Медико-математический семинар «Маркетинг. Продажи. Эффективная регистратура»

На кого ориентировано мероприятие:

Собственников клиник

• Что приобретут: навыки постановки задач и критерии оценки наемных директоров. Результат – понимание того, как добиться от управляющего максимальной эффективности.

Директоров медицинских клиник

• Что приобретут: четкие критерии и навыки эффективного управления лечебным учреждением. Результат – улучшение качества управления клиникой.

Инвесторов и врачей, планирующих открыть собственные клиники

• Что приобретут: понимание рисков медицинского бизнеса. Результат – понимание технологий управления клиникой и понимание задач, которые следует ставить управляющим.

Особенности мероприятия:

Практический опыт управления, собранный и систематизированный автором за многолетнюю профессиональную карьеру в медицинском бизнесе. На семинаре будут даны критерии эффективного руководителя, а также детально разобраны все процессы, которые должен знать и понимать руководитель клиники. В результате все участники семинара приобретут эффективные инструменты для увеличения финансовых и производственных показателей клиники в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

Программа мероприятия:

Внешний маркетинг клиники

• Главные особенности (аксиоматика) медицинского маркетинга.
• Особенности спроса на медицинскую помощь, влияние фактора заболеваемости.
• Как клиники кормят конкурентов.
• Модели 4P и 4C. Что более подходит для медицины?
• Борьба брендов: бренд врача и бренд клиники.
• Ключевые инструменты внешнего маркетинга;
• Самые эффективные бесплатные инструменты.
• Акции: плюсы и минусы.
• Интернет маркетинг: плюсы и минусы;
• На что работает реклама в медицине?
• Что такое продуктовый маркетинг в медицине?
• Что такое УТП?

Внутренний маркетинг клиники

• Сервис в медицине — определение.
• Классификация сервисных инструментов (4 группы). Критерии хорошего сервиса.
• Как получать обратную связь?
• Скидки или бонусы?
• Роль скидок на медицинские услуги.
• Как эффективно влиять на «сарафанным радио».
• Как не попасть в ловушку при измерении лояльности пациента?
• Ключевые инструменты внутреннего маркетинга.

Продажи медицинских услуг (рынок физических лиц)

1. Еще раз о продуктовом маркетинге;
2. Классификация медицинских продуктов;
3. Выбор каналов дистрибуции.

Продажа медицинских услуг страховым компаниям

• ДМС – в чем его суть?
• Как добиться того, чтобы страховые компании продавали именно Вашу клинику?
• Как конкурировать с известными клиниками на рынке ДМС;
• Как ЛПУ портят отношения со страховой компанией?
• Стоит ли снижать цены на услуги?
• Эффективны ли «откаты» страховым компаниям?
• Как эффективно работать по фактовым и авансовым программам? Оценка рисков.
• Немного о ДМС для физических лиц и роли страховых компаний.

 Продажи медицинских услуг корпоративному клиенту

• В чем плюсы и минусы страховых компаний для корпоративного клиента? Как их эффективно использовать?
• Как одновременно сотрудничать и конкурировать со страховыми компаниями в борьбе за корпоративного клиента?
• Как продавать узкоспециализированные ЛПУ? Например, стоматологические клиники.
• Риски прямых договоров.

Точки роста регистратуры

• Зачем вообще нужен администратор?
• Администратор и сотрудник Колл-центра, ключевые различия в функционале.
• Если администратор лицо клиники (или директор холла), то почему мы так мало ему платим?
• Является ли администратор продавцом услуг?
• Как принимать на работу администраторов?
• Как подготовить администратора за 3 дня?
• Измерение эффективности администраторов.
• Финансовая мотивация администраторов.
• Тренинги для администраторов.
• Аттестация администраторов.
• Кураторы лечения: за и против.
• БОНУС: стандартизация работы администраторов в виде пакета документов.

Стоимость и время проведения:

20 000 рублей / с 10:00 до 19:00

Контактные данные: