Рейтинг стоматологий — 2016 от Startsmile: профессионализм в деталях

Издательский дом «Коммерсантъ» и ведущий стоматологический интернет-портал Startsmile.ru создали уже четвертый Ежегодный профессиональный рейтинг, который посвящен частным клиникам в области стоматологии.

Коммерческая стоматология в России развивается бурными темпами, о чем красноречиво свидетельствует тот факт, что рейтинг-2016 стал самым масштабным за все время существования проекта: больше тысячи частных стоматологий прошли процедуру оценки. Именно такое внушительное число «игроков» из множества российских городов позволило максимально объективно оценить уровень негосударственных стоматологических клиник.

В этом году сетевым клиникам Москвы и Санкт-Петербурга было установлено дополнительное условие: так как это самые крупные города России, в рейтинге смогли участвовать только те стоматологии, у которых есть три и более филиалов. Более того, стала заметно сложнее система проверки предоставленных данных: менеджеры проекта сами посещали клиники, находящиеся в Москве. Иногда в качестве «тайных» пациентов, иногда открыто они лично изучали деятельность стоматологических клиник. Затем проходила сверка с предоставленными клиникой сведениями. Региональные клиники модераторы проверяли дистанционно, но по той же методике.

С учетом опыта, полученного за предыдущие годы составления рейтинга, многие клиники просили внести в систему оценки 2016 года новые параметры, что позволило опираться не только на оценки, данные модераторами Startsmile.ru. Главным и самым кардинальным нововведением стали дополнительные баллы от представителей профессионального сообщества, что сильно повлияло на итоговый результат. Из представителей частной стоматологии был сформирован экспертный совет: 20 главных врачей и владельцев клиник, которые заняли первые 20 мест в рейтинге прошлого года. Кто лучше профессионалов знает, какова специфика работы в стоматологической сфере и какие критерии наиболее важны для хорошей стоматологии?

Работа экспертного совета строилась так: каждый из его членов оценивал стоматологии в пределах от 0 до 10 баллов, которые суммировались с основным результатом. В итоге каждая клиника получила дополнительные очки, которые ей присвоили три разных эксперта. Все они принимали участие в работе экспертного совета добровольно и безвозмездно. Конечно, оценивать свои клиники эксперты не могли.

Мнение экспертов

О параметрах, выбранных для оценки клиник, рассказывает член экспертного совета Марета Абдул-Мажитовна Хашиева, генеральный директор Немецкого имплантологического центра:

«Если говорить о клинической стороне, то в первую очередь я обращала внимание на квалификацию врачей. Именно от профессионализма доктора зависит, каким будет итоговый результат лечения, поэтому оценка уровня клинического персонала — это самое важное. Также многое зависит и от технического оснащения клиники и наличия современного оборудования, которое повышает качество и предсказуемость лечения. Кроме того, я обращала внимание на удобство, информативность и дизайн сайта клиники. В наш век цифровых технологий важно идти в ногу со временем, потому этот нюанс может быть весьма показательным».

Вице-президент Бостонского института эстетической медицины Алена Ольховикова прокомментировала свое участие в проекте так:

«На мой взгляд, главное преимущество рейтинга в том, что он позволяет клиникам, которые оказывают действительно качественное лечение, заявить о себе достаточно широкой аудитории. При оценке конкретной стоматологии для меня самыми важными были три параметра: технологии лечения, которые используются в клинике, уровень образования и опыт специалистов, а также спектр оказываемых услуг».

Главный врач клиники «Доктор Левин» Дмитрий Левин поделился своим видением российской стоматологической отрасли и высказал мнение о роли рейтинга:

«Усиление конкуренции внутри рейтинга мобилизовало клиники и вывело их из состояния летаргического сна. Владельцы стоматологического бизнеса обновляют оборудование и активно инвестируют в новые технологии и персонал. Важно, что контроль со стороны Startsmile.ru позволяет видеть мнение третьей, независимой стороны. От этого пациенты остаются только в выигрыше.

Работая в клиниках Европы и США, я невольно сравниваю местные и российские стандарты лечения и ведения бизнеса. Хочется отметить, что отечественные клиники, наконец, стали учиться общаться со своими пациентами на более качественном уровне. Тем не менее на привыкание российского стоматологического сообщества к финансовой чистоплотности и цивилизованным правилам взаимоотношений с пациентами потребуются годы, учитывая, что пока пациент находится в ловушке «дорого — значит качественно, а если дешево, то плохо». Считаю, что со временем все наладится, просто в России для этого нужно больше времени».

Огромный масштаб рейтинга-2016 и сложность обработки данных — вот что позволило организаторам максимально объективно оценить все стоматологии. Когда был завершен анализ анкетных данных и выставлены все баллы, Startsmile.ru перешел к созданию списка лучших частных клиник России. Для этого были сформированы три категории: лучшая сотня клиник, работающих более трех лет, сотня лучших сетевых клиник и 30 клиник-новичков, открытых менее трех лет назад.

Подводим итоги

Судя по распределению мест, сегодня региональные клиники активно улучшают качество лечения и не останавливаются на достигнутом, а некоторые из них могут составить конкуренцию московским и питерским стоматологиям.

Например, свое место в десятке лучших клиник в основном рейтинге (категория старше 3 лет) завоевали стоматологии из Екатеринбурга и Хабаровска. В топ-10 клиник-новичков ворвались представители сибирских и дальневосточных стоматологических учреждений, а в рейтинге сетевых организаций верхние строчки по-прежнему делят Санкт-Петербург и Москва. География проекта теперь охватила всю Россию: участники были в каждом федеральном округе нашей страны.