ЧАСТЬ 2. РАБОТА КООРДИНАТОРА В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕ. АЛГОРИТМЫ РАБОТЫ МЕДИЦИНСКИХ КООРДИНАТОРОВ
Лектор: Александр Семёнов, Илья Злотников
На кого ориентировано мероприятие:
Курс рассчитан на владельцев, руководителей, главных врачей и кураторов клиник.
Программа мероприятия:
Основные принципы работы координаторов и ключевые этапы.
Этап работы координатора «до консультации»
- Подготовка пациентов при звонке.
- Распределение и закрепление пациентов между координаторами.
- Правила записи пациентов.
- Ведение координатором своего расписание.
Первичная консультация
- Встреча пациента координатором в холле и знакомство до консультации — протокол, скрипты, задачи.
- Заполнение документации.
- Взаимодействие с администраторами.
- Различные варианты выявления ожиданий у пациента.
- Передача информации врачу. Начало консультации.
- Взаимодействие координатора с врачом.
Завершение первичной консультации и беседа с пациента координатором после выхода из кабинета
- Закрепление договоренностей с пациентом, обсуждение финансовых вопросов.
- Алгоритм проведения беседы, скрипты, дополнительные техники мотивации сомневающихся пациентов.
Сопровождение пациента в процессе лечения
- Различные способы ведения информации и контроля всех пациентов, закрепленных за каждым координатором.
- Проколы встреч координаторов с пациентами в процессе лечения.
- Работа с подтверждениями визитов, контролем сроков выполнения планов лечения, скрипты звонков в разных ситуациях.
- Алгоритмы работы с «потерявшимися» пациентами.
Как должно выглядеть идеальное место работы координатора лечения и что делать, если в настоящий момент оно далеко от идеала
Стоимость и время проведения:
До 18 июля / 20000 рублей
После 18 июля / 24000 рублей
При регистрации на две части — 20% скидка
Специальные цены для членов группы КЭМ (по запросу)
Контактные данные:
Организатор:
Школа Медицины и Управления Доктора Фридмана
Лекторы:
Александр Семенов,
Илья Злотников,
Дата:
18.09.2021
- 19.09.2021 гг.
Тема: Управление и финансы
Место: Россия, гор. Москва, Шлюзовая наб., 6, стр. 2
Номер мероприятия: 41841
Мероприятие завершено