ЧАСТЬ 1. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ВРАЧА И РУКОВОДИТЕЛЯ ДЛЯ РАЗВИТИЯ БРЕНДА КЛИНИКИ И РОСТА ЛОЯЛЬНОСТИ ПАЦИЕНТОВ. ЧАСТЬ 2. ВСЁ О МЕНЕДЖМЕНТЕ КЛИНИК ЗА ОДИН ДЕНЬ. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ СОТРУДНИКАМИ
Лектор: Ангелина Шам
На кого ориентировано мероприятие:
- Для врачей стоматологических клиник, которые много общаются с пациентами и хотят повысить результативность этого общения.
- Для руководителей клиник, которые постоянно ищут новые способы обучения, мотивации и поддержки персонала для повышения результатов клиники.
- Для среднего медицинского персонала клиники, который заинтересован в личном, профессиональном развитии себя и клиники.
Особенности мероприятия:
На этом курсе участники:
- Смогут определить для себя весь спектр управленческих задач в клинике, сориентироваться в их иерархии и наметить приоритетные задачи для развития клиники.
- Протестируют свой управленческий стиль, его сильные и слабые стороны, наметят план развития управленческих компетенций.
- Узнают и прочувствуют уровни психологической мотивации сотрудников и инструменты ее повышения.
- Получат практические инструменты для «зажигания», поддержки и контроля сотрудников.
- Получат технологии построения команды, укрепления бренда и создания позитивной рабочей атмосферы в клинике.
Цели курса:
Научить участников использовать новые эмоциональные и коммуникативные технологии
- для более качественного общения с пациентами
- для донесения уникальности предлагаемых клиникой услуг
- для распространения эффекта «сарафанного» радио
- для более легких продаж
- снятия возражений и большей убедительности
Отработать типичные рабочие сценарии переговоров с пациентами с использованием
удачных эмоциональных технологий
Заготовить скрипты для специалистов, общающихся с пациентами, для создания доверия и лояльности, формирования готовности лечиться и рекомендовать Клинику
Сформировать позитивный фон настроения и отношения к пациентам, который останется в Клинике надолго и будет поддерживаться новыми приемами общения в коллективе
Программа мероприятия:
Эмоциональный интеллект врача и руководителя для развития бренда клиники и роста лояльности пациентов.
Часть 1. 02 октября 2021 года
Важность эмоционального интеллекта для общения с пациентами и внутри клиники
- Роль эмоционального интеллекта в общении с пациентами для повышения их готовности покупать дорогие медицинские услуги.
- Эмоциональный аспект переговоров: как пациенты принимают решения и как влиять на этот процесс для дорогих продаж.
- Как влияет эмоциональный интеллект персонала клиники на сплоченность команды и эмоциональный рабочий фон настроения.
- Умение видеть истинные реакции пациента и учитывать их в правильной коммуникации.
- Как повысить уверенность доктора в предлагаемой пациенту услуге и не бояться высоких цен.
- Что влияет на принятие решений пациентами и от чего зависит субъективное восприятие пациентами стоимости предлагаемых услуг.
Часть 2.
Инструменты эмоционального интеллекта для формирования позитивной атмосферы
- Как себя вести в конфликтных ситуациях
- Три способа быстро прийти в рабочее состояние после трудных переговоров
- Практические инструменты эмоционального интеллекта для позитивного влияния на людей, командной работы в Клинике, управления конфликтами и отношением пациентов.
- Приемы эмоционального интеллекта для работы с возражениями пациентов.
- Как быть убедительным, но не навязчивым.
- Как не бояться «высоких цен».
- Продажи через личное отношение доктора к продукту и услуге.
Часть 3.
Как работают технологии эмоционального позитивного влияния в общении с пациентами
- Приемы мотивации и убеждения в переговорах с пациентами для формирования доверия и продажи дорогих планов лечения.
- Что управляет желанием и поведением людей на бессознательном уровне и как вызывать у пациента готовность к дальнейшему взаимодействию.
- Как правильно задавать вопросы, чтобы продавать комплексные планы лечения и убеждать пациентов проходить лечение в нашей сети.
- Как видеть истинную мотивацию пациентов, разговаривать с ним на его языке.
- Как определить, кто в семье принимает решения, и как правильно построить коммуникацию о лечении.
Часть 4.
Практические инструменты мотивации и убеждения в переговорах с пациентами
- Что такое «сильные» слова и как ими пользуются успешные врачи для превращения «холодного» пациента в готового к принятию решения.
- Приемы работы с возражениями пациентов про «отсутствие денег», про сравнение во страховыми программами, про «несовершенство чек-апов», не выгодную цену и др.
- Как правильными жестами и интонацией можно сформировать доверие и подтолкнуть пациента к распространению «сарафанного радио».
- Какими словами нужно начинать и заканчивать встречу, чтобы удерживать лояльность пациентов.
- Приемы влияния для координаторов, администраторов и ассистентов Клиники для повышения.
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ
- Участники научатся с помощью новых технологий доносить до пациентов преимущества лечения в «нашей» клиники, поддерживать их мотивацию к лечению на протяжении всего процесса.
- Врачи будут легче и увереннее работать с возражениями пациентов, продавать комплексные планы лечения, удерживать пациентов и повышать стоимость среднего чека.
- Участники тренинга научатся доносить пациентам уникальности нового подхода, быть лицом бренда Клиники, тем самым усиливать эффект «сарафанного радио».
- Участники тренинга повысят свою эмоциональную компетентность, умение работать в конфликтах и с непростыми пациентами, быстро возвращать себя в рабочее позитивное состояние.
- В Клинике будет формироваться позитивная атмосфера уважения и взаимной поддержки.
Всё о менеджменте клиник за один день. Психология управления сотрудниками.
Часть 2. 03 октября 2021 года
Какие задачи должен решать руководитель в клинике
- Четыре управленческих задачи: обеспечить результативность и эффективность клиники в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
- Конфликт задач: почему одному руководителю с ними не справиться.
- Как подбирать «правильных» людей для выполнения задач.
- Уровни мотивации сотрудников: как понять и развивать.
- Мотивы людей, чем поощрять сотрудников кроме денег.
- Что делать, если сотрудники «не слушаются».
- Правила поведения с сотрудниками – «звездами».
Часть 2.
Ключевые навыки руководителя
- Планирование руководителем своего рабочего времени и времени сотрудников.
- Три уровня делегирования: как поставить задачу так, чтобы она была исполнена
- Принятие управленческих решений: кривая сопротивления сотрудников изменениям. Стратегии поведения руководителей.
- Каким должен быть контроль. Какой контроль демотивирует и расхолаживает персонал.
- Как внедрять регламенты, протоколы и правила. Каких ошибок следует избежать.
Часть 3.
Как построить команду замотивированных сотрудников
- Правила построения сильных команд.
- Как формировать в команде культуру взаимного уважения и доверия.
- Как вдохновлять и мотивировать своих сотрудников.
- Негативная и позитивная власть: ругать или делать комплименты.
- Как избежать в команде «любимчиков» и предотвращать появление и распространение негативных слухов.
- За какие качества команда уважает своего лидера.
- В чем отличие роли врача от роли руководителя.
- Что такое энергия бренда и как она усиливает сотрудников компании.
Часть 4.
Практическая часть
- Участники сделают тесты для определения своего управленческого стиля и получат обратную связь от тренера.
- Отработают учебные кейсы на разбор типовых ситуаций взаимоотношения руководитель-сотрудник.
- Мы разберем реальные ситуации участников с точки зрения поведения руководителя.
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ
- Участники познакомятся вплотную с инструментами управления клиникой, процессами, людьми.
- Реалистично оценят свой лидерский стиль и наметят программу управленческого развития.
- Поймут алгоритмы формирования команды.
- Получат инструменты мотивации, обучения и контроля персонала.
- Руководители познакомятся с принципами управления энергией команды, создадут набор позитивных эмоциональных ритуалов для восполнения энергетических резервуаров команды.
Стоимость и время проведения:
Часть 1 / 15000 рублей
Часть 2 / 15000 рублей
Две части / 25000 рублей
Контактные данные:
Организатор:
Школа Медицины и Управления Доктора Фридмана
Лекторы:
Ангелина Шам,
Дата:
02.10.2021
- 03.10.2021 гг.
Тип: Курс
Тема: Управление и финансы
Место: Россия, гор. Москва, Шлюзовая наб., 6, стр. 2
Номер мероприятия: 41844
Мероприятие завершено
Поделитесь с коллегами!
