ЧАСТЬ 2. РАБОТА КООРДИНАТОРА В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕ. АЛГОРИТМЫ РАБОТЫ МЕДИЦИНСКИХ КООРДИНАТОРОВ


Лектор: Александр Семёнов, Илья Злотников

На кого ориентировано мероприятие:

Курс рассчитан на владельцев, руководителей, главных врачей и кураторов клиник.

Программа мероприятия:

Основные принципы работы координаторов и ключевые этапы.

Этап работы координатора «до консультации»
  • Подготовка пациентов при звонке.
  • Распределение и закрепление пациентов между координаторами.
  • Правила записи пациентов.
  • Ведение координатором своего расписание.
Первичная консультация
  • Встреча пациента координатором в холле и знакомство до консультации — протокол, скрипты, задачи.
  • Заполнение документации.
  • Взаимодействие с администраторами.
  • Различные варианты выявления ожиданий у пациента.
  • Передача информации врачу. Начало консультации.
  • Взаимодействие координатора с врачом.
Завершение первичной консультации и беседа с пациента координатором после выхода из кабинета
  • Закрепление договоренностей с пациентом, обсуждение финансовых вопросов.
  • Алгоритм проведения беседы, скрипты, дополнительные техники мотивации сомневающихся пациентов.
Сопровождение пациента в процессе лечения
  • Различные способы ведения информации и контроля всех пациентов, закрепленных за каждым координатором.
  • Проколы встреч координаторов с пациентами в процессе лечения.
  • Работа с подтверждениями визитов, контролем сроков выполнения планов лечения, скрипты звонков в разных ситуациях.
  • Алгоритмы работы с «потерявшимися» пациентами.
Как должно выглядеть идеальное место работы координатора лечения и что делать, если в настоящий момент оно далеко от идеала

Стоимость и время проведения:

До 18 июля / 20000 рублей

После 18 июля / 24000 рублей

При регистрации на две части — 20% скидка

Специальные цены для членов группы КЭМ (по запросу)


Контактные данные:

Похожие Мероприятия
Фильтр мероприятий
Ближайшие мероприятия

Подписывайтесь на еженедельный дайджест новых публикаций