Новости
Новинки
Материалы
Оборудование
Инструменты
Программы
События
Мероприятия
Новости компаний
Наука
Разное
Статьи
Специализации
Анестезиология и фармакология
Гнатология
Детская стоматология
Зуботехническая лаборатория
Имплантология
Ортодонтия
Ортопедическая стоматология
Пародонтология
Радиодиагностика
Терапевтическая стоматология
Хирургическая стоматология
Эндодонтия
Рубрики
Менеджмент
Маркетинг
Психология
Управление
Фотография
Личный опыт
В гостях
Из жизни
Интервью
История
Аналитика
Вопрос ребром
Выбор редакции
Инструментарий
Мнение
Право
Документооборот
Лицензирование
Санэпидрежим
Юрисконсульт
Образование
Мероприятия
Организаторы
Лекторы
Книги
Видео
Новости
Новинки
Материалы
Оборудование
Инструменты
Программы
События
Мероприятия
Новости компаний
Наука
Разное
Статьи
Специализации
Анестезиология и фармакология
Гнатология
Детская стоматология
Зуботехническая лаборатория
Имплантология
Ортодонтия
Ортопедическая стоматология
Пародонтология
Радиодиагностика
Терапевтическая стоматология
Хирургическая стоматология
Эндодонтия
Рубрики
Менеджмент
Маркетинг
Психология
Управление
Фотография
Личный опыт
В гостях
Из жизни
Интервью
История
Аналитика
Вопрос ребром
Выбор редакции
Инструментарий
Мнение
Право
Документооборот
Лицензирование
Санэпидрежим
Юрисконсульт
Образование
Мероприятия
Организаторы
Лекторы
Книги
Видео
Вход
Войти
Восстановить пароль
Главная
Менеджмент
Управление
2
Управление
Категории
Маркетинг (99)
Психология (45)
Управление (91)
Фотография (14)
С претензией на понимание
Почему пациент предъявляет претензии стоматологической клинике? Рано или поздно с этим вопросом сталкиваются все участники бизнеса — от администраторов до собственника. В этой статье я постараюсь разобраться в причинах недовольства пациентов и рефлексии участников конфликта, а также дать практические рекомендации тем, кто хочет минимизировать как ущерб, так и частоту...
01 февраля 2015
3139
Управление
Бизнес на автомате
Сегодня всех руководителей стоматологических клиник можно разделить на две категории: те, кто не сомневается в необходимости компьютеризации для эффективного управления практикой, и те, кто не видит смысла в IT-решениях или использует их ограниченно, в основном как дань моде. Для представителей второй группы как раз и предназначена эта статья. Стоматологические клиники...
01 января 2015
2929
Управление
Клиника в облаках
Запись пациентов на одно и то же время к одному стоматологу, ошибки в финансовой отчетности, путаница в расписании, бесконечная писанина, на которую уходит уйма рабочего времени врачей. Эти проблемы — реальность сотен российских стоматологических клиник. Большинство продолжает с ними мириться, но есть и те, кто ищет решение. Для нас...
01 октября 2014
2368
Управление
IT не по зубам
Многие отечественные зуботехнические лаборатории привыкли вести учет финансов, материалов и клиентов по старинке — в амбарной книге или в файлах Excel. Однако изменения, происходящие на рынке, требуют иных подходов к управлению бизнесом. В российских городах сложилась разная структура рынка зуботехнических услуг. В некоторых это ряд крупных технически укомплектованных лабораторий, которые...
01 октября 2014
2062
Управление
Если прибыль достигла потолка
Каждый владелец и руководитель стоматологии хочет, чтобы прибыль его клиники постоянно росла и процесс этот был предсказуем, стабилен и прост. Но часто, несмотря на все усилия менеджмента, бизнес по несколько лет находится в пределах стеклянного потолка — некого уровня доходов, который никак не удается превысить. Как бизнес-консультант я нередко сталкиваюсь...
01 октября 2014
5082
Управление
Стоматология автономного режима
Все действующие в России государственные стоматологические поликлиники создавались в совершенно иных, нежели сейчас экономических условиях. Получив в наследство такого «монстра» с просоветскими устоями и такими же стереотипами в головах сотрудников, современные руководители оказываются на распутье. Что лучше — закрыть, сдать в аренду по частям или же попытаться создать на...
01 сентября 2014
3283
Управление
Выше среднего
Наша компания включает в себя сеть клиник в Санкт-Петербурге и Москве, и сегодня в ней работают более 400 ассистентов и медицинских сестер. Они задействованы в разных направлениях — в стоматологии, эстетической, семейной медицине, пластической хирургии и в лазерной коррекции зрения. При поиске хороших специалистов на эти должности мы обращаем...
01 сентября 2014
1956
Управление
Проблемы внедрения новых технологий
Практика показывает, что приобретение современного оборудования и технологий не всегда сразу же дает желаемый эффект. Порой врачи медленно и без особого старания осваивают новое и даже сопротивляются его внедрению. Трудно найти объяснение их поведению. Так, на коммерческих циклах врачи озвучивают свои признания: «Мы не используем микроскоп, привыкли работать без него,...
21 июля 2014
3977
Управление
Идеология в управлении частной клиникой
Переход к третьей части. Регрессивная (или негативная) корпоративная культура — это такая форма взаимодействия в сфере «владелец бизнеса — работники — потребители», которая препятствует развитию предприятия, достижению коммерческих, маркетинговых и психологических целей Управляемой Системы. Регрессивные корпоративные культуры У всякой регрессивной культуры найдется хотя бы один признак: дефицит нравственности, дефект этических отношений, отсутствие ансамбля...
25 июня 2014
3102
Управление
Идеология в управлении частной клиникой
Прогрессивная (или позитивная) корпоративная культура — это такая форма взаимодействия в схеме «владелец бизнеса — работники — потребители», которая способствует развитию предприятия, достижению коммерческих, маркетинговых и психологических целей Управляемой Системы. Прогрессивные корпоративные культуры Для прогрессивных культур (их можно назвать так же созидательными) характерно сочетание трех признаков: нравственности, этикета и потребностей (интересов)...
08 мая 2014
3736
Управление
Как увеличить IQ стоматологической клиники?
Я — практикующий врач-стоматолог. Я семь лет работаю в клинике, занимаюсь не только врачебной, но и управленческой деятельностью. Наша стоматологическая клиника на рынке уже более 15 лет. С увеличением объема оказываемых услуг, мы всегда стремились не потерять в качестве и сохранить уровень сервиса для наших пациентов. Постепенно мы начали осознавать,...
21 апреля 2014
2369
Управление
Идеология в управлении частной клиникой
Большинство авторитетных специалистов соглашается с тем, что организации, как и нации, имеют свою культуру, т. е. совокупность духовных ценностей, характеризующих определенный уровень их развития. Термин «корпоративная культура» впервые применил в XIX веке немецкий фельдмаршал и военный теоретик Х. Мольтке (1800—1891) при описании взаимоотношений в офицерской сфере. Корпоративная культура и коммерческая...
21 апреля 2014
3643
Управление
Идеология в управлении частной клиникой
Становление и развитие коммерческого предприятия сопряжено с формированием специфических отношений между владельцем бизнеса и наемными работниками. По сути своей эти отношения существенно отличаются от того, что мы видели и продолжаем наблюдать в государственном секторе. Руководитель бюджетной структуры, как известно, выполняет план-заказ, спущенный «сверху», расходует вверенные ему материальные и технические средства...
24 марта 2014
5412
Управление
Планирование рекламной деятельности и составление бюджета стоматологической клиники
Зачем нам нужно планирование и можем ли мы работать без него? Что требовать от плана и как его составлять? Насколько детальным и сложным должен быть план? На эти и многие другие вопросы я постараюсь дать вам ответы в настоящей статье. Начнем с самого простого — разберемся, какими критериями нужно руководствоваться,...
26 февраля 2014
5594
Управление
Управление медицинским персоналом: ошибки найма и мотивации на примере развития компетенций медицинских регистраторов
Статья посвящена оптимизации системы управления персоналом медицинских учреждений в части развития компетенций медицинских регистраторов в результате их обучения. Консалтинговой группой «Платон» проведено обучение 59 медицинских регистраторов сетевой клиники одного из регионов России по направлениям: телефонная вежливость и клиентоориентированный сервис. Цель обучения: увеличение числа записанных во время телефонного разговора первичных...
28 января 2014
4227
Управление
Некоторые размышления о стандартах в стоматологии
В эволюции некоторых клиник появились хорошие тенденции — создаются программы работы персонала с пациентами. По сути, эти программы являются стратегией поиска и создания новых конкурентных преимуществ клиники. Известно, что пациент при посещении клиники вначале пытается «сканировать» медицинский персонал, оценивает его профессиональные качества, признаки ответственности и искренности. По результату такого...
15 ноября 2013
3041
Управление
Программы обучения и развития персонала стоматологической клиники
Оценка эффективности процесса обучения — очень простой и в то же время сложный процесс. Кто и что его делает сложным? Если мы говорим о необходимости обучения мануальным навыкам, здесь все ясно и понятно. Что является результатом обучения? Получение алгоритма работы и навыков, которые позволят врачу проводить качественное лечение. Беда...
01 сентября 2013
2862
Управление
Группа компаний «РИКОМ» представляет новую услугу — дентальную системную интеграцию
Д. А. Филинов CAD/CAM-консультант группы компаний «РИКОМ» Экспансия цифровых технологий. Так одним предложением можно охарактеризовать ситуацию, сложившуюся сегодня на рынке медицинских услуг. Понимание того, что информационные технологии стали неотъемлемой частью практики стоматолога, позволяет вывести возможности предоставления стоматологических услуг на качественно новый уровень. На рынке постоянно появляется новое цифровое диагностическое оборудование (различные виды...
01 сентября 2013
1925
Управление
Технологии закупок XXI века с frank-dental.ru
Что сегодня определяет лицо компании-поставщика стоматологической продукции? Безусловно, ее способность наиболее полно удовлетворить потребности своих покупателей. Какими способами это можно сделать? В первую очередь, необходимо гарантировать покупателям неизменно высокое качество и большой ассортимент продукции по приемлемой цене. Казалось бы, безотказно работающий, проверенный временем алгоритм успеха. Однако реалии современного рынка свидетельствуют...
01 сентября 2013
2566
Управление
Программы обучения и развития персонала стоматологической клиники
(Продолжение, начало в № 8 (92), 2011 г.; № 12—1 (96—97), 2011—2012 гг.; № 4 (100), 2012 г.; № 6 (102) 2012; № 7 (103) 2012) Итак, вопрос номер один — «Кого учить?» Ни для кого не секрет, что есть огромное количество клиник, в которых проводится только обучение врачей быстро...
15 августа 2013
7645
Управление
Стоматолог и стоматологическая практика
Стоматологическая практика — одно из самых старых направлений медицинского бизнеса. Без надлежащего менеджмента не представляется возможной эффективная и успешная работа ни стоматологического кабинета, ни клиники. В создании новой стоматологической клиники важна каждая деталь. Оснащению и оформлению клиники следует уделять большое внимание, ведь положительное восприятие обстановки пациентом формирует у него соответствующее...
01 апреля 2013
2600
Управление
Как предупредить клинические неудачи?
Зубоврачевание — сложная профессия, требующая не только клинического мастерства, но и умения руководить практикой, включая планирование лечения для достижения стабильного и долговечного результата. Планирование лечения, особенно реконструктивного и многоступенчатого, зависит от правильной диагностики. Под этим я подразумеваю не только формальный сбор данных, а их осмысление через призму опыта, здравого...
01 марта 2013
1966
Управление
Опыт управления средним медицинским персоналом стоматологических клиник на примере медицинского регистратора
В процессе обучения 97 медицинских регистраторов основам телефонного общения и стоматологического материаловедения нами определены факторы приверженности для сотрудников разного возраста, стаж работы в должности медицинского регистратора в одном медицинском учреждении, профильное образование. В статье представлены критерии количественно-качественного анализа деятельности медицинских регистраторов на опыте работы с 12 клиниками Москвы. Информация...
01 марта 2013
3966
Управление
Диспансеризация больных хроническими заболеваниями пародонта: достижения и проблемы
Перевод российской экономики в условия капиталистического рынка в самом начале 1990-х годов привел к катастрофическому снижению роли профилактической медицины, что крайне негативно отразилось на состоянии здоровья трудоспособного населения страны . Этиология таких хронических заболеваний пародонта, как генерализованный гингивит и пародонтит, в своей общей основе остается недостаточно раскрытой. Устойчивые генерализованные изменения...
01 декабря 2012
6325
Управление
Ценовая политика как бизнес-процесс
Ценовая политика — это бизнес-процесс, который охватывает обоснование цен в конкретной рыночной ситуации, а также организацию коммерческого взаимодействия производителя услуг с клиентами в целях привлечения и удержания за счет отражения их материальных возможностей и интересов. Ценовая политика как бизнес-процесс включает два звена: стратегический менеджмент — определение ценовой стратегии: повышение, сохранение...
01 сентября 2012
4382
Управление
Программы обучения и развития персонала стоматологической клиники
Итак, вопрос номер один — «Кого учить?». Ни для кого не секрет, что есть огромное количество клиник, в которых проводится только обучение врачей быстро меняющимся технологиям и методикам. Это хорошо, но для того чтобы ответить на вопрос, на какие группы персонала будет направлено обучение, прежде всего, нужно понять ответ...
01 сентября 2012
2874
Управление
Объект управления клиникой — «слабое звено». Часть 2
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ Как уже отмечалось, организационный менеджмент — это деятельность управленцев среднего звена, направленная на формирование и поддержание функционального состояния организации, ее подразделений и персонала. Обычно такая задача возлагается на менеджеров, отвечающих за конкретное направление работы — связи с...
01 августа 2012
2957
Управление
Социальные аспекты контроля качества стоматологической помощи
Ряд государственных структур, включая лечебно-профилактические учреждения системы здравоохранения, занимается в той или иной мере социальными вопросами, в которые входит оказание медицинской помощи детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. РЕЗЮМЕ Трудная жизненная ситуация — широкое понятие, определенное в Федеральном законе «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации». Положение детей, находящихся в трудной...
01 августа 2012
2216
Управление
Объект управления клиникой — «слабое звено». Часть 1
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ Практически каждая государственная и коммерческая структура, предприятие, орган управления, общественная организация или производственное подразделение имеет «слабое звено» — наиболее уязвимое место. И когда оно по тем или иным причинам дает о себе знать, проявляясь с той или...
15 июля 2012
2765
Управление
Программы обучения и развития персонала стоматологической клиники
(Продолжение, начало в № 8 (92), 2011 г.; № 12—1 (96—97), 2011—2012 гг.; № 4 (100), 2012 г.; № 6 (102) 2012) Итак, мы с вами обсудили следующий алгоритм работы руководства на этапе определения потребности в обучении сотрудников стоматологической клиники: Разработка единой формы «Заявки на организацию обучения сотрудника». Подготовка приказа...
15 июля 2012
2670
Управление
Как составлять удобные и понятные финансовые отчеты?
И. Ю. Гришин бизнес-консультант по финансовым вопросам, генеральный директор компании «Вектор развития» (Екатеринбург) Я — сторонник того, что любая управленческая информация должна читаться легко. Если отчет нельзя прочесть с первого взгляда, место такого отчета не на столе, а в мусорной корзине. Если информации слишком много, для того чтобы сложилась целостная картинка происходящего,...
15 июля 2012
2331
Управление
Программы обучения и развития персонала стоматологической клиники
(Продолжение, начало в № 8 (92), 2011 г.; № 12—1 (96—97), 2011—2012 гг.; № 4 (100), 2012 г.) Одной из лучших методик выявления потребности в обучении сотрудников стоматологической клиники, по моему мнению, является четко построенная программа оценки деятельности персонала. Эта методика построена на основе модели управления с четко поставленными целями...
15 июня 2012
2712
Управление
14 аспектов согласованности действий врача и ассистента на стоматологическом приеме
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ Согласованность действий врача и ассистента на стоматологическом приеме — это координация их совместных усилий на этапах подготовки, проведения и завершения лечения, что предполагает наличие у них схожей нейродинамики, активного внимания, восприятия, памяти и мышления, а также совпадение...
15 апреля 2012
76412
Управление
Инновации — важная составляющая успеха стоматологического бизнеса
Коммерческий успех любого бизнеса определяется пониманием необходимости постоянного развития. Развитие обеспечивают инновации. Это изменения, усовершенствования в управлении, технологиях, организации труда и т. д. Результатом любой инновационной деятельности должно стать: Внедрение услуги, востребованной потребителем. Активно используемый в практике процесс или технология. Важная составляющая успеха стоматологического бизнеса — наличие ярко выраженных конкурентных преимуществ,...
15 апреля 2012
3725
Управление
Программы обучения и развития персонала стоматологической клиники
Критическими моментами собеседования при приеме сотрудника на работу являются: Степень полноты и четкости описания требований к профессиональным знаниям и навыкам сотрудника Огромное количество клиник, в которых я проводил обучающие программы, до сих пор используют при собеседовании хаотичные схемы вопросов при приеме на работу (в зависимости от настроения). Очень часто руководители полагаются...
15 апреля 2012
3936
Управление
Информационные системы в стоматологии. Пример внедрения
В. Н. Жигаленко главный внештатный стоматолог управления здравоохранения администрации муниципального образования «Город Краснодар», главный врач муниципального бюджетного учреждения здравоохранения «Стоматологическая поликлиника № 2» (МБУЗ «СП № 2») А. С. Розум главный бухгалтер муниципального бюджетного учреждения здравоохранения «Стоматологическая поликлиника № 2» (МБУЗ «СП № 2») В нашей стране и за рубежом активно разрабатываются...
15 апреля 2012
11708
Управление
Стоматологи против самих себя, или Развитие без эволюции. Часть 5
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ В предыдущих статьях, вышедших под таким же заголовком, мы рассматривали темы: неудовлетворительное состояние документно-информационного сопровождения пациентов от «входа» до «выхода» (часть 1-я), отсутствие корпоративной компетенции в работе персонала передней лини (часть 2-я), значительное отставание стоматологии от возросших...
15 марта 2012
2206
Управление
Работа с недовольным пациентом
К. В. Столбова заместитель генерального директора Учебного центра Санкт-Петербургского института красоты и стоматологических клиник «Вероника» (Санкт Петербург) Медицина — это изначально стрессовая среда, таким образом, это область напряженных человеческих контактов, недопонимания и конфликты здесь не только возможны, но чаще всего они просто есть. Не стоит переживать, если в холле клиники, кабинете,...
15 марта 2012
5081
Управление
Модели стоматологической помощи населению в современных условиях рынка и перспективы их внедрения
Аксиомы организации и управления стоматологической службой и оказания стоматологической помощи Ни одно государство в мире не способно за счет бюджета обеспечивать население качественной и современной стоматологической помощью. Ни одно государство в мире не способно выделять необходимые средства на современное стоматологическое оборудование, технологии и материалы для лечения (профилактики) стоматологических заболеваний...
15 февраля 2012
3791
Управление
Стоит ли этот бизнес того, чтобы еще во сне его видеть, или Как отойти от управления молодым и здоровым?
Стоматология всегда считалась прибыльным бизнесом. Средства массовой информации на своих страницах создают впечатление профессионального великолепия и привлекательности работы в этой сфере. В результате ежегодно по всей стране открываются сотни, тысячи новых стоматологических клиник. Доходит до того, что в одном жилом доме работают целых три стоматологические клиники. Однако, согласно статистике, почти...
15 февраля 2012
2061
Управление
10
20
40
80
1
2
Ещё публикации
Маркетинг (99)
Психология (45)
Управление (91)
Фотография (14)
Подписывайтесь на еженедельный дайджест новых публикаций
Подписаться
Найти
Везде
Образование
Статьи
Новости