Управленческие технологии и инструменты руководителя. Осень 2020

---

Лектор: Ильдар Галимов

На кого ориентировано мероприятие:

Мастер-класс для руководителей, главврачей, ведущих специалистов, менеджеров, маркетологов.
«Управленческие технологии и инструменты руководителя»

Особенности мероприятия:

ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КЛИНИКОЙ ЭТО 95% УСПЕХА!

Сотрудники работают так, как ими управляют. У профессионального руководителя не бывает плохих подчинённых. Ссылка на «человеческий фактор», кризис и снижение платежеспособности пациентов в качестве оправдания плохих результатов – всего лишь признак недостаточно профессионального уровня.
Всё, что происходит в вашей клинике, – следствие ваших действий.
Руководитель – это профессия. А любая профессия требует компетентности, мстит за дилетантство, любительство и пренебрежение ключевыми принципами.

Что отличает профессионала от любителя?
• Знание: что и как предпринимать для достижения результата;
• Умение: получать результат через осознанное и целенаправленное применение понятных «инструментов»;
• Понимание: почему нужно действовать именно так.

«ДЕЛАЙ КАК Я»

Мастер-класс проводится по принципу «делай как я», я показываю и комментирую всю необходимую методологию работы с персоналом, общение с врачами, особенно проблемные (по опыту) ситуации в работе с коллективом.

Рассказываю, как перейти на системную модель работы клиники. Как бесконфликтно менять мотивационную схему… Как внедрять в практику регламенты и внутренние стандарты, так, чтобы они воспринимались докторами не как «очередная блажь руководства», а как «памятки и шпаргалки» для своей успешной работы. Как прививать докторам чувство ответственности за пациента и конечный результат…

«Бизнес – модель «Успешная клиника»
Это комплекс бизнес-технологий, охватывающий все критически значимые аспекты взаимоотношений пациента и клиники. Своего рода франшиза, но без пуашального взноса и роялти. В него входят: управленческие решения, построение в клинике системы продаж и системы клиенториентированного сервиса, организация работы и взаимодействия медицинского персонала и врачей.

Идеология принципов работы клиники в едином концепте «Бизнес–модель «Успешная клиника»:
· Пациенты приходят по рекомендации в достаточном количестве для 100% загрузки клиники.
· Не менее 90% после первичного приема остаются на лечение/услуги в клинике.
· Не менее 70% получают полное комплексное лечение.
· Все пациенты выходят удовлетворенными и дают положительные рекомендации.

Один из главных принципов — минимизация расходов
Очень много положительных изменений в клинике можно провести без каких-либо дополнительных финансовых затрат всего лишь за счет более эффективной работы сотрудников (не более интенсивной, а именно более эффективной).

Материалы мастер-класса основаны в т.ч. на анализе более 15 000 аудиозаписей разговоров пациентов и администраторов, более 400 видеозаписей приемов врачей и многократном положительном подтверждении эффективности предлагаемых технологий на практике. Также, на глубоком анализе и обобщении опыта более 400 стоматологических клиник различной степени успешности России и зарубежья

Программа мероприятия:

Как не только выжить, работать, но и успешно развиваться на «падающем» рынке

• Чем хуже рыночные условия, тем выше требования к клинике, к качеству и профессионализму управления.
• Высокий уровень медицинского сервиса, его концептуальные отличия от сервиса HoReCa «сферы гостеприимства».
• Корпоративная культура — это не умная фраза из книжек про менеджмент, это вполне реальный субстрат, проявляющаяся в конкретных действиях сотрудников и врачей при взаимодействии с пациентом. (Если руководитель специально не занимается развитием корпоративной культуры — это тоже культура, только скорее всего отрицательная.

Строим систему

• Переходим от ситуативного ручного управления к «бизнес-системе».
• Элементы системы от теории управления к реальной практике.
• Использование инструментов регулярного менеджмента с целями: «сделать» в клинике команду профессионалов из «хороших» докторов, с высокой выручкой, довольными пациентами и наполнением клиники пациентами «по сарафану».

Сложности перестройки бизнес-процессов в клиники

• Проблемы и сложности, возникающие у руководителей при переходе на системную работу. Знать «что надо правильно делать» мало, надо знать «как правильно сделать». С чем иногда не могут справиться руководители. Например, как внедрить эффективную мотивационную схему, не выходя за оптимальные рамки ФОТ, и/или перейти от выплат заведомо завышенных к разумным значениям в ФОТ-е врачей.
• Как настроить «систему», чтобы не заниматься этим круглосуточно.

Администраторы и колл-центр

• Регулярный менеджмент. Реальная практика. Элементы эффективных систем продаж комплексных планов и сервиса в клинике, организация командной работы.
• Организация работы администраторов (колл-центра) с эффективной записью (80-90% от кол-ва обращений первичных пациентов) и высоким уровнем сервиса, как бизнес-системы с постоянным повышением качества.
• Администраторы. Составление регламентов, проведение обучения, ведение контроля. Пример простой и эффективной мотивационной схемы, на практике повышающей запись на 15%. Примеры шаблонов (скриптов) ответов на вопросы пациентов по телефону.

Врачи

• Управление. Реальная практика. Организация и регламентирование действий врачей, составление и внедрение поведенческих регламентов. Управленческие инструменты повышения результативности приема до 95% и повышения выручки на 50-150%.
• Стандарты (медицинские). Коллегиальные решения по выработке стандартов. Бесконфликтная презентация регламентов и стандартов персоналу. Внедрение Регламентов и Стандартов.
• Оптимальные мотивационные схемы с ориентацией врачей на получение пациентом максимального комплекса услуг клиники.
• Организация системы внутреннего обучения, формирование «из набора специалистов» команды профессионалов.
• Эффективное междисциплинарное взаимодействие. Организация системы контроля и постоянного мониторинга качества работы с пациентом.
• Регламентирование работы врачей и администраторов – превентивная стратегия предупреждения конфликтов с пациентами, в т.ч. обращений в суды и прочие инстанции.
• Регулярный контроль – залог здоровья и безопасности клиники.

Конфликты

• Конфликты в клинике. Реальные причины недовольства пациентов. Необоснованные претензии пациентов и их основные причины.
• Анализ негативных отзывов пациентов на «живых» примерах, выявление реальных причин недовольства. Меры по предупреждению.
• Конфликт в клинике. Поведение и компетенции администратора, врача: главная цель – не дать конфликту «выйти» за пределы клиники.

• Алгоритм работы с претензиями пациентов. Что сделать надо и чего ни в коем случае нельзя делать (не допустить до).

На мастер-классе демонстрируются и разбираются иллюстрирующие аудио- и видеоматериалы: интервью с пациентами, записи телефонных переговоров администраторов и пациентов, фрагменты видео-лекций коллег и пр.

И самое главное: анализ видеозаписей приемов врачей с демонстрацией и комментариями «как правильно» и как «неправильно»

Стоимость и время проведения:

С 10:00 — 18:00 

15000 рублей / до 31 сентября

20000 рублей / до 31 октября

Контактные данные: