«Благодарный пациент — успешный доктор» — Ступень №1 — «Как успешно провести первичную консультацию»

На кого ориентировано мероприятие:

Для врачей, ассистентов врачей, администраторов и руководителей клиник.

Задачи тренинга научиться тому, как:

Провести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом;
Понять, как психотип пациента влияет на его выбор и решение;
Включить «сарафанное радио» на полную мощность;
Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов;
Научиться помогать пациенту становится лояльным клиентом;
Увеличить прибыльность стоматологического приема.
И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях

1 день

Решения, принимаемые пациентом. Потребности пациентов.

Где, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой.
Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг.
Как сделать комфортным первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете.

Методы получения доверия пациента. Личный бренд стоматолог.

Чем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования. Где доверие теряется.
Психологические закономерности возникновения доверия.
Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом.

Как получить доверие пациента начинающему врачу.

Как собирать жалобы и выяснять анамнез так, чтобы пациент поверил именно Вам. Или то, чему не учат в медицинских ВУЗах.

Основы «эриксоновской речи».
Ошибки первичной консультации.
Перевод скрытых потребностей пациента в ясные для него.
Вопросы, мотивирующие пациента на принятие Вашего предложения.
Освоение методов и способов донесения информации до пациента в ситуациях, когда реальность (диагноз) хуже ожиданий пациента.
Ответ на вопрос почему пациенты уходят после первичной консультации. Как этого избежать.
Как не стать «гонцом плохой вести» для пациента.

Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациента.

2-й день

Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости.

Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу.
Как и когда говорить о стоимости лечения.
Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.

Неизвестность и структурирование ожиданий.

Неизвестные причины отказов и сомнений.
Использование технологии структурирования ожиданий для назначения диагностики, консультации смежного специалиста.

Структура первичной консультации.

Феномен «сарафанного радио» как включить на полную мощность.

Управление сомнениями и возражениями пациента.

Типичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: «Тот кто нам мешает — нам поможет».
Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители».
Что делать с возражением по стоимости.
Интеллектуальное Айкидо.

Способы завершения консультации. Основы саморегуляции.

Как правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение.
Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента.
Методы эффективной саморегуляции.
Подведение итогов. Завершение тренинга. Задачи, стоящие перед участниками тренинга. Домашние задания.

По окончанию курса-тренинга выдается раздаточный материал в электронном виде.