Как мобильное здравоохранение помогает улучшить качество услуг: первая в России электронная стоматологическая карта

С.В. БугайченкоС. В. Бугайченко

директор по маркетингу ООО «Медкарта»

Я.Ю. КубрикЯ. Ю. Кубрик

специалист по внешним коммуникациям ООО «Медкарта»

Информатизация здравоохранения затрагивает как государственные, так и частные клиники. Руководителям медицинских учреждений хорошо знакомы термины: ЭМК, МИС, CRM. С помощью таких программ можно упорядочить документооборот и оптимизировать бизнес-процессы. Вся информация о здоровье пациента надежно хранится в информационных системах, но врачи нечасто пользуются ею при консультировании и лечении, предпочитая бумажные медицинские карты.

Проблема в том, что медкарта не содержит полной информации, так как пациенты не привязаны к одной клинике. Даже если уровень информатизации медучреждения высокий, результаты приема нужно распечатывать, вклеивать в бумажную карту и хранить в регистратуре. Узнать важные факты о новом пациенте при таком подходе практически невозможно.

Стоматология — одна из самых активно развивающихся отраслей медицины. Условия жесткой конкуренции требуют от нее знаний о новых технологиях и их использовании. В этой статье речь пойдет не о новых системах отбеливания, ультразвуковых хирургических системах или разработке эндодонтических силеров, а о другой важной части работы клиники — повышении качества работы с пациентами.


Бесплатное мобильное приложение ONDOC Dent помогает врачам-стоматологам использовать новейшие технологии мобильной медицины в своей работе и повышать качество услуг
Активных пользователей гаджетов и мобильных приложений становится все больше, и их сложно привлечь простым рекламным объявлением. Они не реагируют на билборды на улице, не смотрят телевизор, отключают показ баннеров в Интернете. Но это не значит, что такие люди не следят за своим здоровьем. Они приводят к стоматологу детей, проходят ортодонтическое лечение, пользуются услугами профессиональной чистки и регулярно посещают врача.

Эта аудитория регулярно использует новые технологичные сервисы. Направление мобильного здравоохранения (mHealth) включает в себя фитнес-браслеты, трекеры физической активности, приложения для контроля медицинских показателей, электронные дневники здоровья. Все это — незаменимая часть их активной жизни. К примеру, миллионы женщин используют мобильное приложение Pregnancy+ для отслеживания беременности. Оно рекомендовано Национальной службой здравоохранения Великобритании. Приложение собирает информацию о здоровье будущих матерей, хранит назначения врача, содержит счетчик толчков, может загружать цветные изображения ребенка и предоставляет ежедневную информацию о беременности. Мобильная система «Норма Сахар» — сервис по контролю уровня сахара крови у больных сахарным диабетом. Она позволяет не только следить за уровнем глюкозы в крови и рекомендовать необходимые дозы инсулина, но и организовать удаленные врачебные консультации. Сервис Skin Skan создан для сканирования родинок на теле. С помощью него можно следить за родинками и фиксировать их рост. Это дает возможность диагностировать онкологические заболевания кожи.
96 % пользователей считают, что сервисы мобильного здравоохранения улучшают качество их жизни
В 2015 году в России появился сервис, который помогает стоматологу стать участником глобального тренда мобильного здравоохранения. Сервис ONDOC Dent, о котором мы расскажем далее, помогает врачам использовать новейшие технологии мобильной медицины в своей работе. Александр Константинов, генеральный директор ONDOC о приложении:

Рис. 1. Проект Ondoc - это бесплатное мобильное приложение и сайт для контроля здоровья.

Рис.2. Константинов Александр

«ONDOC был разработан, чтобы помочь российскому здравоохранению изменить подход к диагностике и лечению. Когда у врача есть доступ к данным о здоровье пациента, он может сделать процесс лечения более персонализированным. С ONDOC врач защищен от неосведомленности пациента о прошлом лечении и противопоказаниях и от возможных рисков, с ними связанных. Мы развиваем новый подход начиная с современных клиник. Использование таких технологий дает возможность простым пациентам, пользователям ONDOC, получать высокое качество сервиса».


У любой клиники есть проблема эффективности традиционных рекламных каналов. Они либо не дают результата, либо очень дороги. Но благодаря технологиям мобильной медицины появились новые способы привлечения клиентов
Сервис работает с историей обследований, помогает записаться к стоматологу и напоминает о предстоящем приеме. ONDOC Dent содержит актуальную стоматологическую карту пациента, которая обновляется с каждым новым обследованием. У пациента под рукой всегда есть информация о том, депульпирован ли зуб, на какое лекарство у него аллергия. Это помогает не только сократить время приема, но и улучшить качество лечения (рис. 2).
 Пользователь всегда может увидеть в истории своих обследований профиль того специалиста, который работал с зубами. Работа в такой экосистеме, где пользователь владеет информацией о своем лечении, помогает создать доверительные отношения между пациентом и клиникой (рис. 3).

