Инновации — важная составляющая успеха стоматологического бизнеса

Коммерческий успех любого бизнеса определяется пониманием необходимости постоянного развития. Развитие обес­печивают инновации. Это изменения, усовершенствования в управлении, технологиях, организации труда и т. д.

Результатом любой инновационной деятельности должно стать:

• Внедрение услуги, востребованной потребителем.
• Активно используемый в практике процесс или технология.

Важная составляющая успеха стоматологического бизнеса — наличие ярко выраженных конкурентных преимуществ, что, в свою очередь, обеспечивают любые инновации, влекущие за собой улучшение качества оказываемой услуги.

«Вы не продаете товар с такой-то ценой. Вы продаете ценность».
Ф. Котлер

Цель инновации — создание новой ценности для потребителя. Если потребители воспримут предлагаемый новый продукт или услугу как ценность, то станут их покупать.
К инновациям в стоматологии относятся:

• Новые организационные формы работы отдельных направлений, специализаций, отделений, клиник.
• Новые услуги, которые влекут за собой повышение качества оказываемых услуг, эффективность процессов диагностики, лечения, профилактики стоматологических заболеваний.

В различные периоды развития медицинского бизнеса может происходить естественный спад показателей выручки. Часто появляется необходимость значительного рывка в развитии. Меры по сокращению затрат дают результат, увеличивают разрыв между валовой выручкой и чистой прибылью, но отнюдь не умножают доход и не гарантируют роста. Необходимо предложить своим пациентам что-то действительно новое.

Что-то наилучшим образом удовлетворяющее их потребности и запросы, нечто такое, чего они не получат больше нигде. Именно внедрение инноваций в медицинском учреждении — основной путь развития клиник.

Плановую работу над генерированием инноваций можно и нужно стимулировать. Конкурсы на лучшее предложение по нововведению организуются с целью обеспечения процесса поиска и внедрения новых и эффективных нововведений, обеспечивающих увеличение прибыльности и конкурентоспособности услуг стоматологической организации.

Нововведением может быть признано как предложение, относящееся к области медицинских услуг, так и техническое либо управленческое предложение, являющееся новым и полезным для стоматологической организации.

Предложение признается полезным, если его использование дает экономический или другой положительный эффект.

Планирование и организация процесса поиска, апробации и внедрения новых медицинских услуг осуществляется согласно установленным внутрикорпоративным стандартам и регламентам.

К техническим нововведениям относятся предложения по совершенствованию действующих технических средств и процессов, применению новых программных продуктов.
К организационным и управленческим нововведениям относятся предложения по совершенствованию методов и процессов административно-хозяйственной деятельности стоматологической организации.

Предложения должны быть реальными, достижимыми, конкретными.

По предложению могут быть следующие решения:

• Признать предложение нововведением и принять к использованию.
• Провести проверку, апробацию, запросить у автора более детальное описание инновационного процесса.
• Отказаться от инновации.

Подобные решения принимает руководство клиники после совместного анализа с административным составом организации.

Автор наиболее удачного предложения имеет право на вознаграждение в соответствующей номинации на корпоративных мероприятиях. Вознаграждение может выражаться как в денежном эквиваленте, так и в виде подарочных сертификатов на различные виды услуг, подарков, грамот, благодарностей и так далее.

Стимулируя коллектив к генерированию новых идей, нельзя забывать о психологической подоплеке данного процесса. Любой менеджер или сотрудник, которого призывают разрабатывать инновации, задается вопросом: зачем? Почему я должен стараться предложить новую идею? Почему я должен добровольно принять участие в работе инициативной группы, если у меня своих проблем полно?

Вдруг это неблагоприятно скажется на моей карьере, репутации…

Предложение признается полезным, если его использование дает экономический или другой положительный эффект.

При разработке стратегии генерирования и внедрения инноваций очень важно учитывать данные моменты. Это означает только одно, что руководству необходимо все время думать о том, как материально стимулировать и поощрять инновацию.

Что бы ни было решено предложить в качестве мер материального стимулирования, важно помнить, что вознаграждение лиц, которые берут на себя риски, должно перевешивать последствия неудачи.

Материальное стимулирование конкретной инновации включено в более широкий контекст мер, стимулирующих другие типы поведения.
Компания получает то, за что платит.

Существует два правила материального стимулирования инновационного поведения:

1. Поощряйте инновационное поведение на внутреннем и внешнем уровнях.
2. Вознаграждайте инновации, признавая заслуги.

За выдвинутые сотрудниками идеи, которые могут принести компании прибыль, необходимо платить, даже если это не предусмотрено премиальным фондом.За таким внешним материальным стимулированием стоит стимулирование глубинных мотивов — присущего всем людям желания способствовать переменам к лучшему.

Известно, что потребность проводить в жизнь новые идеи возникает у людей не под воздействием внешнего материального стимулирования, а по внутренним причинам.
Сложно сказать, что именно необходимо считать материальным вознаграждением. Зачастую у людей остро выражена потребность в творческой реализации, и само приглашение поучаствовать в новом проекте станет для них поощрением.

