ЧАСТЬ 2. РАБОТА КООРДИНАТОРА В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕ. АЛГОРИТМЫ РАБОТЫ МЕДИЦИНСКИХ КООРДИНАТОРОВ

На кого ориентировано мероприятие:

Курс рассчитан на владельцев, руководителей, главных врачей и кураторов клиник.

Этап работы координатора «до консультации»

Первичная консультация

Встреча пациента координатором в холле и знакомство до консультации — протокол, скрипты, задачи.
Заполнение документации.
Взаимодействие с администраторами.
Различные варианты выявления ожиданий у пациента.
Передача информации врачу. Начало консультации.
Взаимодействие координатора с врачом.

Завершение первичной консультации и беседа с пациента координатором после выхода из кабинета

Закрепление договоренностей с пациентом, обсуждение финансовых вопросов.
Алгоритм проведения беседы, скрипты, дополнительные техники мотивации сомневающихся пациентов.

Сопровождение пациента в процессе лечения

Различные способы ведения информации и контроля всех пациентов, закрепленных за каждым координатором.
Проколы встреч координаторов с пациентами в процессе лечения.
Работа с подтверждениями визитов, контролем сроков выполнения планов лечения, скрипты звонков в разных ситуациях.
Алгоритмы работы с «потерявшимися» пациентами.

Как должно выглядеть идеальное место работы координатора лечения и что делать, если в настоящий момент оно далеко от идеала