ЧАСТЬ 1. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ВРАЧА И РУКОВОДИТЕЛЯ ДЛЯ РАЗВИТИЯ БРЕНДА КЛИНИКИ И РОСТА ЛОЯЛЬНОСТИ ПАЦИЕНТОВ. ЧАСТЬ 2. ВСЁ О МЕНЕДЖМЕНТЕ КЛИНИК ЗА ОДИН ДЕНЬ. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ СОТРУДНИКАМИ


Лектор: Ангелина Шам

На кого ориентировано мероприятие:

  • Для врачей стоматологических клиник, которые много общаются с пациентами и хотят повысить результативность этого общения.
  • Для руководителей клиник, которые постоянно ищут новые способы обучения, мотивации и поддержки персонала для повышения результатов клиники.
  • Для среднего медицинского персонала клиники, который заинтересован в личном, профессиональном развитии себя и клиники.

Особенности мероприятия:

На этом курсе участники:

  • Смогут определить для себя весь спектр управленческих задач в клинике, сориентироваться в их иерархии и наметить приоритетные задачи для развития клиники.
  • Протестируют свой управленческий стиль, его сильные и слабые стороны, наметят план развития управленческих компетенций.
  • Узнают и прочувствуют уровни психологической мотивации сотрудников и инструменты ее повышения.
  • Получат практические инструменты для «зажигания», поддержки и контроля сотрудников.
  • Получат технологии построения команды, укрепления бренда и создания позитивной рабочей атмосферы в клинике.

Цели курса:

Научить участников использовать новые эмоциональные и коммуникативные технологии

  • для более качественного общения с пациентами
  • для донесения уникальности предлагаемых клиникой услуг
  • для распространения эффекта «сарафанного» радио
  • для более легких продаж
  • снятия возражений и большей убедительности

Отработать типичные рабочие сценарии переговоров с пациентами с использованием
удачных эмоциональных технологий

Заготовить скрипты для специалистов, общающихся с пациентами, для создания доверия и лояльности, формирования готовности лечиться и рекомендовать Клинику

Сформировать позитивный фон настроения и отношения к пациентам, который останется в Клинике надолго и будет поддерживаться новыми приемами общения в коллективе

Программа мероприятия:

