Простое решение сложных задач — «1С:Стоматологическая клиника»
Подготовила Юлия Длугоборская
Программное обеспечение в работе современной стоматологической клиники — уже не дань моде, а необходимый рабочий инструмент. Денис Васильевич Тян, руководитель компании «Хеликс», которая стала одним из первых разработчиков, предложивших свой продукт на рынке компьютерных технологий, ответил на вопросы редакции Dental Magazine.
Dental Magazine: Как возникла идея создания программного обеспечения «1С:Медицина. Стоматологическая клиника»?
Д. В. Тян: Как и многие идеи, идея создания программы «1С:Стоматологическая клиника» возникла случайно. Нам стало интересно это направление, и мы решили его развивать. Изначально мы поставили перед собой задачу сделать типовой продукт, т. е. удовлетворяющий максимальному числу потребностей в работе стоматологии. Также это должно было быть удобно и просто в использовании для сотрудников стоматологии. Первая версия программы была выпущена в 2009 году. Наши разработчики, программисты и маркетологи, совместно с экспертами, руководителями и сотрудниками стоматологических предприятий потратили на это несколько лет.
DM: Каковы отличия вашей разработки от других конфигураций на базе «1С»?
Д. Т.: Программа «1С:Медицина. Стоматологическая клиника» (бывшая «Хеликс:Стоматологическая клиника») — это первое специализированное решение, разработанное именно для стоматологических клиник, на базе современной платформы «1С:Предприятие 8.3». Преимущество специализированного решения в том, что оно не перегружено ненужными функциями.
DM: Каковы отличия вашей разработки от аналогичного программного обеспечения?
Д. Т.: Программа не делится на модули и сразу включает все возможности. Имеет простой, современный и удобный интерфейс с различными специализациями, а также открытый код: в случае необходимости дорабатывать программу можно самостоятельно. Уникальная возможность полноценной удаленной работы с программой и контроля через Интернет из любой точки мира. Есть полноценная выгрузка в «1С:Бухгалтерию». Встроенные средства защиты информации помогут защитить программу от несанкционированного доступа к информации и персональным данным пациентов.
DM: Расскажите о возможностях «1С:Медицина. Стоматологическая клиника».
Д. Т.: В программе заложен достаточно большой перечень функций, способных помочь руководителю и сотрудникам стоматологии значительно упростить выполнение повседневных задач по работе с пациентами. Возможности программы можно разбить на блоки:
Работа с пациентами — ведение базы пациентов; история болезни; предварительная запись; онлайн-запись, планирование повторных приемов; система оповещения пациентов о приеме; лист ожидания, работы со страховыми компаниями.
Учет финансов — наличный расчет с пациентами, расчет по платежным картам, лицевые счета клиентов, статьи затрат, полноценный анализ финансовых результатов.
Управление персоналом — ведение графика работы сотрудников, учет отработанного времени, расчет зарплаты.
Ведение склада — учет использованных материалов; розничная продажа товаров; учет поступления товаров и материалов; контроль остатков.
Система повышения лояльности клиентов — SMS- и e-mail-рассылка; оформление скидок и дисконтных программ и др.
Аналитические отчеты о деятельности клиники — в программе предусмотрены отчеты для ведения аналитики о результатах деятельности клиники в любых разрезах.
DM: Как происходит учет работы с пациентами?
Д. Т.: Мы много работали над тем, чтобы стоматологи могли работать меньше. Для удобного и быстрого взаимодействия с пациентами вы можете использовать специальные инструменты: Прямо с рабочего стола можно получить подробную информацию о пациенте (контактные данные пациента, оборот пациента, долги, история приемов), остаток на его лицевом счете; наличие страховых полисов. Предусмотрено ведение электронной медицинской карты пациента с возможностью печати формы 043/у. Модуль «Профосмотры» позволяет своевременно приглашать пациентов на запланированные профосмотры. Администратор может созвониться с пациентом и установить статус: «согласился», «напомнить», «отказался».
DM: Какие возможности дает ваша разработка для управления персоналом?
Д. Т.: Мы хотим, чтобы управление и учет были для стоматологов удовольствием. В программе предусмотрены все необходимые возможности для управления персоналом:
— ведение графика работы;
— расчет зарплаты (индивидуально);
— отчеты о результатах;
— вывод расписания врача на личный смартфон.
DM: Как осуществляется поддержка и техобслуживание?
Д. Т.: При приобретении программы вы получаете бесплатную поддержку в течение 3 месяцев. Поддержка включает бесплатное обновление программы и телефонные консультации специалистов. Выезд специалиста осуществляется на платной основе. После окончания бесплатной поддержки вы можете подписаться на платную.
DM: Есть ли в программе инструменты для анализа работы клиники?
Д. Т.: В программе реализована мощная система отчетов по каждому направлению деятельности клиники в целом и ее подразделениям. При необходимости отчеты могут настраиваться под ваши потребности. Некоторые полезные отчеты: «Оказанные услуги и продажи», «График загруженности по часам», «Анализ оплат по врачам», «Прибыль».
DM: Какие инструменты содержит программа для работы с пациентами?
Д. Т.: Для повышения лояльности клиентов могут применяться накопительные скидки, бонусная система с начислением на счет, дисконтные карты, подарочные сертификаты.
С помощью мобильного приложения клиенты прямо со своего телефона смогут получить информацию о клинике, записываться на прием онлайн, даже если у вас нет собственного сайта, оценивать качество услуг, получать информацию об акциях и поздравления.
DM: Осуществляете ли вы обучение пользователей?
Д. Т.: Да, конечно. С учетом практики мы составили несколько кейсов по обучению в зависимости от уровня знаний сотрудников клиники. Программа кейсов помимо услуг по обучению включает также подключение дополнительных сервисов.
Отзывы пользователей о работе клиник с программой
«В результате внедрения программного обеспечения появилась возможность получать актуальную информацию по каждой клинике и сети в целом в режиме онлайн, значительно сократилось время на расчет зарплаты».
И. Сапожникас, гендиректор сети стоматологических клиник «Интан» (Санкт-Петербург)
«Программа содержит весь необходимый набор управленческих отчетов начиная с отчета о движении денежных средств, заканчивая управленческим балансом, которые позволяют оперативно оценивать ситуацию и принимать правильные решения».
Е. Евстафьева, финдиректор, клиника «Аляска» (Пятигорск)
«Очень полезная программа, охватывает все аспекты нашей деятельности: финансовую, маркетинговую, внутренний контроль за персоналом».
А. Бекбулатова, замдиректора по развитию бизнеса, клиника Doctor Dent (Астана, Казахстан)