Профессиональный рейтинг — ключ успеха для частной стоматологии

Юлия Клоуда

руководитель популярного ресурса о стоматологии Startsmile.ru агентства стоматологического маркетинга Skydental

В 2013 году вышел первый в России некоммерческий рейтинг частных стоматологий, созданный командой Startsmile в сотрудничестве с издательским домом «КоммерсантЪ», имеющим большой опыт в разработке и составлении рейтингов самых разных направлений.

Основной целью рейтинга стала помощь пациентам в получении наиболее качественного лечения, а также самим клиникам — в выстраивании правильной стратегии для дальнейшего роста. Это социальный проект, разработанный для того, чтобы пациенты могли свободно ориентироваться на рынке частных стоматологических клиник, выбирать врача и стоматологию для лечения с учетом всех своих потребностей и принимать взвешенное решение, основанное на понимании, что все представленные клиники прошли жесточайший отбор строгих модераторов.

Для подобного проекта требовалось в первую очередь проработать методологию, выбрать ключевые критерии, по которым будут оцениваться участники, создать способы отбора и проверки объективной информации, в результате внедрения которых проявятся ведущие игроки стоматологического рынка и клиники, где оказывают действительно качественные услуги.

Кто попадает в рейтинг

Выборка охватывает только частные стоматологические клиники. Государственные учреждения в нее попасть не могут, так как для их оценки нужны особые критерии. Зато география участников никак не ограничивается: побороться за высокое место могут клиники из любого города России. Также важно, чтобы у стоматологии были информативный веб-сайт или страничка в соцсетях, все соответствующие лицензии и готовность отвечать на вопросы модераторов.

На то, чтобы оценить участников рейтинга и выбрать сотню лучших стоматологических клиник, уходит более года работы целой команды профессионалов.
Особенно нужно подчеркнуть некоммерческую основу рейтинга и тщательность работы над его составлением. На то, чтобы оценить участников и выбрать сотню лучших, уходит более года работы целой команды профессионалов. Если изначально в рейтинг могли попасть только те клиники, которые оставляли на сайте организаторов заявку, то впоследствии от такой практики решили отказаться ввиду ее ограниченности и необъективности результатов такого отбора. Участники и сейчас могут подать заявку, но это никак не влияет на оценку. Главное — соответствовать целому ряду критериев и быть открытыми.

Также было решено разделить рейтинг на три независимые части. В первую попадали стоматологии, существующие на рынке более трех лет, во вторую — открывшиеся менее трех лет назад, а в третью — сетевые клиники. Каждая категория появилась неслучайно: возможности сетевых клиник несравнимо шире, чем возможности небольших стоматологий, а молодые клиники значительно отличаются от своих опытных коллег.

Как оцениваются участники

Разработать критерии оценки стоматологий помогли ведущие эксперты области. При составлении рейтинга обращалось внимание на качество и спектр предоставляемых услуг, оборудование, которое используется в клинике, уровень профессионализма врачей, наличие у них ученых степеней и сертификатов о повышении квалификации, применение передовых технологий и многое другое. Каждый из критериев в том или ином аспекте влияет на общее качество оказания стоматологией услуг.

Один из ключевых критериев оценки — открытость. Модераторы рейтинга проверяли, насколько подробную информацию о своей деятельности и персонале клиника выкладывает в открытых источниках, насколько охотно администрация идет на контакт и рассказывает о своих услугах. Не менее важно, чтобы вся подробная информация была обнародована на сайте клиники (к слову, это требование российского законодательства).

Очевидно, что честная победа в независимом оценивании работает лучше прямой рекламы для привлечения новых посетителей в стоматологической отрасли.
За каждый пункт участнику присуждается определенное количество баллов. По результатам подсчета клиника занимает то или иное место в рейтинге: чем больше сумма баллов, тем выше поднимается участник. Модераторы не разглашают информацию о том, какую оценку по какому из критериев получает клиника: таким образом сводится к нулю давление со стороны.

Нужно отметить, что рейтинг стоматологий Startsmile проводится уже четвертый год. По результатам проделанной работы методология оценки дорабатывается, модераторы ищут новые пути для поиска объективной информации об участниках, добавляются новые критерии оценки.

Зачем нужен рейтинг?

Отзывам в интернете сложно доверять, так как недобросовестные клиники прибегают к публикации оплаченных комментариев якобы от имени довольных пациентов. Если о стоматологии хорошо отзываются, это не значит, что в ней действительно оказывают качественные услуги. К слову, негатив тоже может быть проплаченным — чтобы отпугнуть посетителей от конкурентов.

Некоммерческий профессиональный рейтинг вызывает больше доверия у пациентов и позволяет найти лучшую клинику в городе по объективным критериям. В последнее время значительно увеличилось количество поисковых запросов по фразе «рейтинг стоматологий»: если несколько лет назад их было порядка 300 в месяц, то сейчас уже больше 3000.

Но было бы некорректно утверждать, что рейтинг нужен только пациентам. Не меньше в нем нуждаются сами клиники, ведь попадание в топ-100 лучших клиник России при независимой оценке формирует доверие у потенциальных клиентов. Этого не добиться ни прямой рекламой, ни тем более такими грубыми методами, как публикация подставных отзывов в интернете. Сама методология составления рейтинга и его некоммерческая основа гарантируют клинике объективность оценки. Попасть в сотню лучших из семи тысяч частных стоматологий России — показатель высокого уровня.

Владельцам стоматологических клиник независимый рейтинг даст верное направление для совершенствования. Чтобы догнать лидеров, стоит пересмотреть перечень и качество оказываемых услуг, обновить парк оборудования, освоить новейшие методики лечения, больше прислушиваться к пожеланиям и замечаниям пациентов. Также важно выкладывать в открытый доступ всю информацию о своей работе и квалификации персонала, регулярно обновлять страницу в интернете, в том числе актуализировать прайс-листы.

Клиники, попавшие в рейтинг, имеют возможность получить более лояльных клиентов. Если пациент доверяет источнику информации, из которого узнал о стоматологии, он заранее настроен на качественное лечение и хороший результат. Честная победа в независимом оценивании работает лучше прямой рекламы для привлечения новых посетителей. Постоянные посетители также положительно отмечают участие любимой стоматологии в рейтинге. Многие клиники делились впечатлениями о том, как пациенты поздравляли их лично или по телефону, а новые клиенты признавались, что рейтинг окончательно склонил их к выбору. Общее увеличение интереса, рост числа реальных пациентов и запросов названий клиники в поисковых системах — лишь некоторые результаты рейтинга, которыми с нами делятся его участники.

Наконец, профессиональный некоммерческий рейтинг улучшает качество услуг в отрасли, ведь он стимулирует клиники поднимать уровень своих услуг и становиться более клиентоориентированными. Это хороший стимул для бизнеса, который неизменно окажет положительное влияние на здоровье населения.