Эмоциональный интеллект врача и руководителя для развития бренда клиники и роста лояльности пациентов.
Часть 1. 02 октября 2021 года
Важность эмоционального интеллекта для общения с пациентами и внутри клиники
  • Роль эмоционального интеллекта в общении с пациентами для повышения их готовности покупать дорогие медицинские услуги.
  • Эмоциональный аспект переговоров: как пациенты принимают решения и как влиять на этот процесс для дорогих продаж.
  • Как влияет эмоциональный интеллект персонала клиники на сплоченность команды и эмоциональный рабочий фон настроения.
  • Умение видеть истинные реакции пациента и учитывать их в правильной коммуникации.
  • Как повысить уверенность доктора в предлагаемой пациенту услуге и не бояться высоких цен.
  • Что влияет на принятие решений пациентами и от чего зависит субъективное восприятие пациентами стоимости предлагаемых услуг.
Часть 2.
Инструменты эмоционального интеллекта для формирования позитивной атмосферы
  • Как себя вести в конфликтных ситуациях
  • Три способа быстро прийти в рабочее состояние после трудных переговоров
  • Практические инструменты эмоционального интеллекта для позитивного влияния на людей, командной работы в Клинике, управления конфликтами и отношением пациентов.
  • Приемы эмоционального интеллекта для работы с возражениями пациентов.
  • Как быть убедительным, но не навязчивым.
  • Как не бояться «высоких цен».
  • Продажи через личное отношение доктора к продукту и услуге.
Часть 3.
Как работают технологии эмоционального позитивного влияния в общении с пациентами
  • Приемы мотивации и убеждения в переговорах с пациентами для формирования доверия и продажи дорогих планов лечения.
  • Что управляет желанием и поведением людей на бессознательном уровне и как вызывать у пациента готовность к дальнейшему взаимодействию.
  • Как правильно задавать вопросы, чтобы продавать комплексные планы лечения и убеждать пациентов проходить лечение в нашей сети.
  • Как видеть истинную мотивацию пациентов, разговаривать с ним на его языке.
  • Как определить, кто в семье принимает решения, и как правильно построить коммуникацию о лечении.
Часть 4.
Практические инструменты мотивации и убеждения в переговорах с пациентами
  • Что такое «сильные» слова и как ими пользуются успешные врачи для превращения «холодного» пациента в готового к принятию решения.
  • Приемы работы с возражениями пациентов про «отсутствие денег», про сравнение во страховыми программами, про «несовершенство чек-апов», не выгодную цену и др.
  • Как правильными жестами и интонацией можно сформировать доверие и подтолкнуть пациента к распространению «сарафанного радио».
  • Какими словами нужно начинать и заканчивать встречу, чтобы удерживать лояльность пациентов.
  • Приемы влияния для координаторов, администраторов и ассистентов Клиники для повышения.
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ
  • Участники научатся с помощью новых технологий доносить до пациентов преимущества лечения в «нашей» клиники, поддерживать их мотивацию к лечению на протяжении всего процесса.
  • Врачи будут легче и увереннее работать с возражениями пациентов, продавать комплексные планы лечения, удерживать пациентов и повышать стоимость среднего чека.
  • Участники тренинга научатся доносить пациентам уникальности нового подхода, быть лицом бренда Клиники, тем самым усиливать эффект «сарафанного радио».
  • Участники тренинга повысят свою эмоциональную компетентность, умение работать в конфликтах и с непростыми пациентами, быстро возвращать себя в рабочее позитивное состояние.
  • В Клинике будет формироваться позитивная атмосфера уважения и взаимной поддержки.
Всё о менеджменте клиник за один день. Психология управления сотрудниками.
Часть 2. 03 октября 2021 года
Какие задачи должен решать руководитель в клинике
  • Четыре управленческих задачи: обеспечить результативность и эффективность клиники в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
  • Конфликт задач: почему одному руководителю с ними не справиться.
  • Как подбирать «правильных» людей для выполнения задач.
  • Уровни мотивации сотрудников: как понять и развивать.
  • Мотивы людей, чем поощрять сотрудников кроме денег.
  • Что делать, если сотрудники «не слушаются».
  • Правила поведения с сотрудниками – «звездами».
Часть 2.
Ключевые навыки руководителя
  • Планирование руководителем своего рабочего времени и времени сотрудников.
  • Три уровня делегирования: как поставить задачу так, чтобы она была исполнена
  • Принятие управленческих решений: кривая сопротивления сотрудников изменениям. Стратегии поведения руководителей.
  • Каким должен быть контроль. Какой контроль демотивирует и расхолаживает персонал.
  • Как внедрять регламенты, протоколы и правила. Каких ошибок следует избежать.
Часть 3.
Как построить команду замотивированных сотрудников
  • Правила построения сильных команд.
  • Как формировать в команде культуру взаимного уважения и доверия.
  • Как вдохновлять и мотивировать своих сотрудников.
  • Негативная и позитивная власть: ругать или делать комплименты.
  • Как избежать в команде «любимчиков» и предотвращать появление и распространение негативных слухов.
  • За какие качества команда уважает своего лидера.
  • В чем отличие роли врача от роли руководителя.
  • Что такое энергия бренда и как она усиливает сотрудников компании.
Часть 4.
Практическая часть
  • Участники сделают тесты для определения своего управленческого стиля и получат обратную связь от тренера.
  • Отработают учебные кейсы на разбор типовых ситуаций взаимоотношения руководитель-сотрудник.
  • Мы разберем реальные ситуации участников с точки зрения поведения руководителя.
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ
  • Участники познакомятся вплотную с инструментами управления клиникой, процессами, людьми.
  • Реалистично оценят свой лидерский стиль и наметят программу управленческого развития.
  • Поймут алгоритмы формирования команды.
  • Получат инструменты мотивации, обучения и контроля персонала.
  • Руководители познакомятся с принципами управления энергией команды, создадут набор позитивных эмоциональных ритуалов для восполнения энергетических резервуаров команды.

Стоимость и время проведения:

Часть 1 / 15000 рублей

Часть 2 / 15000 рублей

Две части / 25000 рублей


Контактные данные:

Фильтр мероприятий

Подписывайтесь на еженедельный дайджест новых публикаций