Администратор: миссия выполнима

На кого ориентировано мероприятие:

Тренинг для администраторов медицинских и стоматологических клиник

Задачи тренинга:

Повысить сервисные впечатления и удовлетворенность пациентов для увеличения возвращаемости пациентов
Увеличить количество положительных отзывов для привлечения новых пациентов
Минимизировать количество отрицательных отзывов для увеличения рейтингов
Вдохновить и мотивировать сотрудников для профилактики эффекта выгорания, усиления осознанности в работе и вовлеченности сотрудников в процессы
Усилить авторитет руководства

Особенности мероприятия:

Проведем обучение администраторов основам деловой медицинской коммуникации, психологии пациентов и основам клиентоориентированности для повышения компетенций сотрудников (soft skills). В результате тренинга администраторы поймут основы эмоционального интеллекта, значимость проявления эмпатии как основ гостеприимства, научатся понимать и прогнозировать поведение пациентов для профилактики конфликтных ситуаций. Поймут важность стандартизации бизнез-процессов. Узнают основы работы с возражениями, отработают коммуникационные кейсы по услугам клиники на примере актуальных повторяющихся ситуаций. Получат схемы коммуникации в основных точках контакта с пациентами.