Школа администратора медицинской клиники

Лекторы: Марина Орлова, Марина Тихова

На кого ориентировано мероприятие:

Программа подходит для администраторов, операторов Call-центра, персональным менеджерам, старшим администраторам и руководителям

Особенности мероприятия:

Однодневный тренинг-интенсив, выпускники которого повышают свою результативность от 60% до 80%
Интенсив поможет комплексно овладеть профессией и понять все этапы процесса client way

Программа мероприятия:

Профессия «Администратор клиники»
Введение в понятия «Маркетинг» и «Клиентский сервис»
Задачи, функции и KPI должностей оператор колл-центра,администратор, координатор лечения
Переговоры по телефону. Как общаться, чтобы пациент выбрал вашу клинику
Схема разговора, речевые модули
Теория поколений и особенности клиентского сервиса
Координация пациента в клинике. Как взаимодействовать с пациентом, чтобы не «потерять» его на этапах «пошел подумать» и «сам запишусь»
Матрица коммуникаций. Точки контакта администратора с пациентом
Работа с мессенджерами и чатами. Функции комьюнити-менеджера социальных сетей новая задача современного администратора
Работа с отзывами. Технология работы и речевые модули для получения
Работа с базой, в том числе с «потеряшками» и «отказниками». Ключевые принципы и инструменты для администратора
Техника отработки возражений. Психологические аспекты
Особенности коммуникаций с «трудными» пациентами
Алгоритм поведения в конфликте. Типичные ошибки
Эмоциональный интеллект администратора