Учебный цикл 3: «Маркетинг. Продажи. Эффективная регистратура»

На кого ориентировано мероприятие:

Семинар ориентирован на собственников, руководителей медицинских учреждений, инвесторов и врачей, планирующих открытие клиник

Особенности мероприятия:

Семинар

Программа мероприятия:

Внешний маркетинг клиники

• Главные особенности (аксиоматика) медицинского маркетинга
• Особенности спроса на медицинскую помощь, влияние фактора заболеваемости
• Как клиники кормят конкурентов
• Модели 4P и 4C. Что более подходит для медицины?
• Борьба брендов: бренд врача и бренд клиники
• Ключевые инструменты внешнего маркетинга
• Самые эффективные бесплатные инструменты
• Акции: плюсы и минусы
• Интернет маркетинг: плюсы и минусы
• На что работает реклама в медицине?
• Что такое продуктовый маркетинг в медицине?
• Что такое УТП?

Внутренний маркетинг клиники

• Сервис в медицине — определение
• Классификация сервисных инструментов (4 группы). Критерии хорошего сервиса
• Как получать обратную связь?
• Скидки или бонусы?
• Роль скидок на медицинские услуги
• Как эффективно влиять на «сарафанным радио»
• Как не попасть в ловушку при измерении лояльности пациента?
• Ключевые инструменты внутреннего маркетинга

Продажи медицинских услуг (рынок физических лиц)

• Еще раз о продуктовом маркетинге
• Классификация медицинских продуктов
• Выбор каналов дистрибуции

Продажа медицинских услуг страховым компаниям

• ДМС – в чем его суть?
• Как добиться того, чтобы страховые компании продавали именно Вашу клинику?
• Как конкурировать с известными клиниками на рынке ДМС
• Как ЛПУ портят отношения со страховой компанией?
• Стоит ли снижать цены на услуги?
• Эффективны ли «откаты» страховым компаниям?
• Как эффективно работать по фактовым и авансовым программам? Оценка рисков
• Немного о ДМС для физических лиц и роли страховых компаний

Продажи медицинских услуг корпоративному клиенту

• В чем плюсы и минусы страховых компаний для корпоративного клиента? Как их эффективно использовать?
• Как одновременно сотрудничать и конкурировать со страховыми компаниями в борьбе за корпоративного клиента?
• Как продавать узкоспециализированные ЛПУ? Например, стоматологические клиники
• Риски прямых договоров.

Точки роста регистратуры

• Зачем вообще нужен администратор?
• Администратор и сотрудник Колл-центра, ключевые различия в функционале
• Если администратор лицо клиники (или директор холла), то почему мы так мало ему платим?
• Является ли администратор продавцом услуг?
• Как принимать на работу администраторов?
• Как подготовить администратора за 3 дня?
• Измерение эффективности администраторов
• Финансовая мотивация администраторов
• Тренинги для администраторов
• Аттестация администраторов
• Кураторы лечения: за и против
• БОНУС: стандартизация работы администраторов в виде пакета документов

Стоимость и время проведения:

20 000 рублей / с 10:00 до 19:00

Контактные данные: