Двухдневный курс: «Руководство по оперативному управлению клиникой. От хаоса к порядку, от застоя к развитию»; «Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе»

На кого ориентировано мероприятие:

Курс рассчитан на тех, кто хочет систематизировать все процессы управления клиникой и персоналом.

Второй день рекомендован не только для руководителей, но и для сотрудников, которые часто взаимодействуют с пациентами (администраторы, врачи).

Особенности мероприятия:

Как за всем уследить и обеспечить развитие клиники? С чего начинается управление? Как, что и кого контролировать? Как понять хорошо или не очень идут дела в клинике на самом деле? Как добиться от сотрудников выполнения поставленных задач?

Как расположить пациента к вашей клинике и оставить приятное впечатление? Каковы ожидания пациента? Каким должен быть сервис, чтобы к вам хотели вернуться?

Разложим эти и многие другие вопросы по порядку и найдем на них ответы на семинаре. Будет и системный подход, и фишки.

Программа мероприятия:

1 день, 17 октября. «Руководство по оперативному управлению клиникой»

Управленческий цикл
Планирование. Всегда ли логично начинать с него?
Организация: как превратить должностные инструкции в реальную работу. Разбираемся с организационно-функциональной структурой клиники – кто, кому и что должен.
Функционал руководителя. Если хочешь, чтобы все получилось, делай это сам?
Функционал главного врача. Как усидеть на двух стульях?
Функционал старшей медсестры. Все коридоры ведут к ней.
Функционал старшего администратора. Командующий первой линией обороны.
Маркетинг. Чтобы услуги продавали себя сами… хоть немного.
Финансы. Копейка рубль бережет.
Кадровое делопроизводство.
Система поиска и подбора персонала. Кто ищет, тот всегда найдет.
Система адаптации нового персонала в клинике. Придется понянчиться.
Система мотивации персонала. Кто не работает, тот не ест?
Система обучения персонала. Самый умный?
Система оценки персонала. Навыки пришли со стажем или стаж пришел один?
Корпоративная культура.
Цифры. Какие показатели работы клиники контролируем.
Действия. Какие процессы в клинике требуют каждодневного внимания.
Контролируем тех, кто контролирует. Какое внимание уделить работе руководителей подразделений.

2 день, 18 октября. «Выдающийся сервис в стоматологии — совершенное оружие в конкурентной борьбе».

Пациенты высоко ценят заботу о них и приятное ощущение оставшееся после вашей клиники. Именно это и заставляет говорить о вас всем своим знакомым.

Выгоды выдающегося сервиса. Если не захочется начинать или захочется бросить.
Разбираемся с ожиданиями пациентов.
Путь пациента = Стандарты сервиса. Дорогу осилит идущий.
Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями. Второго шанса может не быть.
Контакт в Интернет. Не заставляйте пациента думать.
Контакт с администратором.
Контакт с ассистентом.
Контакт с врачом.
Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница?
Обратная связь с пациентами.
Отзывы в Интернет и что с ними делать.
Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать.
Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит.
Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны.
Изменение расписания, задержка приема.
«Некачественная» услуга и обслуживание.
Предотвращение проблем.
Подбор и воспитание «сервисного» персонала.