Рис. 3. Механика работы ONDOC.

Рис. 3. Механика работы ONDOC.

Рис.4.Людмила Довбешко«У меня в телефоне есть красивая карта зубов, и я точно знаю, когда и какие зубы были вылечены, сколько еще планируется визитов к врачу. Очень приятно получать уведомление в привычном формате: я могу проверить свою медицинскую карту так же, как Facebook или почту».

Людмила Довбешко, пациент стоматологической клиники «Аллегро»

Рис.6.Борис Каландаров«Сотрудничество ONDOC с медицинской информационной системой IDENT открывает новые возможности для клиник. Они смогут выделиться среди большого количества конкурентов.

Стоматология получает вернувшихся повторно клиентов, которые становятся ближе к ней, помогают развиваться и улучшать качество услуг. Сотрудничество клиники и ONDOC повышает заинтересованность в лечении, помогает пациенту не бояться и приходить на прием с улыбкой».

Борис Каландаров, генеральный директор компании IDENT

Компания Research Now в 2014 году провела опрос о влиянии мобильного здравоохранения на медицинское обслуживание пациентов и рабочий процесс врачей. Результаты показали, что 86 % медработников считают, что mHealth повышает уровень знаний пациентов о состоянии их здоровья. Кроме того, более половины ответили, что приложения мобильного здравоохранения могут помочь пользователям с хорошим здоровьем поддерживать его.

И самое главное: почти все, кто был опрошен (96 %), считают, что сервисы мобильного здравоохранения улучшают качество их жизни. Тем не менее исследование показало, что лишь небольшое число медицинских работников, 16 %, используют такие сервисы. Каждый второй из этих опрошенных отметил, что планирует использовать приложения mHealth в течение ближайших 5 лет.

Рис. 2. Напоминание о приеме с помощью ONDOC Dent.

Рис. 2. Напоминание о приеме с помощью ONDOC Dent.

Среди частных клиник в России уже стало популярным использование услуг мобильного здоровья. С сервисом ONDOC работают клиника «АльфаМед», Euromed Clinic, клиника «СМТ», «НЕО-МЕД» и стоматологическая клиника «Гармония улыбки». Успешно проводится интеграция стоматологий, которые работают с программой IDENT. Полностью интегрирована и уже использует продукт стоматологическая клиника «Аллегро».

Рис.7.Константин Спиридонов«Когда пациент переступает порог клиники, мы видим конечный результат таким: санация полости рта, функциональность жевательного аппарата, эстетика. Здесь как раз есть самое большое расхождение в видении лечения у доктора и пациента. И задача врача — объяснить ему важность того плана, который им предлагается.

В нашей клинике ONDOC Dent вовлекает пациента в процесс лечения. Это дополнительно мотивирует его приходить в клинику. Он будет в курсе того, что уже сделали и что еще нужно сделать. Все это помогает ему быть заинтересованным процессом своего лечения. А мы получаем лояльного клиента, который приходит к нам не один раз и рекомендует нас своим друзьям».

Константин Спиридонов, стоматологическая клиника «Аллегро»

Разработка таких продуктов и использование их на практике — будущее частного здравоохранения. Первая в России электронная стоматологическая карта ONDOC Dent помогает клинике выделиться среди конкурентов и использовать новые технологии при работе с клиентами.

На рынке медицинских услуг формируется сервис, который соответствует современным стандартам. По мнению многих публичных практиков, вне зависимости от медицинской отрасли персонализированный подход — самое перспективное направление медицины на ближайшие годы.

comments powered by HyperComments
Похожие статьи
Гарантии — норма в стоматологии
07 июля 2010
2327
В. В. Бойко д. п. н., профессор, академик БПА, чл.-кор Петровской академии наук и искусств, заведующий кафедрой психологии и медицинской...
Гарантии — норма в стоматологии. Часть 2-я
08 августа 2010
3924
В. В. Бойко д. п. н., профессор, академик БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств, заведующий кафедрой психологии и медицинской...
Честный стоматолог: быть или казаться
09 сентября 2010
1985
В. В. Бойко д. п. н., профессор, академик БПА, член-корр. Петровской академии наук и искусств, заведующий кафедрой психологии и медицинской...