Консультация (глазами и ушами пациента)

На кого ориентировано мероприятие:

Семинар для стоматологов всех специализаций

Особенности мероприятия:

Дорогие коллеги! В рамках данного курса я предлагаю вам взгляд на консультацию с «другой стороны баррикад», то есть со стороны пациента. Точнее, мы будем говорить о том, как эти баррикады (непонимание, сомнение, недоверие и т.д.) между Вами и ними устранить. Разумеется, будет не только теория и систематизация консультативного процесса, но и конкретные примеры из моего опыта, как пациента, и опыта наблюдения за консультацией со стороны. Формулы стопроцентного успеха в общении с пациентом не существует (либо она секретная), но структуру, конкретные вопросы и ответы, которые можно использовать в процессе консультации, Вы получите. Таким образом, как и на всех моих курсах, мы «все разложим по полочкам».

Программа мероприятия:

«Делать то, что нужно, а, что не нужно, делать не нужно». Почему все-таки «правильное» общение так важно;
Мы продаем или как это называется?
Не бежать впереди паровоза – этапы консультации;
Подружиться с его «тараканами» ¬– о темпераменте пациента;
«Я слышу вас насквозь» – сбор полной информации о пациенте;
«И тебя вылечат» – презентация плана лечения;
«Я не трус, но я боюсь» – работа со страхами пациента;
«Хоть поверьте, хоть проверьте» – формирование доверия пациента;
«А если не будут брать…» – работа с возражениями;
«Или ты чистишь зубы или…» – мотивация на профилактику.

«Хьюстон, приём! Полет нормальный». Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе

Понаписали тут. Отзывы в Интернет и что с ними делать
«Вопросы здесь задаю Я!» Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать
«Позвони мне, позвони…» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит

«Дайте жалобную книгу!» Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны