоохранение помогает улучшить качество услуг: первая в России электронная стоматологическая карта
С. В. Бугайченко директор по маркетингу ООО «Медкарта» Я. Ю. Кубрик специалист по внешним коммуникациям ООО «Медкарта» Информатизация здравоохранения затрагивает как государственные, так и частные клиники. Руководителям медицинских учреждений хорошо знакомы термины: ЭМК, МИС, CRM. С помощью таких программ можно упорядочить документооборот и оптимизировать бизнес-процессы. Вся информация о здоровье пациента надежно хранится в...
01 августа 2015
3268
Управление
Оплата труда персонала и качество стоматологического лечения. Часть 3-я (начало в № 6 (138), 2015)
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ, академик международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств, председатель секции СтАР «Психология в стоматологии» А. А. Кураскуа к. м. н., стоматолог-хирург, имплантолог, генеральный директор компании «Северная Синица» В. В. Садовский к. м. н., врач-стоматолог, президент СтАР, генеральный...
01 августа 2015
2634
Управление
Оплата труда персонала и качество стоматологического лечения. Часть 2-я
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ, академик международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств, председатель секции СтАР «Психология в стоматологии» А. А. Кураскуа к. м. н., стоматолог-хирург, имплантолог, генеральный директор компании «Северная Синица» В. В. Садовский к. м. н., врач-стоматолог, президент СтАР,...
01 июля 2015
3308
Управление
Стандарты и качество обслуживания в частной медицине
О. Б. Сергеева бизнес-консультант консалтинговой компании «Окрыляем успехом» (Севастополь), сертифицированный бизнес-тренер ИПФМ (Великобритания) и Европейской школы стратегического менеджмента (Великобритания) Часто и подолгу общаясь с владельцами и руководителями частных медицинских клиник, я задаю им вопросы: чего вы хотите достичь? Какие результаты вы хотите получить в результате нашей встречи? Самый распространенный ответ —...
01 июля 2015
15970
Психология
Оплата труда персонала и качество стоматологического лечения. Часть 1-я
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ, академик международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств, председатель секции СтАР «Психология в стоматологии» А. А. Кураскуа к. м. н., стоматолог-хирург, имплантолог, генеральный директор компании «Северная Синица» В. В. Садовский к. м. н., врач-стоматолог, президент СтАР,...
01 июня 2015
11838
Управление
Движущий фактор
Эксперты утверждают, что участники российского стоматологического рынка не очень активно используют инструменты маркетинга, и именно поэтому некоторые игроки выходят из игры, так и не сумев обеспечить себе нужный поток клиентов. Действительно ли грамотное продвижение так важно для успешного ведения бизнеса в этой сфере? Какие подходы дают наибольшую отдачу? Искусство пропаганды Мария...
01 мая 2015
2187
Маркетинг
Безотказный подход
Вероника Трубина ведущий тренер-психолог компании «СФЕРА консалтинг» (Санкт-Петербург) Светлана Ершова ведущий тренер-психолог компании «СФЕРА консалтинг» (Санкт-Петербург) Длительный опыт работы на кафедре психологии в медицинском университете позволяет утверждать: в вузах врачей ориентируют на оказание профессиональной медицинской помощи и практически не обучают навыкам общения с пациентами, не формируют коммерческое мышление. А ведь на современном этапе...
01 мая 2015
9628
Маркетинг
Администратор стоматологической клиники: человек, который должен уметь все
Юлия Клоуда руководитель агентства стоматологического маркетинга Skydental Путь к сердцу пациента лежит через администратора. Это утверждение имеет право на жизнь хотя бы потому, что администратор — это сотрудник стоматологической клиники, с которым у пациента происходит первый контакт. К сожалению, зачастую он становится и последним Говорить о полной некомпетентности абсолютно всех администраторов стоматологических...
01 мая 2015
55412
Психология
Пути привлечения первичных пациентов в клинику в условиях кризиса
Артем Газаров врач-стоматолог, лидер проекта CliniclQ, стоматологическая клиника «Аристом» (Москва) Как привлечь пациентов в клинику? С этим вопросом рано или поздно сталкиваются практически все стоматологические клиники. Особенно в условиях кризиса. Пациенты становятся экономными, не спешат тратить деньги на дополнительные товары и услуги, оставляя свои сбережения для самого необходимого. И часто поход...
01 мая 2015
19237
Маркетинг
В один клик
Юлия Савина ведущий менеджер направления «Медицина&Фарма» консалтингового агентства SmartMedia Для большинства руководителей медицинских центров уже очевидно, что один из основных ресурсов по привлечению первичных пациентов в клинику — это Интернет. В свою очередь, контекстная реклама — самый эффективный метод быстрого и гарантированного получения целевых звонков. Ведь этот инструмент работает от потребностей...
01 апреля 2015
2266
Маркетинг
Проблемы проведения сложного эндодонтического лечения с использованием микроскопа
Н. М. Батюков к. м. н., заведующий кафедрой терапевтической стоматологии СПбИНСТОМ В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ В статье показаны результаты анализа сложных клинических ситуаций, когда специалисты в области эндодонтии направляют своих пациентов в другие клиники, имеющие микроскопы. Приводятся случаи, когда микроскоп не позволяет достичь...
01 марта 2015
4328
Психология
Бизнес с золотыми зубами
Рынок стоматологических услуг Петербурга ждет стагнация, — уверены эксперты. Сегмент платных услуг достиг предельного насыщения, кроме того, на бизнес существенно повлияли европейские санкции, приведшие к увеличению стоимости профессионального оборудования и материалов. При этом значительно снижается платежеспособность населения. Объем рынка стоматологических услуг Петербурга, по оценкам участников рынка, составляет 35—40 млрд рублей....
01 марта 2015
2479
Маркетинг
Упорядоченные связи
Ю. В. Клоуда исполнительный директор Skydental После того как создан брендбук стоматологии, оформлен интерьер, повешена вывеска, закуплены необходимые материалы и оборудование, двери клиники открываются для всех нуждающихся в ее услугах. Однако рассчитывать на то, что новые пациенты побегут прямо с улицы, в нынешних экономических условиях не приходится. Поэтому руководители начинают искать...
01 марта 2015
2694
Маркетинг
Катакомбинатор: за счет чего живет приватный стоматологический центр без вывески
Хирургу Дмитрию Левину удалось построить бизнес на недоработках коллег. Он выполняет на аутсорсинге ходовую на рынке операцию синус-лифтинга — поднятие дна гайморовой пазухи. По оценкам отраслевых экспертов, такая процедура нужна каждому четвертому пациенту имплантолога, но провести ее способны не более 30 % российских стоматологических клиник. Челюстные мифы В клинике Левина соблюдены...
01 февраля 2015
4410
Маркетинг
С претензией на понимание
Почему пациент предъявляет претензии стоматологической клинике? Рано или поздно с этим вопросом сталкиваются все участники бизнеса — от администраторов до собственника. В этой статье я постараюсь разобраться в причинах недовольства пациентов и рефлексии участников конфликта, а также дать практические рекомендации тем, кто хочет минимизировать как ущерб, так и частоту...
01 февраля 2015
3103
Управление
Бизнес на автомате
Сегодня всех руководителей стоматологических клиник можно разделить на две категории: те, кто не сомневается в необходимости компьютеризации для эффективного управления практикой, и те, кто не видит смысла в IT-решениях или использует их ограниченно, в основном как дань моде. Для представителей второй группы как раз и предназначена эта статья. Стоматологические клиники...
01 января 2015
2911
Управление
Убейте в себе плохого стоматолога
Нелепые врачебные ошибки совершают плохие стоматологи. Живущие в своем мрачном и неприветливом мире, полном нестерильных инструментов и купленных в переходе лицензий, куда аккуратному и ответственному врачу попасть сложнее, чем обычному подростку в Нарнию. Поэтому когда я сам совершил такую ошибку, то был крайне удивлен и расстроен. Чтобы неудача не...
01 декабря 2014
4932
Психология
Правило съема: Canon EOS 650D
Итак, представим, что все размышления на тему «нужен ли мне фотоаппарат в моей клинической практике» позади, решение о покупке принято. Но, прежде чем определить бюджет и приступить к выбору подходящей модели, необходимо задать себе важный вопрос: «Какие именно фотографии я хочу получить?» Бытует мнение, что фотоаппарат для клинической съемки...
14 ноября 2014
5000
Фотография
Сгоревшие от труда
Тема синдрома профессионального выгорания врачей-стоматологов описана в работах психологов и HR-консультантов, на мой взгляд, в достаточном объеме. Однако, проводя большое количество семинаров и лекций, я замечаю, что врачи не придают этой проблеме серьезного значения, не пытаются как-то повлиять на ситуацию. О чем сами же впоследствии жалеют. Проработав в платной медицине...
14 ноября 2014
2740
Психология
Бес комментариев
Если процветание клиники зависит от пациентов, то для самих пациентов одним из ключевых факторов при выборе места лечения являются отзывы. И здесь руководству стоматологии важно соблюсти баланс, ведь комментарии могут навредить бизнесу и когда они есть, и когда их нет. Как известно, одним из определяющих факторов успеха в стоматологическом бизнесе...
14 ноября 2014
2589
Маркетинг
Клиника в облаках
Запись пациентов на одно и то же время к одному стоматологу, ошибки в финансовой отчетности, путаница в расписании, бесконечная писанина, на которую уходит уйма рабочего времени врачей. Эти проблемы — реальность сотен российских стоматологических клиник. Большинство продолжает с ними мириться, но есть и те, кто ищет решение. Для нас...
01 октября 2014
2349
Управление
IT не по зубам
Многие отечественные зуботехнические лаборатории привыкли вести учет финансов, материалов и клиентов по старинке — в амбарной книге или в файлах Excel. Однако изменения, происходящие на рынке, требуют иных подходов к управлению бизнесом. В российских городах сложилась разная структура рынка зуботехнических услуг. В некоторых это ряд крупных технически укомплектованных лабораторий, которые...
