Корпоративный тренинг коммуникативных навыков для врачей и администраторов в вашей клинике

Выездной корпоративный тренинг Юлии Салмановой в клинике заказчика: развитие коммуникативных навыков врачей и администраторов, работа с возражениями и конфликтами, стрессоустойчивость. Комплексная программа из 7 шагов — от предварительной беседы до продви

Программа

7 шагов к результату

Предварительная беседа с заказчиком (офлайн или онлайн, 45–60 мин): знакомство с тренером, прояснение запроса и ожиданий от обучения
Базовый тренинг в клинике «Искусство управления пациентом» (1 день)
Акция-конкурс «Тайный пациент»: чек-лист под ваш запрос, проводится 2 месяца после тренинга для закрепления навыков
Мастер-класс в Zoom с участниками тренинга (90 мин): вопросы-ответы, работа над ошибками, закрепление навыков
Онлайн-сессия с руководителем: анализ итогов «тайного пациента», выявление истинных проблем, запрос на дальнейшую работу
Продвинутый тренинг «Работа в конфликтных ситуациях» через 4–6 месяцев после базового (с видеосъёмкой и разбором)
Переговоры с руководителем (обратная связь), 40 мин онлайн или очно сразу после тренинга

Базовый тренинг «Искусство управления пациентом»

Цели: научиться лучше взаимодействовать с пациентами в лечебном процессе, освоить психологические и коммуникативные техники, навыки стрессоустойчивости и работы в команде. 70% времени — упражнения с анализом.

Ускоренное формирование доверия пациента к врачу через коммуникативные техники
Выяснение запросов пациента: перевод скрытых потребностей в явные
Технологии убеждения при обсуждении назначений, рекомендаций и стоимости услуг; взаимодействие со смежными специалистами
Работа с возражениями, заблуждениями, сопротивлением и сомнениями пациентов; стрессоустойчивость; работа в конфликтной ситуации
Построение процесса лечения так, чтобы он не ограничился первичной консультацией

Продвинутый тренинг «Работа в конфликтных ситуациях»

Понятие конфликта: почему он возникает при общении с пациентом
Спор, дискуссия и конфликт; пять стратегий выхода из конфликта
Практикум: эффективный стиль общения с пациентами, коллегами, руководителем; упражнение «Три позиции»
Техники снятия эмоционального напряжения, техника «Война и мир»
Прояснение позиции собеседника; активное слушание: повторение, перефраз, рефрейм
Речевые техники при взаимодействии с агрессией
Подведение итогов и обратная связь

Райдер

Оптимальная группа 15–18 участников, максимум 20
1 или 2 дня с 10:00 до 18:00, два кофе-брейка по 15 мин, обед 13:30–14:00
Заказчик обеспечивает зал, оборудование (ноутбук, проектор, экран, флипчарт, маркеры) и питание

Лектор

Юлия Салманова

Бизнес-тренер, профессиональный психолог, коуч, консультант по управлению персоналом в медицинском учреждении (Санкт-Петербург). 20 лет опыта, более 2000 тренингов в 47 городах России и СНГ, с 2006 г. работает с врачами и медорганизациями. Внештатный преподаватель Академии медицинского образования им. Ф. И. Иноземцева, ЦНТИ «Прогресс», Высшей экономической школы СПбГЭУ; тренер и коуч Многопрофильных клиник им. Н. И. Пирогова.