Администратор: миссия выполнима

Лектор: Юлия Добривская

На кого ориентировано мероприятие:

Тренинг для администраторов медицинских и стоматологических клиник

Задачи тренинга:

• Повысить сервисные впечатления и удовлетворенность пациентов для увеличения возвращаемости пациентов
• Увеличить  количество положительных отзывов для привлечения новых пациентов
• Минимизировать  количество отрицательных отзывов для увеличения рейтингов
• Вдохновить и мотивировать сотрудников для профилактики эффекта выгорания, усиления осознанности в работе и вовлеченности сотрудников в процессы
• Усилить авторитет руководства

Особенности мероприятия:

Проведем обучение администраторов основам деловой медицинской коммуникации, психологии пациентов  и основам клиентоориентированности для повышения компетенций сотрудников (soft skills). В результате тренинга администраторы поймут основы эмоционального интеллекта, значимость проявления эмпатии как основ гостеприимства, научатся понимать и прогнозировать поведение пациентов для профилактики конфликтных ситуаций. Поймут важность стандартизации бизнез-процессов. Узнают основы работы с возражениями, отработают коммуникационные кейсы по услугам клиники на примере актуальных повторяющихся ситуаций. Получат схемы коммуникации в основных точках контакта с пациентами.

Программа мероприятия:

• Возвращаемость как измеряемая цель сервиса
• Цели и задачи должности администратор
• Оценка точек роста
• Психология пациента
• Навыки эмпатии как основа сервиса
• Базовые ошибки на примере отзывов, психология и технология генерации отзывов
• Базовые стратегии общения
• Работа с возражениями
• Значение корпоративных стандартов (скрипты, алгоритмы, правила)
• Путь пациента и сопровождение пути: от встречи до прощания
• Работа с первичным пациентом
• Работа с повторным пациентом
• Работа со сложным пациентом
• Отработка назначений врача, планы лечения
• Гененерация отзывов
• Приоритеты администратора в режиме многозадачности
• Стандартизация внешнего вида — корпоративный стиль
• Повторяющиеся процедуры и введение регламентов

Стоимость и время проведения:

Базовый тренинг 2 дня

Стоимость 2х дневного обучения 34 500 рублей

скидка 10% при записи более 2х человек

Контактные данные: