Выдающийся сервис в стоматологии

На кого ориентировано мероприятие:

Курс ориентирован на администраторов и управляющих стоматологических клиник

Особенности мероприятия:

Дорогие коллеги! Цель этого семинара сделать так, чтобы Ваши пациенты говорили про Вас «WOW!!!», а Ваши конкуренты, пропустившие семинар, не спали по ночам, размышляя о причинах Вашего успеха, и мучились вопросом «Как они это делают?!». Я не буду рассказывать Вам, как это нужно делать – это теория. Я расскажу Вам, как это сделано у меня в клинике – это практика. Думаете, Ваш сервис уже на высоте и Вы знаете о нем всё? Я тоже когда-то так думал… Приходите, я поделюсь с Вами практическим опытом, ведь Я был там… и сделал это

Программа мероприятия:

Если не захочется начинать или захочется бросить. Выгоды выдающегося сервиса
«Ой! А мы думали, Вам понравится». Разбираемся с ожиданиями пациентов.
Дорогу осилит идущий… может быть. Путь пациента = Стандарты сервиса.
Второго шанса может не быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями.
Не заставляйте пациента думать. Контакт в Интернет.
Человек-оркестр. Контакт с администратором.
Боец невидимого фронта. Контакт с ассистентом.
«И тебя вылечат». Контакт с врачом.
«Не ждали?! А я вернулся!» Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница…
«Хьюстон, приём! Полет нормальный». Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе.
Понаписали тут. Отзывы в Интернет и что с ними делать.
«Вопросы здесь задаю Я!» Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать.
«Позвони мне, позвони…» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит.
«Дайте жалобную книгу!» Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны.
«Не виноватая я…». Изменение расписания, задержка приема.
«Какая гадость эта Ваша заливная рыба…» «Некачественная» услуга и обслуживание.
«Еще раз и в глаз». Предотвращение проблем.
Все равны как на подбор… Подбор и воспитание «сервисного» персонала.