01 октября 2014
2041
Управление
Если прибыль достигла потолка
Каждый владелец и руководитель стоматологии хочет, чтобы прибыль его клиники постоянно росла и процесс этот был предсказуем, стабилен и прост. Но часто, несмотря на все усилия менеджмента, бизнес по несколько лет находится в пределах стеклянного потолка — некого уровня доходов, который никак не удается превысить. Как бизнес-консультант я нередко сталкиваюсь...
01 октября 2014
5043
Управление
Командный зачет
Достижение отдельного человека — его личная заслуга, но и ответственность за промах он несет сам. Поэтому успех нередко порождает гордыню, при ошибке же появляется чувство полного провала. Так что запомните правило: один человек только играет в игру, выигрывает и завоевывает первенство команда. И если вы хотите реализовать весь свой...
01 октября 2014
3137
Психология
Репутационный микс
Статистика поисковых запросов в системе «Яндекс» показывает, что спрос на отзывы о работе стоматологий за последний год вырос почти вдвое — с 42 до 81 тысячи в месяц. И, скорее всего, внимание аудитории к репутации клиники будет только усиливаться. А потому, чтобы не выпасть из конкурентной гонки, стоматологам придется...
01 октября 2014
2586
Маркетинг
Оружие массового продвижения
Каким бы качественным и дорогим ни был сайт клиники, он бесполезен, если потенциальные клиенты не смогут находить его в Сети. Стоимость привлечения посетителей всегда зависела от конкурентности и сложности тематики ресурса. Повлияет на сумму и то, какая именно услуга будет продвигаться: чем последняя дороже, тем больше надо будет заплатить...
01 октября 2014
2035
Маркетинг
Законы отторжения
Наверное, у каждого имплантолога за всю его практику был хотя бы один случай отторжения дентального имплантата. Иногда это происходит по независящим от специалиста причинам, иногда он виноват в произошедшем. Так или иначе, врач должен объяснить раздосадованному пациенту, почему это случилось именно с ним. Причем объяснить так, чтобы тот не...
01 сентября 2014
2780
Психология
Стоматология автономного режима
Все действующие в России государственные стоматологические поликлиники создавались в совершенно иных, нежели сейчас экономических условиях. Получив в наследство такого «монстра» с просоветскими устоями и такими же стереотипами в головах сотрудников, современные руководители оказываются на распутье. Что лучше — закрыть, сдать в аренду по частям или же попытаться создать на...
01 сентября 2014
3237
Управление
Диагноз — коммерсант
Все чаще мне приходится слышать громкие утверждения: «Я врач, а не продавец», «Я не занимаюсь продажами, я лечу людей». В то же время в социальных сетях (и не только) активно обсуждаются финансовые взаимоотношения с пациентами и другие коммерческие аспекты стоматологической деятельности. Так кем же на самом деле является стоматолог? Прежде...
01 сентября 2014
2269
Психология
Выше среднего
Наша компания включает в себя сеть клиник в Санкт-Петербурге и Москве, и сегодня в ней работают более 400 ассистентов и медицинских сестер. Они задействованы в разных направлениях — в стоматологии, эстетической, семейной медицине, пластической хирургии и в лазерной коррекции зрения. При поиске хороших специалистов на эти должности мы обращаем...
01 сентября 2014
1940
Управление
Берут за понт
Что может помочь клинике в поиске первичных пациентов в Интернете? В первую очередь — хороший сайт. Под хорошим я подразумеваю не красивый и не тот, который устраивает вас и вашего главного врача, а удобный и информативный для пользователей. Он должен вызывать доверие и побуждать записаться на прием именно в...
01 сентября 2014
1899
Маркетинг
В порядке бренда
Слова «бренд» и «брендинг» вошли в наш обиход больше двадцати лет назад, но многие менеджеры и владельцы бизнеса до сих пор не осознали в полной мере значение этих терминов. Для стоматологии это особенно актуально — дает о себе знать разрыв между клинической и маркетинговой составляющими бизнеса. Зачем клинике участвовать...
01 сентября 2014
3196
Маркетинг
Зуботехническая лаборатория: terra incognita
В России зуботехнические лаборатории вполне можно назвать серыми кардиналами стоматологической отрасли. Деятельность их скрыта из виду, но при этом в процессе лечения роль зубного техника зачастую определяющая. Если же обратиться не к клинической, а к маркетинговой составляющей работы зуботехнической лаборатории, то мы быстро поймем, что обращаться, собственно, не к...
01 сентября 2014
8390
Маркетинг
Проблемы внедрения новых технологий
Практика показывает, что приобретение современного оборудования и технологий не всегда сразу же дает желаемый эффект. Порой врачи медленно и без особого старания осваивают новое и даже сопротивляются его внедрению. Трудно найти объяснение их поведению. Так, на коммерческих циклах врачи озвучивают свои признания: «Мы не используем микроскоп, привыкли работать без него,...
21 июля 2014
3950
Управление
10
20
40
80
1
2
3
Ещё публикации
Маркетинг (99)
Психология (45)
Управление (91)
Фотография (14)
Подписывайтесь на еженедельный дайджест новых публикаций
Подписаться
Найти
Везде
Образование
Статьи
Новости