Как МИС может повысить прибыль клиники. Рассказываем на конкретных примерах

Создатели медицинской информационной системы нового поколения DentalPRO о современной стоматологии, влиянии прикладного софта на прибыль и искусственном интеллекте.

Всем привет. На связи команда DentalPRO. Работая с рынком частной стоматологии в России на протяжении многих лет, мы нередко сталкиваемся с одной интересной особенностью. Зачастую владельцы клиник не видят взаимосвязи между использованием современного ПО и прибылью клиники. Дескать, есть врачи — они лечат пациентов и приносят деньги в кассу. Есть администраторы, которые работают с аудиторией до и после лечения. Есть менеджеры — они ведут человека через все этапы комплексного плана. И есть программа, которая выполняет сугубо утилитарные функции: отчеты готовит, базу данных помогает вести, помощь в подготовке плана лечения оказывает и так далее.

Между тем именно от медицинской информационной системы (МИС) зачастую зависит, сможет ли клиника автоматизировать свою работу таким образом, чтобы стать еще эффективнее, приносить больше денег и в конечном счете окупить инвестиции в программную платформу. В этой статье мы наглядно покажем, каким образом с помощью софта можно вывести стоматологию на совершенно новый уровень. Говорить будем, разумеется, на примере нашего продукта. Для начала как раз скажем пару слов о нем.

Что такое DentalPRO

DentalPRO — это единственный в России комплекс программ для стоматологии, который позволяет полностью кастомизировать свои функции под задачи клиники любого размера: от небольшого кабинета на пару кресел до крупной сети со множеством филиалов и собственной франшизой в портфеле проектов.

Наша МИС разрабатывалась стоматологами для стоматологов, именно поэтому она учитывает потребности различных пользовательских ролей: руководителей, администраторов, координаторов, врачей и пациентов. Программа состоит из множества модулей, каждый из которых отвечает за выполнение своих задач: коммуникацию, маркетинг, лечение, хозяйственные функции, аналитика. При этом модули не работают в вакууме: каждая часть системы связана с другой в рамках единой экосистемы. Пользователю DentalPRO не нужно переключаться между множеством окон. Буквально все — от отправки сообщения в мессенджер пациента до заполнения электронной медкарты — находится на расстоянии нескольких щелчков мыши.

Так где же начинается заработок? Дело в том, что современная стоматология — это среда с очень высокой конкуренцией. Даже в небольших городках может одновременно работать десяток клиник. Выигрывает в этой ситуации тот, кто лучше всего настроил бизнес-процессы и, как следствие, оказывает помощь пациентам эффективней, чем это делают конкуренты. Будучи современной, высокотехнологичной МИС, DentalPRO автоматизирует каждый рабочий аспект и создает синергию между разными уровнями труда клиники: от первичного общения по телефону до завершения комплексного лечения.

Для простоты восприятия давайте разделим все бизнес-процессы современной стоматологии на три уровня: врачебный, коммуникационный и управленческий. Ниже мы расскажем о том, каким образом современная МИС может изменить представление о каждом из них.

Врачебный уровень

Какая главная проблема любой современной стоматологии? Наша практика показывает, что сложнее всего убедить человека остаться с клиникой надолго. Не просто решить сиюминутную проблему, но согласиться на комплексное лечение. Секрета в таком положении дел нет никакого: современный рынок не позволяет эффективно зарабатывать на первичных пациентах. Только конвертирование аудитории в комплексное лечение позволяет наращивать обороты.

Сделать это, однако, не так-то просто, поскольку далеко не всякий согласиться на долговременное сотрудничество со стоматологией. Кто-то в силу финансового аспекта. Кто-то из-за недостатка доверия к клинике. К счастью, пациента можно расположить к себе, если использовать не только маркетинговые, но и психологические аспекты в работе с ним.

Как убедить человека остаться именно с вами? DentalPRO помогает добиться нужного результата с помощью всего двух действий, а именно: 

• Показать пациенту реальное состояние его полости рта.
• Предложить несколько альтернативных планов лечения — на разную стоимость.

В нашей системе за эти аспекты отвечает мощный врачебный модуль. Зубная формула программы наглядно показывает пациенту текущее состояние его полости рта. Чтобы разобраться в ней не требуется специальных знаний и врачебных дипломов — все максимально наглядно и дублируется в личный кабинет мобильного приложения.

В свою очередь, стоматолог всего за пять минут может подготовить несколько планов лечения с разной конечной стоимостью. В сочетании с наглядностью зубной формулы такой подход помогает повысить лояльностью пациента, убедить его согласиться на комплексное лечение. В конечном счете стоматология начинает зарабатывать больше.

Коммуникационный аспект

Конечная цель работы с аудиторией для любой клиники состоит в том, чтобы построить такую систему коммуникации, которая будет максимально удобна для всех участников процесса. Именно потому необходимо задействовать максимальное число возможных каналов взаимодействия и по возможности объединить их в экосистему.

Именно таким подходом руководствовалась команда DentalPRO, работая над коммуникационными модулями программы. На общем уровне их можно разделить на три равные по значимости составные части: 

• На умное расписание, которое позволяет администратору или сотруднику колл-центра максимально эффективно работать с записями.
• На встроенный в МИС модуль колл-центра. Он позволяет максимально эффективно работать с входящим и исходящим голосовым трафиком, отслеживать работу сотрудников в режиме реального времени.
• Дополнительные коммуникационные возможности. Такие, как модуль «Мессенджеры», возможность организовать SMS-рассылки, встроенный в мобильное приложение чат с пациентами.

Однако на этом уникальные особенности системы не заканчиваются. Несколько месяцев назад наша команда запустила DentalBOT — умный искусственный интеллект, который помогает стоматологиям не терять связь с пациентом даже во внерабочее время.

Продвинутый AI умеет общаться в голосовом и текстовом режиме, может записать собеседника на прием, перенести запись, напомнить о ней или отменить. Такой подход позволяет свести к минимуму потерю трафика и, как следствие, начать зарабатывать еще больше.

Управленческие перспективы

Практика показывает, что на управленческом уровне для любого руководителя важны два аспекта: минимизация человеческого фактора и общее понимание финансового положения клиники с возможностью легкого управления ей. DentalPRO создавалась таким образом, чтобы владелец стоматологии мог руководить ей из любой точки земного шара. Все, что необходимо — доступ в интернет и ноутбук/смартфон.

С DentalPRO руководитель всегда в курсе состояния дел. Он имеет доступ к обширной системе отчетов, может отследить выполнение медико-экономических стандартов врачами и прослушать записи звонков колл-центра. Система позволяет без проблем рассчитать зарплату всему коллективу, отследить состояние склада и заказов в зуботехнических лабораториях. Все необходимые данные доступны на расстоянии пары кликов.

Кроме того, DentalPRO сводит к минимуму влияние человеческого фактора. К примеру, система не позволит начать лечение, если посетитель не подписал необходимые бумаги — это минимизирует риск потребительского экстремизма. А еще программа напомнит администратору о необходимости связаться с пациентом. И это тоже помогает повысить прибыль.

Из описанного выше можно понять, что современная МИС DentalPRO — это не просто административный софт, а полноценная часть бизнес-процесса любой стоматологии. Эффективность нашей системы успели оценить более 500 клиник на территории России и СНГ.

Если вы все еще используете другие программы, мы бесплатно перенесем данные всех пациентов, включая медкарты. А ваших сотрудников обучим работе в новой системе. Техническая поддержка работает 365 дней в году.

https://dental-pro.online