Организация и контроль презентации пациенту юридической документации на стоматологическом приеме

По статистике, в последние годы чаще всего судебные тяжбы с пациентами переживают гинекологи, пластические хирурги и стоматологи. Причин этому множество: неправильная диагностика, лечение, специ­фическая реакция организма пациента, небрежность и безответственность самого пациента, низкий профессиональный уровень врача и так далее.

Но чаще всего, учитывая рост юридической грамотности населения, врач и пациент встречаются в зале суда из-за недопонимания и недосказанности.

Важно, что в судебной практике уже существует следующая формулировка: «Врач поступил формально при подписании юридических документов».

Факт подписания договора на оказание платных медицинских услуг, согласия на медицинское вмешательство, согласования стоимости предстоящего лечения может быть опротестован пациентом в суде именно с данной формулировкой. Поэтому важно четко доносить до пациента информацию, изложенную в юридических документах, которые он подписывает, и убеждаться в том, что ваш пациент понимает все то, о чем идет речь. Важно донести до пациента, что все, что дается ему на подпись, соответствует медицинским канонам и интересам потребителя. Главная задача — передать мысль о законопослушности клиники.

Очевидно, что чтение и разъяснение всех юридических документов в рамках 60 минут, отведенных на прием одного пациента, займут все это время; тем не менее выход есть! Необходимо создать четкий алгоритм презентации каждого юридического документа и обучить персонал клиники разъяснять их пациентам.

Проведите небольшой эксперимент, спросите у сотрудников своей клиники, кто хоть раз прочел от начала до конца договор об оказании платных медицинских услуг? В лучшем случае это будет главный врач, который разбирает претензии пациентов, либо штатный юрист, который и стал автором этого договора. Все остальные сотрудники спокойно «подмахивают» на подпись своим пациентам то, о чем не имеют ни малейшего представления.

Любой вопрос о гарантиях, о любых «если» со стороны пациента вызывает у них напряжение и нервозность, что, несом­ненно, чувствуют пациенты. Эти вопросы пугают и настораживают ваш персонал. А ведь, как известно, пугает и настораживает только неизвестное!

Учитывая тот факт, что ответственность за оказание услуги несет организация, именно в ее интересах проводить «ликбезы» для сотрудников, контактирующих с пациентом. Обязательно создание методичек для персонала. Это позволит сотрудникам освежать информацию, полученную в ходе занятий, а также готовиться к плановым внутрикорпоративным аттестациям. На занятиях необходимо читать документы, разъяснять их суть, разбирать каждую фразу. В компетенции руководителя снизить тревожность сотрудников и подготовить их к встрече с «неудобными» вопросами пациентов. Любой сотрудник клиники должен уметь общаться с пациентом на тему юридических договоренностей.

Например, презентация стандартного договора на оказание платных стоматологических услуг, протокола согласования договорной цены, протокола добровольного информированного согласия пациента на проведение стоматологического обследования и лечения может выглядеть следующим образом.

Презентация договора

Этот договор разработан специалистами нашей клиники в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и законом РФ «О защите прав потребителей».

Документ регулирует отношения, которые возникают между клиникой и пациентом в процессе оказания стоматологического лечения и после его окончания — в период гарантийного срока и срока службы.
Подписание вами договора подтверждает ваше согласие на проведение лечения в нашей клинике и устанавливает «правила», по которым будет оказано лечение.

Документ содержит полный перечень прав и обязанностей пациента и клиники и базируется на принципе защиты прав пациента как потребителя услуги.

Основной обязанностью пациента по настоящему договору является оплата оказанных услуг. Кроме того, договор преду­сматривает выполнение пациентом необходимых рекомендаций для повышения эффективности лечения.

Основной обязанностью клиники по договору является качественное проведение платного стоматологического лечения.

Презентация протокола согласования договорной цены

Этот документ подтверждает то, что вы ознакомлены и согласны со стоимостью предстоящего вам сегодня лечения согласно прейскуранту клиники, о котором вы договорились с врачом на консультации. С момента подписания этого документа у вас возникает обязанность по оплате оказанных вам стоматологических услуг.

Презентация протокола добровольного информированного согласия пациента на проведение стоматологического обследования и лечения

Этот документ подтверждает ваше согласие на сегодняшнее стоматологическое вмешательство, а также вашу осведомленность о возможных осложнениях во время и после него.

Тщательно продуманные резюме каждого юридического документа не только облегчают работу сотрудников медицинского учреждения, но и экономят время на приеме. Сам факт презентации каждой бумаги перед подписанием снимает практически все вопросы, которые хотел задать вам пациент, а также обеспечивает юридическое понимание своей ответственности пациентом, что, в свою очередь, обеспечивает защиту врача и организации в целом.