ЧАСТЬ 1. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ВРАЧА И РУКОВОДИТЕЛЯ ДЛЯ РАЗВИТИЯ БРЕНДА КЛИНИКИ И РОСТА ЛОЯЛЬНОСТИ ПАЦИЕНТОВ. ЧАСТЬ 2. ВСЁ О МЕНЕДЖМЕНТЕ КЛИНИК ЗА ОДИН ДЕНЬ. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ СОТРУДНИКАМИ

Лектор: Ангелина Шам

На кого ориентировано мероприятие:

Для врачей стоматологических клиник, которые много общаются с пациентами и хотят повысить результативность этого общения.
Для руководителей клиник, которые постоянно ищут новые способы обучения, мотивации и поддержки персонала для повышения результатов клиники.
Для среднего медицинского персонала клиники, который заинтересован в личном, профессиональном развитии себя и клиники.

Особенности мероприятия:

На этом курсе участники:

Смогут определить для себя весь спектр управленческих задач в клинике, сориентироваться в их иерархии и наметить приоритетные задачи для развития клиники.
Протестируют свой управленческий стиль, его сильные и слабые стороны, наметят план развития управленческих компетенций.
Узнают и прочувствуют уровни психологической мотивации сотрудников и инструменты ее повышения.
Получат практические инструменты для «зажигания», поддержки и контроля сотрудников.
Получат технологии построения команды, укрепления бренда и создания позитивной рабочей атмосферы в клинике.

Цели курса:

Научить участников использовать новые эмоциональные и коммуникативные технологии

для более качественного общения с пациентами
для донесения уникальности предлагаемых клиникой услуг
для распространения эффекта «сарафанного» радио
для более легких продаж
снятия возражений и большей убедительности

Отработать типичные рабочие сценарии переговоров с пациентами с использованием
удачных эмоциональных технологий

Заготовить скрипты для специалистов, общающихся с пациентами, для создания доверия и лояльности, формирования готовности лечиться и рекомендовать Клинику

Сформировать позитивный фон настроения и отношения к пациентам, который останется в Клинике надолго и будет поддерживаться новыми приемами общения в коллективе

Программа мероприятия:

Эмоциональный интеллект врача и руководителя для развития бренда клиники и роста лояльности пациентов.

Часть 1. 02 октября 2021 года

Важность эмоционального интеллекта для общения с пациентами и внутри клиники

Роль эмоционального интеллекта в общении с пациентами для повышения их готовности покупать дорогие медицинские услуги.
Эмоциональный аспект переговоров: как пациенты принимают решения и как влиять на этот процесс для дорогих продаж.
Как влияет эмоциональный интеллект персонала клиники на сплоченность команды и эмоциональный рабочий фон настроения.
Умение видеть истинные реакции пациента и учитывать их в правильной коммуникации.
Как повысить уверенность доктора в предлагаемой пациенту услуге и не бояться высоких цен.
Что влияет на принятие решений пациентами и от чего зависит субъективное восприятие пациентами стоимости предлагаемых услуг.

Часть 2.

Инструменты эмоционального интеллекта для формирования позитивной атмосферы

Как себя вести в конфликтных ситуациях
Три способа быстро прийти в рабочее состояние после трудных переговоров
Практические инструменты эмоционального интеллекта для позитивного влияния на людей, командной работы в Клинике, управления конфликтами и отношением пациентов.
Приемы эмоционального интеллекта для работы с возражениями пациентов.
Как быть убедительным, но не навязчивым.
Как не бояться «высоких цен».
Продажи через личное отношение доктора к продукту и услуге.

Часть 3.

Как работают технологии эмоционального позитивного влияния в общении с пациентами

Приемы мотивации и убеждения в переговорах с пациентами для формирования доверия и продажи дорогих планов лечения.
Что управляет желанием и поведением людей на бессознательном уровне и как вызывать у пациента готовность к дальнейшему взаимодействию.
Как правильно задавать вопросы, чтобы продавать комплексные планы лечения и убеждать пациентов проходить лечение в нашей сети.
Как видеть истинную мотивацию пациентов, разговаривать с ним на его языке.
Как определить, кто в семье принимает решения, и как правильно построить коммуникацию о лечении.

Часть 4.

Практические инструменты мотивации и убеждения в переговорах с пациентами

Что такое «сильные» слова и как ими пользуются успешные врачи для превращения «холодного» пациента в готового к принятию решения.
Приемы работы с возражениями пациентов про «отсутствие денег», про сравнение во страховыми программами, про «несовершенство чек-апов», не выгодную цену и др.
Как правильными жестами и интонацией можно сформировать доверие и подтолкнуть пациента к распространению «сарафанного радио».
Какими словами нужно начинать и заканчивать встречу, чтобы удерживать лояльность пациентов.
Приемы влияния для координаторов, администраторов и ассистентов Клиники для повышения.

РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ

Участники научатся с помощью новых технологий доносить до пациентов преимущества лечения в «нашей» клиники, поддерживать их мотивацию к лечению на протяжении всего процесса.
Врачи будут легче и увереннее работать с возражениями пациентов, продавать комплексные планы лечения, удерживать пациентов и повышать стоимость среднего чека.
Участники тренинга научатся доносить пациентам уникальности нового подхода, быть лицом бренда Клиники, тем самым усиливать эффект «сарафанного радио».
Участники тренинга повысят свою эмоциональную компетентность, умение работать в конфликтах и с непростыми пациентами, быстро возвращать себя в рабочее позитивное состояние.
В Клинике будет формироваться позитивная атмосфера уважения и взаимной поддержки.

Всё о менеджменте клиник за один день. Психология управления сотрудниками.

Часть 2. 03 октября 2021 года

Какие задачи должен решать руководитель в клинике

Четыре управленческих задачи: обеспечить результативность и эффективность клиники в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
Конфликт задач: почему одному руководителю с ними не справиться.
Как подбирать «правильных» людей для выполнения задач.
Уровни мотивации сотрудников: как понять и развивать.
Мотивы людей, чем поощрять сотрудников кроме денег.
Что делать, если сотрудники «не слушаются».
Правила поведения с сотрудниками – «звездами».

Часть 2.

Ключевые навыки руководителя

Планирование руководителем своего рабочего времени и времени сотрудников.
Три уровня делегирования: как поставить задачу так, чтобы она была исполнена
Принятие управленческих решений: кривая сопротивления сотрудников изменениям. Стратегии поведения руководителей.
Каким должен быть контроль. Какой контроль демотивирует и расхолаживает персонал.
Как внедрять регламенты, протоколы и правила. Каких ошибок следует избежать.

Часть 3.

Как построить команду замотивированных сотрудников

Правила построения сильных команд.
Как формировать в команде культуру взаимного уважения и доверия.
Как вдохновлять и мотивировать своих сотрудников.
Негативная и позитивная власть: ругать или делать комплименты.
Как избежать в команде «любимчиков» и предотвращать появление и распространение негативных слухов.
За какие качества команда уважает своего лидера.
В чем отличие роли врача от роли руководителя.
Что такое энергия бренда и как она усиливает сотрудников компании.

Часть 4.

Практическая часть

Участники сделают тесты для определения своего управленческого стиля и получат обратную связь от тренера.
Отработают учебные кейсы на разбор типовых ситуаций взаимоотношения руководитель-сотрудник.
Мы разберем реальные ситуации участников с точки зрения поведения руководителя.

РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ

Участники познакомятся вплотную с инструментами управления клиникой, процессами, людьми.
Реалистично оценят свой лидерский стиль и наметят программу управленческого развития.
Поймут алгоритмы формирования команды.
Получат инструменты мотивации, обучения и контроля персонала.
Руководители познакомятся с принципами управления энергией команды, создадут набор позитивных эмоциональных ритуалов для восполнения энергетических резервуаров команды.