Планирование рекламной деятельности стоматологической клиники

Вторая статья о рекламе стоматологической клиники посвящена планированию рекламных кампаний. Мы продолжаем тему планирования и бюджетирования. Тем более что новые поправки в законе «О рекламе» сильно осложнили рекламную деятельность клиник. Что можно рекламировать, что нельзя, как составить рекламное сообщение в связи с новым законом? В данной статье постараюсь ответить на эти вопросы, а также продолжить повествование на тему планирования рекламной деятельности.

1 января 2014 года произошло весьма неприятное для отечественного стоматологического рынка событие: вступили в действие поправки к закону «О рекламе».
Это вызвало бурное обсуждение в профессиональном сообществе, прессе и среди прочих заинтересованных аудиторий. Подобная неосмотрительность сильно сказалась на деятельности не только участников стоматологического рынка. Печатные издания получали до недавнего времени большой доход от рекламы медицинских центров и клиник. В связи с поправками в законе большинство печатных изданий, в том числе государственных, понесло серьезные убытки в результате недостатка доходов от рекламы медицинских услуг. В целом я согласен с этим законом, несмотря на недовольство частного сектора. Он позволяет практически устранить ценовую конкуренцию в рекламе, которую развернули сегодня крупные стоматологические клиники с большими рекламными бюджетами и низкой стоимостью большинства услуг. Другой вопрос: оказалось, что стоматологический рынок совершенно не готов к неценовой конкуренции. Либо не хватает бюджетов на рекламу, либо недостаточно креативного потенциала и человеческого ресурса. Ситуация на рынке сегодня такова, что в рамках целого города могут позволить себе конкурировать друг с другом только большие сетевые клиники. По сути, ценовой диапазон на стоматологические услуги в рекламе определяют именно они. Имплантат стоит 9000 рублей, циркониевая коронка — 10 000, лечение кариеса — 900 рублей, брекеты на одну челюсть — 7000 рублей и так далее. В любом случае закон «О рекламе» допускает рекламу лечебного учреждения, врачей, которые ведут клиническую практику, оборудования клиники и направлений деятельности. Любая реклама с указанием конкретной услуги, ее стоимости запрещена. В прошлой статье мы поговорили о том, каким образом нужно планировать рекламную деятельность клиники, какие методы планирования бывают, какие из них лучше. Продолжая тему планирования, считаю важным рассмотреть основные функции службы маркетинга. Первая функция — разработка и внедрение новых услуг и товаров (если клиника имеет возможность заниматься продажей товаров, например гигиенического характера). В стоматологической сфере это больше будет касаться исследования потребностей клиентов посредством опросов среди уже имеющихся пациентов и оценки деятельности конкурентов. По прямым и косвенным признакам можно сделать вывод, какие новые услуги конкурентов могут соответствовать потребностям вашей целевой аудитории, какие из них стоит ввести и по какой цене. Может оказаться, что ваши пациенты хотели бы приобретать средства гигиены в вашей стоматологической клинике, чтобы не тратить на это время в повседневной жизни. Также сюда относится определение емкости рынка, то есть определение буквально того количества потребителей, которое является максимально возможным для ареала деятельности клиники.


Может оказаться, что ваши пациенты хотели бы приобретать средства гигиены в вашей стоматологической клинике, чтобы не тратить на это время в повседневной жизни.

Если емкость рынка многократно или даже на несколько порядков превосходит физические возможности клиники принять такое количество пациентов, значит все в порядке и вы более свободны для экспериментов. Еще одна важная сторона этой функции — работа над качеством оказываемой услуги. То есть определение слагаемых, из которых складывается качество стоматологической помощи и от чего (или кого) оно зависит. Дальнейшая работа будет проводиться в направлении влияния на каждое звено цепи качества, в том числе в целях его многократного повышения. Вторая важная функция службы маркетинга и рекламы — разработка сервиса, а также его укрепление и совершенствование. Речь идет о времени, на протяжении которого клиент контактирует с клиникой и ее персоналом — от первого звонка или отправки сообщения на сайт клиники до послелечебного взаимодействия. Сегодня многие бизнес-тренеры и маркетинговые компании в сфере стоматологии сконцентрировались на этой теме, предлагая множество различных учебных программ по медицинскому сервису. И, в общем-то, совершенно правильно. Тема повышения уровня сервиса для отечественных клиник крайне актуальна, и развиваться в этом направлении можно бесконечно. Все зависит от внимания и желания стать лучше. Обычно руководители клиники упускают эту составляющую успешной деятельности, считая, что в клинику человек приходит за лечением и главное место в данном случае отводится врачу. Полезно задавать себе следующие вопросы: каким должно быть комфортное пребывание в вашей клинике (опишите себе эту картинку подробно и сопоставьте с реальностью), какие дополнительные преимущества можно предоставлять посетителям и постоянным клиентам, каким образом можно укреплять положительное отношение к клинике, увеличивая количество пациентов по рекомендации. Мы не будем в этой статье углубляться в тему сервиса. Ясно одно: сервис в любом частном лечебном учреждении должен быть высоким и должен максимально соответствовать целевой аудитории клиники. Качественный или объемный сервис может являться основным конкурентным преимуществом компании, позволяя устанавливать более высокие цены на услуги. О том, чего хотят ваши потребители, вы также сможете узнать с помощью опроса или анкетирования. В данном случае можно сделать его анонимным, чаще люди не желают авторизовать свои самые смелые идеи. Если же вы не можете привлечь ваших клиентов к процессу создания креативных идей для повышения сервиса, рекомендую обратиться к методу мозгового штурма, или, как его по-научному называют, методу номинальных групп. На собрании сообщите вашим сотрудникам, что сегодня часть времени вы посвятите вопросу повышения уровня сервиса в клинике. Это займет не более 7—10 минут. Вы расскажете о цели встречи, этапах проведения мозгового штурма и использовании полученных результатов работы. Для эффективной работы рекомендую раздать всем ручки и листки бумаги.

Этап 1. Формулирование задачи

Поставленная задача должна быть конкретна, позитивна, измерима, ограничена во времени. Задача тщательно формулируется и записывается. Если у сотрудников возникают трудности с пониманием, то необходимо предложить нескольким участникам группы дать прямой ответ на поставленную задачу.

Этап 2. Молчаливое генерирование идей (10—20 мин.)

Членам группы предлагают дать ответы на поставленную задачу. Они формулируются в виде конкретных мероприятий. Необходимо поддерживать тишину! Координатор подчеркивает, что можно продолжать генерирование идей в ходе следующего этапа.

Этап 3. Перечисление идей (40—45 мин.)

Предлагается по очереди называть идеи:

  1. Одно обращение к участнику — только одна идея.
  2. Участник может пропустить свою очередь
  3. Разговор допускается только между участником, формулирующим ответ, и координатором. Обсуждение ограничивается только попыткой кратко (сжато) изложить ответ для удобства его регистрации.
  4. Не допускается оценка ответов. (Происходит отрыв идеи от автора.)
  5. Координатор может предложить участнику группы доработать идею, если она неконкретна, и высказать ее в следующем туре.

Этап 4. Обдумывание идей (15—20 мин.)

  1. Координатор зачитывает каждую идею из списка, чтобы убедится, что все участники их поняли.
  2. Любой участник может предложить толкование идеи, а также их комбинирование. Идею можно:а) уточнить; б) агрегировать (объединить).

Должен проходить процесс обдумывания идей. Запрещено высказывание любых оценочных суждений!

Этап 5. Голосование и ранжирование (10 мин.)

Каждому участнику предлагается отобрать 6 наиболее важных пунктов из всего перечня идей. Затем эти идеи ранжируются. Самой значимой идее присваивается 6 баллов, менее значимой — 5 и т. д. Каждому участнику выдается 6 карточек (это листочки бумаги, примерные размеры 5 на 10 см). На карточке выписывается порядковый номер идеи и количество баллов, которые она набрала. Формируется счетная комиссия, которая производит подсчет голосов (5—10 мин.).

Заключительная часть

  1. Обсуждаются итоги голосования.
  2. Определяются конкретные цели и программа действий, для которой необходимо выделить ресурсы, с тем чтобы решить поставленную задачу.

Ожидаемые результаты применения метода:

  1. Приверженность сотрудников клиники принятым решениям.
  2. Удовлетворенность от совместной работы.
  3. Желание участвовать в последующей реализации проекта.
  4. Обучение медработников работе в группе.

Третья функция — ценообразование и управление дисконтной и ценовой политикой. Согласно одному из основных правил качественной экономической практики продажи должны всегда подчиняться маркетингу. Только в таком случае компания способна гибко и быстро реагировать на изменяющиеся условия окружающей среды и получать максимальную прибыль за счет оптимизации стоимостных характеристик предоставляемых услуг. В эту функцию входит калькуляция стоимости отдельных услуг, поддержание оптимальной доли прибыли за счет изменения стоимости, отслеживание цен конкурентов и реакция на изменения, формирование дисконтной политики (специальных предложений в зависимости от сезона и постоянно действующих скидок). Также важно с помощью опроса потребителей отслеживать, как воспринимается качество предоставляемой услуги, готов ли пациент платить больше за существующее на данный момент качество услуги, насколько может быть повышена цена услуги при сохранении ее качества и так далее. Специалист по маркетингу должен регулярно пересматривать цены на все услуги в среднем 2—3 раза в год или чаще, если экономическая ситуация в стране непостоянна. Постоянно меняются закупочные цены на материалы, оборудование заменяется новым или внедряются новые услуги. Для получения максимальной прибыли следует постоянно держать руку на пульсе. Потому что именно цена определяет уровень прибыли компании. Также очень важно найти такое максимальное значение стоимости услуги, при котором спрос на нее будет неизменен. Стоматологические услуги в последнее время приобрели большую эластичность функции спроса. Это свидетельствует о более детальном структурировании стоматологического рынка, увеличении ценового диапазона на одну и ту же услугу.

Четвертая функция — управление распределением. Для эффективного управления сбытом необходимо совместно с главным врачом, заведующим отделением или начмедом ввести перечень ключевых показателей эффективности каждого врача.

Это могут быть такие показатели, как загрузка первичными пациентами (при этом важно также оценивать источники их образования), процент «оставаемости» после первичной консультации, количество условных единиц в месяц (коронок, брекет-систем, имплантатов), количество комплексных планов (способность работы в команде), количество денег за смену и в месяц, процент загрузки кресла и так далее. Понятно, что в зависимости от сезона эти показатели могут меняться в широких диапазонах. Некая стандартизация этих величин даст четкое понимание, насколько эффективно работают сотрудники индивидуально и в команде, что может себе позволить клиника в плане рекламных расходов, какое новое оборудование может приобрести и т. д. Это очень важный элемент планирования эффективной деятельности стоматологической клиники. Для врачей эта информация будет полезна не меньше, чем для руководителя. Это может быть основанием для разработки индивидуального плана развития сотрудника, более легкого и быстрого введения в работу новых сотрудников. Пятая функция — стимулирование сбыта. Здесь предлагаю остановиться более подробно, потому что новые законодательные акты коснулись больше всего этой функции отдела маркетинга. В нее входят все рекламные мероприятия (ATL), связи с общественностью и заинтересованными аудиториями (PR), кратковременные акции и промособытия (BTL), проведение конкурсов и презентаций в клинике, взаимодействие с производителями различных продуктов, в том числе программного обеспечения, для углубления персонализации с действующими клиентами компании, привлечения все большего числа новых пациентов и укрепления имиджа компании и увеличения ее доли на рынке. Планирование любой рекламной деятельности следует начинать с определения основополагающих и фундаментальных понятий деятельности компании: анализа самой компании, продуктов и услуг, персонала, оценки ее ресурсов, их качества, количества, потенциала и прочего. Начнем с формулирования миссии компании. Миссия компании — это смысл ее существования, основная цель ее деятельности (конечно, кроме извлечения прибыли), некое высшее предназначение. Миссия формулирует социальную и общественную значимость фирмы: для ее клиентов, партнеров, сотрудников и прочих контактных аудиторий. В других источниках миссия описывается как качественное наполнение бизнеса, попытка бизнесмена найти смысл своей профессиональной деятельности; обоснование нефинансовых целей организации или общественная польза. В любом случае это то, о чем мы можем говорить каждому нашему потребителю, потому что эта информация ориентирована на него. Какими же могут быть цели существования медицинской и стоматологической организации? Давайте сформулируем.
Это может быть восстановление и укрепление здоровья граждан, повышение качества их жизни; профилактика и лечение стоматологических заболеваний и предоставление качественной и исчерпывающей информации о стоматологической профилактике и гигиене на благо жителей района, города, страны. Принципиально подходы к формированию миссии компании могут быть ориентированы на следующие моменты:

  • формирование нового качества жизни клиентов, которое заключает в себе все потребительские качества услуги / комплекса услуг или все формы взаимодействия с компанией;
  • стремление улучшить уже сформированное качество жизни или повысить качество жизни как можно большего количества потребителей;
  • создание ценностей с более высоким уровнем значимости для потребителей, чем просто затраченные ресурсы.

Это основные направления формирования миссии компании на рынке частных стоматологических услуг. Обычно миссия формулируется в трех-четырех предложениях, которые в общих чертах описывают всю деятельность компании, ее фокус по отношению к потребителю, социальную значимость компании и другие аспекты ее деятельности. Существует два основных подхода к составлению миссии компании. Один из них включает четыре основных аспекта деятельности: рыночный, социальный, частный и качественный. В скобках я приведу пример, как может выглядеть миссия для стоматологического бизнеса. Рыночный аспект описывает характеристики продукции, стратегические планы компании, отношение к конкуренции, цели предприятия и размер рынка. («Мы всегда стремимся предоставить качественную стоматологическую помощь населению независимо от сложности клинической ситуации и всегда честны перед пациентами и конкурентами».) Социальный аспект раскрывает учет интересов собственников и участников бизнеса, различных социальных групп. В данной части упоминается о философии работы компании и о культуре ее деятельности. («Мы отлично понимаем социальную ответственность, которую накладывает на нас специфика бизнеса. Каждый врач в нашей компании — настоящий профессионал своего дела и просто хороший человек».) Частный аспект — это успехи бизнеса с точки зрения собственников компании. («Для нас самое главное — здоровье пациентов и качество их жизни. Все, что мы делаем, учитывает в первую очередь интересы людей, которые доверяет нам свое здоровье».) И последнее — качественный аспект, здесь речь идет о стремлении бизнеса изменить условия среды обитания общества и о качестве жизни. («Мы стремимся сделать Санкт-Петербург городом здоровых и красивых улыбок, сохранить качество жизни людей на высоком уровне».)

Также можно использовать цитаты известных людей: это добавит особой эстетики и поэтичности к образу вашей компании («Здоровье до того перевешивает все остальные блага жизни, что поистине здоровый нищий счастливее богатого короля». «Девять десятых нашего счастья зависит от здоровья» (Артур Шопенгауэр)).

Второй подход предлагает учитывать основные стратегические цели, которые ставит перед собой любая компания на любом рынке независимо от вида деятельности и масштабов бизнеса, и раскрывать приоритеты частного бизнеса относительно каждой из них: общественной (вклад в местное сообщество и решение конкретных проблем общественности), потребительской (удовлетворение одной или нескольких конкретных потребностей), административно-территориальной (удовлетворение запросов и потребностей конкретной системы, в которой работает компания) и предпринимательской (удовлетворение потребностей собственников бизнеса). Подытожив два подхода, сделаем вывод, что миссия компании складывается из следующих элементов:

  1. философия компании и корпоративная этика (базовые взгляды, принципы и ценности, система мотивации деятельности);
  2. описание сферы деятельности, продуктов и услуг организации;
  3. цели организации (текущие и стратегические цели, на кого они ориентированы);
  4. характеристика потенциала компании (человеческого, интеллектуального) и ее технологий;
  5. описание внутренней концепции, сильных сторон организации, ее конкурентных преимуществ и перспектив развития;
  6. характеристика рынка, где работает организация;
  7. описание внешнего образа (имиджа) организации: какой ее должны воспринимать потребители, СМИ и другие контактные аудитории.

Вот пример миссии одной из сетевых стоматологий Санкт-Петербурга.

Наша высшая цель — здоровье пациентов. Следуя этой цели, мы придерживаемся принципов врачебной этики и социально ответственного бизнеса.

Наши задачи:

  • Предоставление качественной квалифицированной стоматологической помощи взрослым и детям.
  • Обеспечение безопасности стоматологического вмешательства (стерильность инструментов и материалов, соблюдение правил асептики и антисептики).
  • Предвидение и предупреждение развития осложнений в ходе стоматологического лечения.
  • Повышение информированности и уровня гигиенической культуры населения Санкт-Петербурга.
  • Пропаганда профилактики заболеваний полости рта и правильного питания среди взрослого населения.
  • Повышение доступности и качества высокотехнологичной стоматологической помощи.
  • Профилактика и снижение детской и подростковой заболеваемости.
  • Сохранение, восстановление и укрепление здоровья детей и подростков, привитие навыков здорового образа жизни.

С миссией разобрались. Идем дальше. Для планирования рекламной кампании можно обратиться к рекламному агентству полного цикла или придумывать и проводить все самостоятельно. Преимущества и недостатки есть как у одного, так и у другого подхода. Как правило, рекламному агентству необходимо достаточно времени для погружения в тематику рекламируемых объектов. Расходы на рекламное агентство, конечно, в несколько раз будут выше, чем при самостоятельном проведении рекламной кампании. И вам в любом случае понадобится «ваш» человек, который будет согласовывать с агентством результат его работы. Среди плюсов такого взаимодействия можно назвать возможность получить скидки на размещение, потому что агентства всегда получают скидки за большие объемы размещения рекламы; качество рекламных материалов (дизайна, слоганов, рекламных идей) будет заметно лучше (особенно если это крупное известное агентство). К сожалению, ввиду высокой стоимости услуг профессионального агентства заказывать рекламу могут себе позволить только сетевые или одиночные крупные клиники. Что же делать всем остальным? Для реализации подобных задач необходимо иметь в штате компании специалиста по рекламе и маркетингу. Поскольку объем рекламного размещения, скорее всего, будет небольшим, один человек вполне способен с этим справиться.

Специалиста по маркетингу нашли. Следующее — оцениваем рынок, на котором мы работаем, и определяем портрет нашей целевой аудитории. Особенности стоматологического рынка сегодня можно описать следующим образом.

Наличие стоматологических заболеваний у значительной доли населения, следовательно, массовая потребность в стоматологической помощи. Количество людей, имеющих стоматологические заболевания и нуждающихся в стоматологической помощи, остается высоким и почти не меняется из года в год. Отношение подавляющего большинства населения к стоматологии таково, что к стоматологу обращаются только с проблемой (острая боль или выраженный дискомфорт) и лечат только то, что беспокоит на данный момент времени. Результат — сравнительно низкая частота посещений стоматолога и явок на повторные приемы. Все это является, в свою очередь, результатом низкой гигиенической культуры и платежеспособности основной массы населения. Высокие требования к уровню оснащенности рабочего места стоматолога — высокая технологичность отрасли; большое разнообразие используемых расходных материалов. Высокая степень зависимости деятельности врача-стоматолога от технического обеспечения лечебно-диагностического процесса. Зависимость производительности труда стоматолога от эргономики его рабочего места. Индустриальный (почти поточный) характер труда врача-стоматолога. Одновременное наличие нескольких услуг, приводящих к одному и тому же терапевтическому эффекту. Наличие множества типов различных стоматологических учреждений, систем образования и постдипломной подготовки специалистов. Наличие сектора платных стоматологических услуг.

Конечно, в случае конкретной стоматологической клиники отдельные моменты могут быть совсем неощутимы. Поэтому крайне важно определить, для кого конкретно мы работаем, кто тот пациент, кому мы собираемся представить наши предложения.

Приведу пример описания целевой аудитории для клиники сегмента «бизнес». Авторская клиника эстетической стоматологии Марины Ивановой в составе группы клиник эстетической медицины «Улыбка». Клиника расположена в историческом центре города, оснащена высокотехнологичным оборудованием, все врачи имеют ученую степень и занимаются преподавательской деятельностью. Клиника предоставляет стоматологические услуги жителям и гостям Санкт-Петербурга средней социальной прослойки и выше. Основными направлениями клиники являются косметическая стоматология, имплантология, эстетическое протезирование и полная реконструкция ротовой полости.

Основная целевая аудитория: женщины от 18 до 60 лет, следящие за своим здоровьем и внешним видом, обеспокоенные проблемой лицевой эстетики и эстетики улыбки, с доходом от 5000 долларов на человека в месяц, в том числе политики, бизнесмены, спортсмены, артисты, фотомодели, деятели искусства и прочие референтные группы.

