Как ассистент стоматолога влияет на работу всей практики

Д. Доули (Joanne Dawley)
доктор стоматологии,частная практика (США)

Успешные стоматологи знают, что для поддержания максимально эффективной и продуктивной работы требуется специальная команда. Это не только обеспечивает успех , но и позволяет пациентам получать самый высокий уровень медицинской помощи. Но зачастую врачи упускают из виду за ту важную роль, которую ассистенты играют в команде.

Опираясь на свой опыт практикующего стоматолога могу сказать, что ассистенты стоматолога должны обладать большим объемом специальных знаний, чтобы понять, что мы, стоматологи, делаем в каждой процедуре. Стоматологам также необходимо добиться, чтобы пациент находясь в кресле чувствовал себя комфортно. У разных пациентов разные потребности — иногда ассистент стоматолога должен быть сострадательным или утешать пациента, особенно детей. В других случаях стоматологу придется ответить на множество вопросов. Я заметила, что иногда пациентам проще поговорить с ассистентом, поэтому я выхожу из кабинета.  

Кроме того, ассистенты стоматолога должны быть очень организованными и помогать поддерживать процедуры в нужном русле, а также быть гибкими, потому что иногда приходится предпринимать незапланированные действия. Одним словом, ассистенты стоматолога должны быть невозмутимыми.

Но проблема в том, что число ассистентов заметно сократилось. В настоящее время спрос на образованных и квалифицированных ассистентов стоматолога превышает предложение.Число рабочих мест по оказанию стоматологической помощи, которые необходимо будет выполнить в ближайшие годы, растет.Стоматологическая помощь — одна из самых быстрорастущих профессий, и, согласно прогнозам, число ассистентов стоматологов вырастет на 11% с 2018 по 2028 год.

Концепция спроса и предложения влияет на все рынки, и практика стоматологии ничем не отличается. В настоящее время во многих районах страны спрос на образованных и квалифицированных ассистентов стоматолога превышает предложение.

Шансы найти ассистента с необходимыми знаниями и образованием крайне невелики.Что мы, как стоматологи и владельцы бизнеса, можем сделать, чтобы помочь себе и исправить ситуацию? Вот три важных шага, которые вы можете сделать прямо сейчас.

Признать ценность ассистентов стоматолога

Во-первых, осознайте всю ценность ассистентов стоматолога. Многочисленные исследования доказывают что ассистенты  способствуют повышению эффективности стоматологической практики путем воздействия на ключевые области, такие как удержание пациента и принятие пациентом рекомендованного плана лечения. 

Как практикующий стоматолог, я убеждаюсь в этом каждый день. Я не могу работать без ассистента.  Она работает со мной более 10 лет, и она бесценна. Так мы плавно подходим ко второму пункту.

Инвестируйте в образование и полномочия вашего помощника

Чем образованнее ваш ассистент, чем больше у него знаний, тем больший вклад он может привнести в вашу практику. Мой ассистент сначала пришел ко мне как экстерн, а потом я наняла ее на полную ставку. На протяжении многих лет я поощрял ее стремление проходить различные курсы. Теперь, благодаря ее навыкам и знаниям я могу проводить более сложные операции и принимать значительно больше пациентов. 

Всем ассистентам, которые когда-либо у меня работали, я давала возможность продолжить свое образование и пройти курсы, которые им необходимы. С этой поддержкой приходит ожидание того, что они внесут больший вклад, будут более удовлетворены своей карьерой и будут продолжать работать. И это не только мой опыт — есть исследования, подтверждающие это. В одном из опросов 90% стоматологов, гигиенистов и руководителей стоматологических кабинетов согласились с тем, что ассистенты стоматологов, прошедшие курсы непрерывного образования, с большей вероятностью будут способствовать прибыльности практики. Более того, 82% ассистентов стоматолога, которые имеют сертификат DANB CDA (сертификат ассистента стоматолога в США — прим. ред.), сообщили о высокой удовлетворенности работой по сравнению с 75% ассистентов стоматолога, которые не имеют сертификата.

Я инвестирую в своих сотрудников, потому что я ценю их и вклад, который они вносят в работу. Вот почему я не только поддерживаю их стремление к образованию и полномочиям, но и хорошо им плачу. 

Предложите привлекательные условия работы

 Согласно исследованиям, факторами, которые имели наибольшее значение для ассистентов стоматолога, были заработная плата, за которой следовали баланс между работой и личной жизнью.

Как рассказывал один мой друг-стоматолог, в их клинике решили снизить расходы и стали меньше платить ассистентам. Эта клиника не осознавала, что замечательные ассистенты делают работу врачей более эффективной и помогают как пациентам, так и конечному результату.

Вместо того, чтобы рассматривать ассистента стоматолога как расходную статью, учтите, что ассистент является активом практики. Вложив средства в своего помощника, вы сможете получить еще большую пользу для здоровья ваших пациентов и вашей практики.

Я хочу, чтобы мои помощники оставались со мной на длительный срок, особенно потому, что затраты на переподготовку кого-либо по высоким стандартам дороги в деньгах и во времени.

Посмотрите, сколько обычно зарабатывают стоматологи, и сравните это с заработком ассистента. Если вы готовы платить своим ассистентам немного больше, вы также можете быть уверены в их качестве работы. Рассмотрите поощрительные бонусы, чтобы мотивировать сотрудников на то, чтобы они способствовали успеху практики. Это также может помочь привить чувство причастности и вовлеченности в их работу.

В заключение

Ассистенты стоматолога являются неотъемлемой частью любой успешной стоматологической практики, и любая практика, которая недооценивает их ценность, упускает важную возможность. В то время, когда потребность в ассистентах у стоматолога опережает количество квалифицированных специалистов, доступных для найма, а текучесть кадров остается постоянной проблемой для всех практик, крайне важно, чтобы мы, как стоматологи, более внимательно изучили наш подход. Мы должны предпринять шаги, чтобы не только привлечь и удержать высококачественных помощников, но и сделать нашу практику местом, частью которого он захотят быть на протяжении многих лет.  

Сведения об авторе

Доули Джоанн, доктор стоматологии, член Национальной ассоциации стоматологов, Американской академии фиксированного протезирования и Академии Пьера Фошара. Ведет частную практику Мичиган, США

Dawley D., DDS, member of the National Dental Association, American Academy of Fixed Prosthetics and Pierre Fauchard Academy. Conducts private practice in Michigan, USA

Аннотация. Шансы найти ассистента с необходимым знанием и образованием крайне невелики.Что мы, как стоматологи и владельцы бизнеса, можем сделать, чтобы помочь себе и исправить ситуацию? Вот три важных шага, которые вы можете сделать.

Annotation.The chances of finding an assistant with the necessary knowledge and education are extremely small. What can we, as dentists and business owners, do to help ourselves and improve the situation? Here are three important steps you can take.

Ключевые слова: ассистент стоматолога; стоматологическая практика; эффективность.

Keywords: dental assistant; dental practice; efficiency..