От консультации к лечению: инструменты куратора клиники

Двухдневный онлайн-курс (2 мастер-класса в Zoom) о работе куратора: функционал, сценарий первичной консультации, презентация планов лечения, работа с возражениями, рекомендации и показатели эффективности. Запись на 2 месяца и сертификат.

Программа

11 ноября, 11:00–14:00 (МСК)

Функционал куратора: цели и задачи, стандарты внешнего вида и общения
Работа куратора перед, на и после первичной консультации; письменный сценарий консультации — в доп. материалах
Планы лечения: участие куратора, принцип 2–3 вариантов (3 цен), cross-sale и up-sale, презентация плана, SPIN-продажи
Разбор вопросов и примеры отработки возражений
Домашнее задание на отработку презентации планов и работы с возражениями

14 ноября, 11:00–14:00 (МСК)

Разбор домашнего задания
Генерация рекомендаций: коммуникация после завершения плана, сбор отзывов
Показатели эффективности куратора: отчётность, задачи в МИС, нормативы по первичным, повторным пациентам и базе; выполнение планов
Организация рабочего места и тайминг рабочего дня куратора
Разбор вопросов участников

Готовые материалы

Сценарий первичной консультации
Табличная модель планирования и отчётности куратора
Ответы на типичные возражения
Сценарии SPIN-продажи комплексных планов лечения
Тайминг рабочего дня куратора

Тарифы

«Стандарт»: до 3 участников от клиники в Zoom, личный кабинет GetCourse с записью на 2 месяца, чат с экспертом, сертификат
«ВИП»: всё из «Стандарта» + индивидуальная 2-часовая онлайн-консультация по внедрению службы кураторов и пошаговый план действий

Лектор

Наталья Вельфия

Эксперт в области продаж и сервиса в медицинских клиниках. Более 15 лет управленческого опыта (директор филиала, коммерческий директор, руководитель продаж и сервиса), из них 10 лет в медицине, в том числе в сети стоматологий. Выстроила систему продаж через кураторов в сети стоматологических клиник, что позволило увеличить продажи в 2 раза.