Шелковый путь: от первого звонка до повторной записи

На кого ориентировано мероприятие:

Тренинг для руководителей и управляющих клиник

Особенности мероприятия:

Авторский тренинг Евгения Самуса для Администраторов стоматологических клиник «шелковый путь: от первого звонка до повторной записи».

Ответьте на вопрос: Администратор в Вашей клинике, кто он: Король-лев, ленивец или человек-невидимка?

На моем тренинге администраторы получают простые и понятные каждому инструменты для максимальной эффективности на каждой точке контакта с пациентом.

Давайте посмотрим на стоматологическую клинику и проанализируем ожидания. Ожидания пациентов — улучшение качества их жизни. Ожидание владельцев — извлечение максимальной прибыли при минимальных расходах. А что же Администраторы? Администраторы в Вашей клинике хотят, чтобы пациенты с удовольствием возвращались и рекомендовали клинику своим близким и знакомым, писали хорошие отзывы? Это всего лишь ожидания, но Ваши ожидания не являются их ответственностью до тех пор, пока администраторы их не поняли и не приняли.

Программа мероприятия:

Роли администратора в современной системе сервиса, коммуникаций и продаж в клинике.
Ключевые показатели эффективности администратора клиники. Звонок/Запись, Запись/Визит, Визит/Повторная запись, Визит/Отзыв.
Разбор эффективного сценария приема входящего звонка первичного пациента с последующей записью на консультацию/прием.
Типичные ошибки администраторов в телефонных переговорах
Работа с открытыми возражениями потенциального первичного пациента
Цена и ценность. «Сколько это стоит, или стоит ли это того?»
Техники эффективной презентации докторов клиники
Выявление скрытых возражений и мотивация на запись
Пациенты с острой болью. Особенности коммуникаций.
Техники подтверждения записи для обеспечения максимального показателя Запись/Визит
Технология приглашения пациента на профилактический осмотр и гигиену
Инструменты установления контакта с пациентом в клинике
Основы успешной коммуникации с пациентом в клинике, вербальный и невербальный язык.
Техники правильной постановки вопросов пациенту. Вопросы, на которые не отвечают : «НЕТ»
Техники записи на повторный прием в клинике
Инструменты мотивации пациента на публикацию отзывов о клинике и докторе в интернете
Способы корректировки эмоционального состояния пациента и разрешения конфликтных ситуаций.
Как завершать каждую коммуникацию договоренностью о следующем общении

Тренинг проходит в интерактивном формате. Помимо предоставления уникальной теоретической базы проводится активная практика и отработка полученных знаний с участниками, обратная связь и персональные рекомендации предоставляются каждому участнику тренинга.

На тренинге администраторы приобретут навыки и инструменты эффективной и клиентоориентированной коммуникации с пациентом на всех точках контакта с Вашей стоматологической клиникой и смогут их использовать в своей работе уже в ближайшую смену.