Простое решение сложных задач — «1С:Стоматологическая клиника»

Подготовила Юлия Длугоборская

Программное обеспечение в работе современной стоматологической клиники — уже не дань моде, а необходимый рабочий инструмент. Денис Васильевич Тян, руководитель компании «Хеликс», которая стала одним из первых разработчиков, предложивших свой продукт на рынке компьютерных технологий, ответил на вопросы редакции Dental Magazine.

Рис. 1. Руководитель компании «Хеликс» Денис Васильевич Тян.

Dental Magazine: Как возникла идея создания программного обеспечения «1С:Медицина. Стоматологическая клиника»?

Д. В. Тян: Как и многие идеи, идея создания программы «1С:Стоматологическая клиника» возникла случайно. Нам стало интересно это направление, и мы решили его развивать. Изначально мы поставили перед собой задачу сделать типовой продукт, т. е. удовлетворяющий максимальному числу потребностей в работе стоматологии. Также это должно было быть удобно и просто в использовании для сотрудников стоматологии. Первая версия программы была выпущена в 2009 году. Наши разработчики, программисты и маркетологи, совместно с экспертами, руководителями и сотрудниками стоматологических предприятий потратили на это несколько лет.

DM: Каковы отличия вашей разработки от других конфигураций на базе «1С»?

Д. Т.: Программа «1С:Медицина. Стоматологическая клиника» (бывшая «Хеликс:Стоматологическая клиника») — это первое специализированное решение, разработанное именно для стоматологических клиник, на базе современной платформы «1С:Предприятие 8.3». Преимущество специализированного решения в том, что оно не перегружено ненужными функциями.

DM: Каковы отличия вашей разработки от аналогичного программного обеспечения?

Д. Т.: Программа не делится на модули и сразу включает все возможности. Имеет простой, современный и удобный интерфейс с различными специализациями, а также открытый код: в случае необходимости дорабатывать программу можно самостоятельно. Уникальная возможность полноценной удаленной работы с программой и контроля через Интернет из любой точки мира. Есть полноценная выгрузка в «1С:Бухгалтерию». Встроенные средства защиты информации помогут защитить программу от несанкционированного доступа к информации и персональным данным пациентов.

DM: Расскажите о возможностях «1С:Медицина. Стоматологическая клиника».

Д. Т.: В программе заложен достаточно большой перечень функций, способных помочь руководителю и сотрудникам стоматологии значительно упростить выполнение повседневных задач по работе с пациентами. Возможности программы можно разбить на блоки:

Работа с пациентами — ведение базы пациентов; история болезни; предварительная запись; онлайн-запись, планирование повторных приемов; система оповещения пациентов о приеме; лист ожидания, работы со страховыми компаниями.

Учет финансов — наличный расчет с пациентами, расчет по платежным картам, лицевые счета клиентов, статьи затрат, полноценный анализ финансовых результатов.

Управление персоналом — ведение графика работы сотрудников, учет отработанного времени, расчет зарплаты.

Ведение склада — учет использованных материалов; розничная продажа товаров; учет поступления товаров и материалов; контроль остатков.

Система повышения лояльности клиентов — SMS- и e-mail-рассылка; оформление скидок и дисконтных программ и др.

Аналитические отчеты о деятельности клиники — в программе предусмотрены отчеты для ведения аналитики о результатах деятельности клиники в любых разрезах.

DM: Как происходит учет работы с пациентами?

Д. Т.: Мы много работали над тем, чтобы стоматологи могли работать меньше. Для удобного и быстрого взаимодействия с пациентами вы можете использовать специальные инструменты: Прямо с рабочего стола можно получить подробную информацию о пациенте (контактные данные пациента, оборот пациента, долги, история приемов), остаток на его лицевом счете; наличие страховых полисов. Предусмотрено ведение электронной медицинской карты пациента с возможностью печати формы 043/у. Модуль «Профосмотры» позволяет своевременно приглашать пациентов на запланированные профосмотры. Администратор может созвониться с пациентом и установить статус: «согласился», «напомнить», «отказался».

DM: Какие возможности дает ваша разработка для управления персоналом?

Д. Т.: Мы хотим, чтобы управление и учет были для стоматологов удовольствием. В программе предусмотрены все необходимые возможности для управления персоналом:

— ведение графика работы;

— расчет зарплаты (индивидуально);

— отчеты о результатах;

— вывод расписания врача на личный смартфон.

DM: Как осуществляется поддержка и техобслуживание?

Д. Т.: При приобретении программы вы получаете бесплатную поддержку в течение 3 месяцев. Поддержка включает бесплатное обновление программы и телефонные консультации специалистов. Выезд специалиста осуществляется на платной основе. После окончания бесплатной поддержки вы можете подписаться на платную.

DM: Есть ли в программе инструменты для анализа работы клиники?

Д. Т.: В программе реализована мощная система отчетов по каждому направлению деятельности клиники в целом и ее подразделениям. При необходимости отчеты могут настраиваться под ваши потребности. Некоторые полезные отчеты: «Оказанные услуги и продажи», «График загруженности по часам», «Анализ оплат по врачам», «Прибыль».

DM: Какие инструменты содержит программа для работы с пациентами?

Д. Т.: Для повышения лояльности клиентов могут применяться накопительные скидки, бонусная система с начислением на счет, дисконтные карты, подарочные сертификаты.

С помощью мобильного приложения клиенты прямо со своего телефона смогут получить информацию о клинике, записываться на прием онлайн, даже если у вас нет собственного сайта, оценивать качество услуг, получать информацию об акциях и поздравления.

DM: Осуществляете ли вы обучение пользователей?

Д. Т.: Да, конечно. С учетом практики мы составили несколько кейсов по обучению в зависимости от уровня знаний сотрудников клиники. Программа кейсов помимо услуг по обучению включает также подключение дополнительных сервисов.

Отзывы пользователей о работе клиник с программой

«В результате внедрения программного обеспечения появилась возможность получать актуальную информацию по каждой клинике и сети в целом в режиме онлайн, значительно сократилось время на расчет зарплаты».

И. Сапожникас, гендиректор сети стоматологических клиник «Интан» (Санкт-Петербург)

«Программа содержит весь необходимый набор управленческих отчетов начиная с отчета о движении денежных средств, заканчивая управленческим балансом, которые позволяют оперативно оценивать ситуацию и принимать правильные решения».

Е. Евстафьева, финдиректор, клиника «Аляска» (Пятигорск)

«Очень полезная программа, охватывает все аспекты нашей деятельности: финансовую, маркетинговую, внутренний контроль за персоналом».

А. Бекбулатова, замдиректора по развитию бизнеса, клиника Doctor Dent (Астана, Казахстан)