Как привлечь клиентов в клинику? Четыре альтернативы традиционному продвижению

С. В. Бугайченко
директор по маркетингу ООО «Медкарта» 

Я. Ю. Кубрик

специалист по внешним коммуникациям ООО «Медкарта» 

Стоматология — одна из самых конкурентных отраслей в медицине. Руководители клиник постоянно находятся в поиске новых инструментов для привлечения клиентов. Самый эффективный из них — когда пациенты приходят по рекомендациям друзей. Но нельзя рассчитывать только на сарафанное радио и не продвигать свои услуги.

В крупных городах традиционные рекламные каналы теряют свою эффективность. Наружная реклама, реклама в метро, печатные материалы часто не дают нужного результата и стоят дорого. Только размещение в вагонах метро стоит от восьмидесяти тысяч до полумиллиона рублей.

Выбор альтернатив традиционному продвижению обычно заканчивается на интернет-рекламе. Каждый день по всей России больше 64 миллионов человек выходят в Сеть, а общее количество интернет-пользователей в возрасте от 16 лет уже превысило 84 миллиона человек. C мобильных устройств, по данным исследования GfK, в интернет выходят около 50 млн человек — 42 % взрослого населения страны.

Сайт клиники

Многие считают, что сделать красивый сайт и размещать там качественные материалы — вести блог или публиковать купоны с акциями — достаточно для привлечения клиентов. Но, чтобы сайт могли найти в интернете, нужно каждый месяц работать над продвижением в «Яндексе» или Google.

Выбор альтернатив традиционному продвижению обычно заканчивается на интернет-рекламе. Каждый день по всей России больше 64 миллиона человек выходят в Сеть.
Это работа агентства или отдельного сотрудника внутри клиники. Например, для выдачи на первой странице результатов поиска по запросу «вылечить кариес» нужно каждый день заниматься закупкой ссылок, созданием текстов и внутренней оптимизацией сайта. Агентства берут за такую работу от 30 000 рублей в месяц, внутренний SEO-специалист обойдется клинике в 30 000—40 000 рублей. Продвижение в поисковых сетях осложняется тем, что результат появляется только через полгода работы и требует постоянной поддержки.

Контекстная реклама

Контекстная реклама — это текстовые объявления, которые выдаются пользователю вместе с результатами поисковых запросов. Они видны над результатами поиска в «Яндексе» или Google с пометкой «реклама».

Объявления появляются в тот момент, когда человек сам проявил интерес к товару или услуге, поэтому могут быть очень эффективны. Но каждый переход по рекламе медицинской тематики стоит от 150 до 700 рублей. То есть один клик, даже случайный, обходится рекламодателю очень дорого. При этом не все перешедшие на сайт запишутся к врачу.

Для грамотного продвижения с помощью контекстных объявлений нужно закладывать стоимость на привлечение клиента в цену услуг. Не все клиники готовы менять свою ценовую политику ради экспериментов с интернет-рекламой.

Для такой работы нужен внутренний отдел маркетинга, рекламное агентство или удаленный сотрудник, а также компетенции для контроля их работы, иначе бюджет могут потратить впустую.

Медицинские мобильные приложения

Ими пользуются, чтобы выбрать врача и записаться на прием, записывать симптомы, хранить результаты анализов. Это могут быть сайты онлайн-записи к врачу, порталы о здоровье, мобильные приложения от лабораторных служб.

Информация о врачах и клиниках в таких сервисах — именно то, что нужно пользователю. Он не подвержен «баннерной слепоте», его не нужно заинтересовывать акциями и купонами со скидкой.

---

Для продвижения в интернете нужно закладывать стоимость на привлечение клиента в цену услуг. Не все клиники готовы менять свою ценовую политику.

Такие проекты помогают клиенту ассоциировать бренд медицинского учреждения с современными продуктами. Это хорошо сказывается на репутации клиники и помогает создать ядро лояльной аудитории.

Минус в том, что сервисы по записи к врачу берут от 600 до 1500 рублей за каждого пришедшего клиента, а разработка качественных брендированных приложений стоит несколько миллионов рублей.

mHealth-сервис ONDOC Dent

Мобильная медицина (mHealth) — это системы и устройства для контроля здоровья, которые помогают собирать медицинскую информацию и обмениваться ею.

В России тоже есть mHealth-сервисы. Один из них — проект для стоматологических клиник ONDOC Dent, который помогает клиникам сохранить пациентов. Сейчас с ним работают больше 300 клиник из разных регионов: от Карелии до Дальнего Востока.

Основные возможности ONDOC Dent:

Размещение в базе врачей и клиник

Любая клиника может разместить в ONDOC информацию о себе. Пользователи сервиса — их более 80 000 — заинтересованы в заботе о здоровье и пользуются услугами частных клиник. Они ищут врача или клинику в ONDOC и записываются на прием.

Заявки на прием

Когда пользователь выбрал врача, он оставляет заявку, кликнув на кнопку «Перезвоните мне». Это проще, чем позвонить, поэтому клиника получает больше входящих заявок и новых клиентов. Администратор получает SMS-запрос и подтверждает запись по телефону. Cервисы онлайн-записи берут с клиник плату за каждого пациента — от 600 до 2000 рублей. В ONDOC платить за каждого клиента не надо, а количество заявок неограниченно. Администратор сам общается с клиентом — без посредников, которые могут дать неверную информацию о приеме.

Напоминания о приеме

После записи в клинику в профиле клиента появится новое событие. Запись к врачу автоматически попадет в личный календарь пользователя ONDOC — сервис заранее напомнит о предстоящем визите по email, push или SMS. У пациентов под рукой будет подробная информация о предстоящих визитах, ее не нужно будет записывать на талонах или в ежедневнике.

Оповещения пациентов об акциях

Акции клиники видят все пользователи ONDOC. Оповещения приходят тем, кто посещал клинику, сохранил ее в избранном, общался с ней в чате или создал обследование в электронной медкарте с упоминанием врача из учреждения.

Информация об акциях отображается в аккаунте пользователя и приходит ему в email и push-уведомлениях. Это эффективнее, чем email или SMS-рассылка: в базе ONDOC клиника будет на первом месте и выделена цветом до тех пор, пока клиенты не прочтут условия акции. Это дает гарантию прочтения и помогает принять решение записаться на прием, воспользовавшись акцией.

Первый в России чат с клиникой

 
У пациента —  пользователя ONDOC Dent — в телефоне есть красивая карта зубов, он точно знает, когда они были вылечены и сколько еще планируется визитов к врачу.
Мессенджер в ONDOC помогает повысить скорость обслуживания — в чате можно общаться с несколькими клиентами одновременно, а по телефону — только с одним. При этом клиника не теряет клиентов: если им не получилось дозвониться — можнона писать в чат. Чат с клиникой помогает в любое время узнавать информацию об услугах, обмениваться файлами, записываться на прием или уточнять время приема — без звонков. С аккаунта клиники в ONDOC обычно отвечает администратор.

Можно подключить чат не только с клиникой, но и с врачом. Врач не будет ставить диагноз или назначать лечение. Ему могут написать, чтобы спросить, можно ли полоскать рот после удаления или рассказать о самочувствии после имплантации.

Передача информации об обследовании из ЭМК в профиль пациента

Получить после приема стоматологическую карту с курсом лечения в свое мобильное приложение — дополнительная мотивация посетить именно ту клинику, которая подключена к ONDOC Dent. У пациента в телефоне есть красивая карта зубов, он точно знает, когда они были вылечены и сколько еще планируется визитов к врачу. Проверять медицинскую карту так же легко, как Facebook или почту.

---

Оповещения об акциях в ONDOC эффективнее, чем email-рассылка — клиника будет на первом месте в базе сервиса и выделена цветом до прочтения условий акции.

Многим врачам знакома проблема: пациент приходит на прием и с трудом может вспомнить, какие зубы были депульпированы, на какую анестезию у него аллергия или как давно установили проблемную пломбу.

Партнерство с ONDOC обойдется стоматологии в сумму от 1500 рублей в месяц. Каждая клиника, которая подключается к сервису, получает личный кабинет партнера.
Некоторые забывают даже о противопоказаниях. Вся информация о здоровье пациента собрана в удобном виде: его электронной медкарте ONDOC Dent. Название клиники и сведения о лечащем враче навсегда сохраняются в профиле пользователя. Он не забудет имя врача и сохранит контакт с тем учреждением, которое предоставляет такую услугу.

Партнерство с ONDOC обойдется стоматологии в сумму от 1500 рублей в месяц. Каждая клиника, которая подключается к сервису, получает личный кабинет партнера. В нем есть сведения о самых популярных врачах, количестве звонков и вернувшихся клиентов. Сервис присылает красивую полиграфию — плакаты, стойки на ресепшен, буклеты. Техническая поддержка бесплатная.

Подробно о сервисе можно узнать на сайте ONDOC.ME в разделе «Врачам и клиникам» или по телефону 8-800-775-73-96