У руководителей есть гораздо больше способов поощрения инновационного поведения. Проявленный руководителем восторг, заинтересованность по поводу идеи сотрудника — уже сильнейшее поощрение. Публичное признание, благодарность — тоже поощрение.

Слушать и выказывать интерес — один из основных аспектов стимулирования инноваций. Огромное значение приобретают мелочи, когда дело доходит до поощрения желаемого вида поведения. Есть простой способ — регулярно навещать сотрудников в отделах, чтобы поговорить об их работе, успехах, идеях, а также увлечениях.
Ни одна система стимулирования и поощрения инноваций не идеальна.

Руководство — жизненно важный момент для инновационной деятельности. Руководство инновациями требует новых подходов, и часть функций порой можно делегировать, дабы обеспечить реализацию инновационного процесса.

Несомненно, огромное значение имеет корпоративная культура и культура организации в целом.

Политика стоматологической клиники в области инноваций должна ориентировать всех сотрудников организации на объединение усилий в данном направлении.Должны быть параллельно подготовлены к внедрению следующие инновации: технологические, организационные и маркетинговые.

Ответственными за вовлечение сотрудников в процесс поиска инноваций и его организацию являются руководители всех уровней организационной структуры.
Основными подразделениями по поиску инноваций могут быть:

• Клиники и зуботехнические лаборатории.
• Отдел снабжения.
• Отдел внутреннего сервиса и развития.
• IT-служба.
• Отдел маркетинга.

Источниками информации являются СМИ, Интернет, конференции, выставки и т. д.

Для максимальной оценки поступающих предложений часто необходимо привлечение максимального количества специалистов и сотрудников клиник.

Для внедрения и последующего управления любой инновационной деятельностью должна быть создана схема.

Организация процесса управления инновациями в каждой отдельно взятой стоматологической клинике должна осуществляться в зависимости от размеров и структуры организации, позиционирования на рынке стоматологических услуг и других немаловажных факторов.

Несомненно, факт осуществления инновационной деятельности должен быть формализован в нормативных документах организации. Данный факт помогает регламентировать ответственность и действия в процессе поиска и апробации новых медицинских технологий или услуг. Только в случае четкого описания всего процесса (что не прописано, того не существует) можно быть уверенным, что все под контролем, весь процесс управляем.

Вариант плана внедрения любого инновационного новшества в клинике:

1. Определение цели, места внедрения, порядка внедрения и приблизительных сроков для осуществления задуманного. Принятие решения, документальное оформление.
2. Определение лидера. Обучение, моральная и материальная мотивация (причастность, статус, перспективы профессионального развития) конкретного человека, который будет курировать развитие данной инновации. Четко определяются его функции и ответственность. В процессе внедрения инновации данное лицо осуществляет методическую, консультационную и обучающую функции.
3. Презентация лидером инновации всем сотрудникам организации без исключения, ее перспектив и потенциала в организации всему коллективу. Данный момент принципиально важен, так как основной функцией, прописанной в уставных документах, является контроль исходящей информации о деятельности клиник всеми сотрудниками организации.
4. Постепенный сбор команды вокруг лидера. Организация обучения, подготовка пособий, брошюр, обучающих материалов. Постепенный ввод инновации в структуру организации.
5. На этапе перехода в коммерческую стадию происходит определение, озвучивание и закрепление нормативными документами мотивационных аспектов каждого члена коллектива, включившегося в процесс внедрения инновации. Профессиональный рост, материальная заинтересованность и т. д. Определение лояльного периода (без постановки финансового плана).
6. Массовое обучение коллектива технологиям продаж новой услуги, разработка преимуществ новой услуги для пациента.
7. Рекламная компания, разработка информационного проекта (ТВ, пресса и т. д.). Создание «историй успеха», которые необходимо знать всем сотрудникам организации. Размещение их в Интернете, в телевизионных передачах, в печатных изданиях. Интервью врачей о нововведениях в клиниках. Цель — ознакомить с инновационной технологией как можно большее число потенциальных пациентов. Необходимо создавать список пациентов, чьи свидетельства мы можем использовать. Пациентам необходима причина, чтобы поверить, они хотят минимизировать риск, ассоциирующийся с новой услугой. Если эксперты могут подтвердить эффективность, это значительно помогает преодолеть психологический барьер.
8. Определение финансового плана для сотрудников. Инновация должна врасти в сознание каждого члена команды, как ДНК, стать частью корпоративной культуры и обязанностью каждого члена команды.
9. Организация контроля эффективного использования инновации. Ввод параметров в общую статистику организации и ежемесячный анализ.

Необходимость инноваций:

Внешние причины:

• Совершенствование медицинских технологий
• Рост конкуренции
• Экономическая ситуация

Внутренние причины:

• Необходимость снижения затрат
• Простои врачей
• Снижение выручки
• Необходимость CRM (Customer Relashionship Manadgment — бизнес-стратегия, нацеленная на рост прибыли компании путем повышения лояльности клиентов на всех этапах работы.)