search user

Менеджмент

10 способов привлечь и потерять пациента. Часть 3
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ В первой части публикации мы обсудили 10 способов удержать пациента в клинике. Теперь назовем столько же способов потерять его. Постарайтесь не пользоваться ими. Один читатель статьи не обратил внимание на «вредность» советов и стал руководствоваться ими в своей...
26 февраля 2014
14473
Маркетинг
Сложные вопросы внутриротового фотографирования
Приветствую вас, уважаемые читатели рубрики эстетической стоматологии. Этой статьей я хочу продолжить тему фотографии в стоматологии. Думаю, не стоит больше останавливаться на обосновании значимости фотографирования на стоматологическом приеме. В прошлых изданиях журнала мы уже разобрались с тем, какие снимки необходимы для анализа микроэстетики и мини-эстетики зубов. Прежде чем переходить...
26 февраля 2014
13143
Фотография
Управление медицинским персоналом: ошибки найма и мотивации на примере развития компетенций медицинских регистраторов
Статья посвящена оптимизации системы управления персоналом медицинских учреждений в части развития компетенций медицинских регистраторов в результате их обучения. Консалтинговой группой «Платон» проведено обучение 59 медицинских регистраторов сетевой клиники одного из регионов России по направлениям: телефонная вежливость и клиентоориентированный сервис. Цель обучения: увеличение числа записанных во время телефонного разговора первичных...
28 января 2014
4855
Управление
10 способов привлечь и потерять пациента. Часть 2
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ В первой части публикации мы обсудили 10 способов удержать пациента в клинике. Теперь назовем столько же способов потерять его. Постарайтесь не пользоваться ими. Один читатель статьи не обратил внимание на «вредность» советов и стал руководствоваться ими в...
28 января 2014
11938
Маркетинг
10 способов привлечь и потерять пациента. Часть 1
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ Сегодня уже тривиальна мысль о том, что пациент в платной стоматологии выступает в двух ипостасях: он получатель медицинской помощи и потребитель услуг. Всем понятно, что успешная коммерция и конкурентная способность клиники, фирмы или частнопрактикующего стоматолога решительным образом...
01 декабря 2013
41932
Маркетинг
Что нужно фотографировать в повседневной практике врача-стоматолога?
Переход к первой части. И снова приветствую вас, уважаемые читатели рубрики «Эстетическая стоматология». Продолжаем тему о том, что необходимо фотографировать во время стоматологического приема. В прошлой статье шла речь о фотографиях, которые требуются для анализа микроэстетики. Как говорилось ранее, подобные фотоснимки рекомендуется делать всем первичным пациентам, даже на этапах консультации,...
01 декабря 2013
5764
Фотография
Некоторые размышления о стандартах в стоматологии
В эволюции некоторых клиник появились хорошие тенденции — создаются программы работы персонала с пациентами. По сути, эти программы являются стратегией поиска и создания новых конкурентных преимуществ клиники. Известно, что пациент при посещении клиники вначале пытается «сканировать» медицинский персонал, оценивает его профессиональные качества, признаки ответственности и искренности. По результату такого...
15 ноября 2013
3510
Управление
Дентальная фотография в вопросах и ответах
А. М. Аванесов д. м. н., профессор, заместитель декана медицинского факультета РУДН, заведующий кафедрой общей стоматологии К. А. Аванесов врач-стоматолог общей практики, ассистент кафедры общей стоматологии РУДН Интерес к дентальной фотографии среди российских стоматологов стремительно растет: об этом свидетельствует огромное количество востребованных курсов, освещающих данную тематику, и это неслучайно. Фотоаппарат в кабинете стоматолога...
15 ноября 2013
63523
Фотография
Что нужно фотографировать в повседневной практике врача-стоматолога?
Продолжаем серию статей о фотографировании в стоматологии. Прежде чем перейти к вопросу «Как фотографировать?», я напишу о том, что рекомендуется фотографировать во время стоматологического приема. На сегодняшний день не существует четкого протокола фотографирования. Каждый доктор самостоятельно решает, какая серия фотоснимков ему необходима, исходя из задач, которые он ставит перед...
15 ноября 2013
5270
Фотография
Особенности применения рекламных средств в частной стоматологической практике
Сегодня в Казани более 600 стоматологических клиник (негосударственных, ведомственных, муниципальных), из которых главная доля приходится на частный сектор, ориентированный на людей со средним и высоким достатком. Мы живем в обществе избыточного количества товаров, полном похожих компаний, нанимающих людей со схожим базовым образованием и квалификацией, которые одинаково мыслят, производят схожие...
01 октября 2013
4786
Маркетинг
10 20 40 80
Ещё публикации
Маркетинг (101)
Психология (45)
Управление (91)
Фотография (14)

Подписывайтесь на еженедельный дайджест новых публикаций