Эмоциональные и коммуникативные технологии для повышения лояльности пациентов

На кого ориентировано мероприятие:

Программа для руководителей, врачей, ассистентов и администраторов стоматологических клиник

О чём этот курс?

• Как сформировать и укрепить у сотрудников клиники ощущение ценности оказываемых услуг?
• Какими словами, не продавая, доносить до пациентов пользу и обоснованность предлагаемого плана лечения, формировать их доверие и лояльность
• Как сформировать в клинике позитивный фон настроения, который останется с участниками надолго и будет поддерживаться новыми приемами общения

Особенности мероприятия:

Результаты курса

Врачи получат новые способы продажи дорогих продуктов и услуг, разрешения сложных ситуаций, формирования лояльности и долгосрочных отношений с пациентами
Участники тренинга повысят свою эмоциональную компетентность, готовность быть лицом бренда Клиники и в каждой коммуникации повышать его стоимость в глазах клиентов и коллег
Администраторы повысят свою уверенность в коммуникации с пациентами, получат много мелких практических приемов для проведения любых переговоров, научатся оказывать позитивное мотивирующее влияние на пациентов для поддержания и увеличения продаж.

Программа мероприятия:

Что управляет поведением пациентов и как влиять на этот процесс
Что такое позитивное мышление и позитивное влияние, и как оставлять после общения такие эмоции, чтобы человеку хотелось вернуться
Три важных коммуникативных приема для легкой продажи большого плана лечения
Как донести до пациента информацию так, чтобы она не вызывала сопротивления
Слова усилители — как сделать речь более убедительной
Что такое убедительная интонация и сильные жесты, и как ими пользуются успешные врачи

Техника растворения возражений
Составляющие эмоционального интеллекта и его роль для повышения лояльности пациентов
Три составные части бренда клиники, какой вклад в развитие бренда клиники вносит каждый сотрудник независимо от своего желания
Уникальности и ценности бренда клиники: как их выявить и формулировать с любовью
Как растить бренд врача внутри бренда клиники, и почему это всем выгодно
Как, развивая бренд клиники, врач развивает себя