Целевая аудитория пользуется современными источниками информации об услугах (кабельные каналы, в том числе зарубежные, глянцевые журналы, журналы для iPad и iPhone, ресурсы Интернета, друзья, знакомые, родственники, бизнес-партнеры из той же социальной прослойки). Высокое качество визуальной составляющей и текстового содержания, дорогие «глянцевые» фотографии. Регулярно бывают за границей, где сравнивают качество и стоимость услуг во всех отраслях, в том числе медицине и стоматологии. Ценят высокое качество услуг, свое время, уровень сервиса и обслуживания, профессионализм. Брезгливы, не всегда высокообразованны, требуют много внимания, индивидуального подхода и высокой степени клиентоориентированности и клиентских отношений. Требуется закрепление каждого пациента за одним врачом при решении комплексных клинических задач. Присутствует фактор семейности клиентских историй. Дополнительная целевая аудитория — мужчины от 25 до 60 лет с доходом от 3000 долларов в месяц на человека, имеющие потребность в эстетике улыбки и внешнего вида; жители города — мужчины и женщины от
18 лет с доходом от 1500 долларов на человека в месяц, испытывающие потребность в стоматологической помощи.

Шестая и последняя функция — контроль. Очень многие руководители упускают из вида эту важную деталь. Именно контроль и регулярная оценка эффективности всех видов деятельности компании позволяет быть уверенным в ее успешной и прибыльной работе, а также быстро определять проблемные места и пути их локализации и решения. Контролировать полезно отдельных специалистов — в форме посещения их консультации, администраторов — по звонку в клинику или с помощью письма на сайт компании. Также необходимо регулярно уделять внимание показателям деятельности, таким как количество пациентов в месяц, количество первичных пациентов, эффективность отдельных источников рекламы (формулы для расчетов были приведены в предыдущей статье). Данная функция характерна для маркетинговой деятельности и охватывает все области деятельности компании. Также контролируется работа всех подразделений, качество клинической работы и уровень сервиса и обслуживания, достижение целей кампании; сравнение запланированных и достигнутых финансовых показателей.

Для оценки эффективности рекламной кампании самыми простыми алгоритмами расчетов являются:

  • Стоимость звонка = (цена рекламы / число контактов).
  • Стоимость посетителя = (цена рекламы / число посетителей).
  • Стоимость плана лечения = (цена рекламы / число контрактов).
  • Стоимость 1000 рублей оборота = рекламные затраты / оборот * 1000.

Частыми ошибками рекламного планирования, как и всей рекламной деятельности, являются:

  • Бессистемный подход к планированию из-за недостатка ресурсов или понимания его необходимости.
  • Смена цели или недостижимость поставленной цели. Все неудачи очень важно анализировать и делать правильные выводы: это существенно повысит качество рекламных планов.
  • Неверно подобранные маркетинговые инструменты. Причина тому — не определяется профиль целевой аудитории, источники рекламных сообщений выбираются практически «вслепую».
  • Негибкость плана. Если при реализации рекламной акции что-то проходит не так, как запланировано, необходим оперативный контроль и коррекция запланированных действий.
  • Отсутствие системы мониторинга результатов и оценки эффективности рекламных мероприятий (лучше всего анализировать все показатели в программе учета приема и пациентов).
  • Отсутствие антикризисного плана. При неблагоприятных событиях, например ограничении рекламы, в плане маркетинга обычно нет никаких альтернативных решений и предложений.
  • Отсутствие учета поведенческого аспекта. Обычно не проводится опрос целевой аудитории при подготовке рекламных кампаний, не выявляются мотивы покупательского поведения.
  • Отсутствие мотивации сотрудников. Популярная проблема в любой отрасли. Люди не понимают, почему они должны выполнять дополнительную работу в период проведения рекламной кампании.

В заключение хочется еще раз сказать о необходимости планирования рекламной деятельности и использовании системного подхода к ее реализации.

В одной известной книге о продажах есть важная и глубокая мысль: «Клиенты всегда с радостью встречают только того продавца, который ищет с ними сближения, выявляет мотивы их поведения, учитывает их желания и удовлетворяет их потребности!»

Желаю вам успехов в рекламной деятельности, несмотря на все законодательные ограничения и прочие препятствия.

И не допускайте ошибок!

comments powered by HyperComments
Похожие статьи
Гарантии — норма в стоматологии
07 июля 2010
2823
В. В. Бойко д. п. н., профессор, академик БПА, чл.-кор Петровской академии наук и искусств, заведующий кафедрой психологии и медицинской...
Гарантии — норма в стоматологии. Часть 2-я
08 августа 2010
4429
В. В. Бойко д. п. н., профессор, академик БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств, заведующий кафедрой психологии и медицинской...
Честный стоматолог: быть или казаться
09 сентября 2010
2273
В. В. Бойко д. п. н., профессор, академик БПА, член-корр. Петровской академии наук и искусств, заведующий кафедрой психологии и медицинской...