Медико-математический семинар «Маркетинг. Продажи. Эффективная регистратура»

На кого ориентировано мероприятие:

Собственников клиник

Что приобретут: навыки постановки задач и критерии оценки наемных директоров. Результат – понимание того, как добиться от управляющего максимальной эффективности.

Директоров медицинских клиник

Что приобретут: четкие критерии и навыки эффективного управления лечебным учреждением. Результат – улучшение качества управления клиникой.

Инвесторов и врачей, планирующих открыть собственные клиники

Что приобретут: понимание рисков медицинского бизнеса. Результат – понимание технологий управления клиникой и понимание задач, которые следует ставить управляющим.

Особенности мероприятия:

Практический опыт управления, собранный и систематизированный автором за многолетнюю профессиональную карьеру в медицинском бизнесе. На семинаре будут даны критерии эффективного руководителя, а также детально разобраны все процессы, которые должен знать и понимать руководитель клиники. В результате все участники семинара приобретут эффективные инструменты для увеличения финансовых и производственных показателей клиники в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

Программа мероприятия:

Внешний маркетинг клиники

Главные особенности (аксиоматика) медицинского маркетинга.
Особенности спроса на медицинскую помощь, влияние фактора заболеваемости.
Как клиники кормят конкурентов.
Модели 4P и 4C. Что более подходит для медицины?
Борьба брендов: бренд врача и бренд клиники.
Ключевые инструменты внешнего маркетинга;
Самые эффективные бесплатные инструменты.
Акции: плюсы и минусы.
Интернет маркетинг: плюсы и минусы;
На что работает реклама в медицине?
Что такое продуктовый маркетинг в медицине?
Что такое УТП?

Внутренний маркетинг клиники

Сервис в медицине — определение.
Классификация сервисных инструментов (4 группы). Критерии хорошего сервиса.
Как получать обратную связь?
Скидки или бонусы?
Роль скидок на медицинские услуги.
Как эффективно влиять на «сарафанным радио».
Как не попасть в ловушку при измерении лояльности пациента?
Ключевые инструменты внутреннего маркетинга.

Продажи медицинских услуг (рынок физических лиц)

Еще раз о продуктовом маркетинге;
Классификация медицинских продуктов;
Выбор каналов дистрибуции.

Продажа медицинских услуг страховым компаниям

ДМС – в чем его суть?
Как добиться того, чтобы страховые компании продавали именно Вашу клинику?
Как конкурировать с известными клиниками на рынке ДМС;
Как ЛПУ портят отношения со страховой компанией?
Стоит ли снижать цены на услуги?
Эффективны ли «откаты» страховым компаниям?
Как эффективно работать по фактовым и авансовым программам? Оценка рисков.
Немного о ДМС для физических лиц и роли страховых компаний.

Продажи медицинских услуг корпоративному клиенту

В чем плюсы и минусы страховых компаний для корпоративного клиента? Как их эффективно использовать?
Как одновременно сотрудничать и конкурировать со страховыми компаниями в борьбе за корпоративного клиента?
Как продавать узкоспециализированные ЛПУ? Например, стоматологические клиники.
Риски прямых договоров.

Точки роста регистратуры

Зачем вообще нужен администратор?
Администратор и сотрудник Колл-центра, ключевые различия в функционале.
Если администратор лицо клиники (или директор холла), то почему мы так мало ему платим?
Является ли администратор продавцом услуг?
Как принимать на работу администраторов?
Как подготовить администратора за 3 дня?
Измерение эффективности администраторов.
Финансовая мотивация администраторов.
Тренинги для администраторов.
Аттестация администраторов.
Кураторы лечения: за и против.
БОНУС: стандартизация работы администраторов в виде пакета документов.