Документооборона стоматологической клиники 1: как не стать жертвой шантажа пациента

Лектор: Екатерина Салыгина

На кого ориентировано мероприятие:

для главных врачей и управляющих клиник

Программа мероприятия:

1 день

Права, обязанности, ответственность врача и клиники: где прописаны, отличия различных видов ответственности врачей и клиники.

Правовой статус лица, приходящего в клинику: пациент-потребитель-заказчик.

• возрастные особенности оказания услуг: пожилым пациентам, совершеннолетним, несовершеннолетним, малолетним пациентам.
• Права пациента и права потребителя, обязанности пациента и обязанности потребителя: что это значит для клиники.
• Последствия неисполнения пациентом обязанностей – на что влияет факт неисполнения

Информирование пациента – право и обязанность, защищающая клинику. Информационные стенды, папки, сайт: требования к содержанию.

Несколько слов о теории, которая непосредственно влияет на врачебную практику: сущность, особенности стоматологической услуги, отличие от других медицинских услуг.

Медицинская помощь и медицинская услуга: в чем разница и есть ли она. Применение Закона РФ «О защите прав потребителей» к отношениям по поводу оказания стоматологических услуг: плюсы и минусы.

Качество медицинской услуги: как определяется. Что такое клинические рекомендации, протоколы, национальные руководства, стандарты? Чем руководствуются контролирующие органы и суды.

Договор на оказание стоматологической услуги (может ли пациент менять договор, что будет, если забыли подписать договор с пациентом, нужен ли паспорт при заключении договора, принципы составления, обязательные и спорные положения, формулировки, определяющие обязанности и ответственность пациента, как прописать условия о качестве, вопросы установления сроков, авансов, гарантий, право на подписание договора несовершеннолетним, обязательные требования к договору, условия, которых не должно быть в тексте договора);

Добровольное информированное согласие (требования к форме, содержанию, ИДС на обследование, утвержденное МЗ РФ – почему неэффективно, технология разработки, тактика подписания с пациентом, судебная практика, проблемные вопросы подписания с детьми, при назначении курсов процедур, ИДС при экстренной помощи, кто подписывает, юридические последствия ненадлежащего информирования пациента об услуге, что делать, если пациент отказывается подписывать – можно ли отказать ему в услуге);

Согласие родителя на совершение сделки несовершеннолетним (документ, легализующий договор, подписанный несовершеннолетним от 14 до 18 лет).

Отказ от медицинского вмешательства (правовой режим, условия, требования к оформлению, какие могут быть последствия, если забудем подписать);

Расписка пациента (в случае лечения в долг);

Акт приемки услуг: нужен или нет, значение акта, бесполезные формулировки.

Гарантийные обязательства стоматологической клиники: понятие, структура.

• На что дается гарантия: отбеливание, эндодонтия, имплантация, костная пластика? Прогнозы, проценты успешности и гарантии.
• Положение о гарантиях: возможные варианты составления, как может защитить клинику.
• Согласие на лечение без гарантии – что это такое, законность документа, как он может помочь.

Отказ пациенту: когда может отказать врач и когда может отказать клиника. Какие ограничения существуют

• Процедура отказа.
• Всегда ли острая боль – повод для немедленного и бесплатного приема пациента.
• Можно ли отказать при острой боли?

Правила эксплуатации результатов стоматологических услуг и работ: что это такое, на что влияет, как может защитить клинику

2 день

Медицинская карта как главный инструмент минимизации рисков с пациентом:

• Какие на самом деле формы действуют сейчас? Действителен ли Приказ Минздрава РСФСР № 1030 и обязателен ли он к применению? Что говорит судебная практика?
• Что включает в себя понятие «медицинская карта»: состав. Чем являются рентгеновские снимки, слепки зубов, видеосъемка приема, фотографии на этапах лечения?
• Материальный носитель медицинской карты: бумажная и электронная карты: правовые требования к действительности.
• Медицинская карта как доказательство в суде: каким требования должна отвечать.
• Медицинская карта как часть договора с пациентом: планы лечения (ортопедический, ортодонтический, комплексный план восстановления стоматологического здоровья). Предварительная смета для пациента.
• Требования к форме и содержанию медицинской карты, соблюдение которых придаст ей юридическую силу: терапия, профгигиена, хирургия, ортопедия, ортодонтия – общие требования и детали.
• Организация контроля за оформлением, ведением медицинских карт в медицинской организации. Контроль за ведением медкарт как часть внутреннего контроля качества.
• Ответственность за ненадлежащее заполнение, подделку, утрату медицинской карты, разглашение сведений, содержащихся в медицинской документации пациента.
• Медицинская карта: чья собственность – клиники или пациента? Право пациента на информацию о своем здоровье – как выдать копию, оригинал медкарты, медсправку, медзаключение, выписку?
• Плата за копии, ограничение количества выдаваемых копий истории болезни.

Досудебное урегулирование споров с пациентом

• почему суд – плохая затея
• возможности пациента в конфликте с частной клиникой
• ценность переговорного процесса
• подготовка к переговорам с пациентом
• подготовка документов, врачей, изучение личности пациента
• претензионная работа в клинике: процедурный аспект – как принять и ответить на претензию
• содержательный аспект: различные подходы к ответу на претензию, о чем нужно и о чем нельзя писать в ответе на претензию
• претензии по сервису и претензии по а качеству, что и как нужно писать в ответе на претензию, чтобы не вызвать агрессию пациента

Стоимость и время проведения:

17000 рублей / с 10.00 — 16.00

Дата уточняется