Секреты создания продающего сайта стоматологии. Часть 2

Е. М. Бабенко
руководитель агентства стоматологического маркетинга i-complex и стоматологического агрегатора 32top.ru

В прошлой статье мы с вами рассмотрели следующие вопросы: 

• какие подготовительные работы необходимо провести перед разработкой сайта;
• как должна выглядеть карта путешествия пользователя;
• из каких блоков строится содержание главной страницы.

В этой статье мы обратимся к другим важным разделам стоматологического сайта, и начнем с раздела «О клинике».

Время на чтение статьи занимает 10 мин. Для тех, кому удобнее смотреть, посмотрите на видео.

Раздел «О клинике»

Цель данного раздела — максимально закрыть все возможные возражения потенциального пациента о качестве предоставляемых услуг и гарантиях (оборудование, технологии, безопасность). Иными словами — повысить доверие к клинике.

Основными источниками трафика будут внутренние переходы со страниц сайта, контекстная реклама (быстрые ссылки в объявлениях).

Включите данный раздел в панель меню, чтобы у пользователя был быстрый доступ к нему и сделайте выпадающим списком. Добавьте туда структуру и органы управления медицинской организацией, информацию о правилах записи на первичный прием/консультацию/обследование. Так как этим разделом интересуются не только потенциальные пациенты, но и соискатели, в выпадающий список включите ссылку на вакансии.

Информацию в данном разделе нужно располагать в порядке приоритета закрытия возражений. 

В обязательном порядке включайте в этот раздел следующее:

• информацию об истории клиники (мы должны показать пользователю, что наша клиника не однодневка, мы имеем свою историю, принципы работы и ценности);
• 3D-тур, фотографии рабочих мест и коллектива (это позволит избежать неоправданных ожиданий, а в случае, если используется новое и современное оборудование, это может быть дополнительным аргументом в пользу выбора именно вашей клиники);
• описание используемых технологий и гарантии на проделанную работу;
• информацию о порядке работы с материалами и дезинфекции (посетитель должен быть уверен, что лечение в клинике не повлечет никаких заболеваний);
• информацию о том, чем вы отличаетесь от ваших конкурентов;
• награды и лицензионные документы.
• информацию о страховых медицинских организациях, с которыми заключены договоры на оказание и оплату медицинской помощи.

Раздел «Услуги»

Цель раздела услуг — показать весь список услуг клиники и предоставить быстрый доступ к любой из них. Основными источниками трафика будет поисковая выдача, контекстная реклама, внутренние переходы.

Данный раздел необходимо включать в меню с выпадающим списком категорий и подкатегорий услуг (пример: имплантация — Имплантация Nobel Biocare).

Стоит учесть, что для общего списка услуг у вас должна быть отдельная страница, на которую с главной страницы будет вести кнопка «посмотреть все услуги».

Вот неплохой пример:

Категории услуг (имплантация, протезирование)

Основная цель этих посадочных страниц — это получение трафика по направлениям услуг с поисковой выдачи и запись на прием (к примеру, к нам пришел посетитель и хочет установить имплант, но он не знает, какой лучше и у него нет времени на самостоятельное изучение. Ему проще записаться просто на имплантацию и получить все ответы от специалиста).

Категорию услуг стоит внедрять, если у вас очень много услуг и их необходимо объединить.

Страница категории услуг должна содержать:

• информацию об услуге (показания/противопоказания, преимущества и недостатки, как проходит подготовка и сама процедура) пользователь должен понимать, что его ждет, и первоначально оценить, подходит ли ему эта услуга (в данном случае речь идет о противопоказаниях);
• форму захвата (запись на прием);
• информацию о гарантиях;
• информацию о врачах, которые работают в этом направлении;
• стоимость услуг — выводим в табличной форме стоимость услуг по подкатегориям (Имплантация Osstem, Имплантация Straumann);
• работы до после по данной категории услуг;
• отзывы (с возможностью добавить свой);
• блок местоположение.

В первом экране для удобства пользователей следует выводить вспомогательную (якорную) навигацию, чтобы пользователь имел быстрый доступ к интересующей информации. 

Посадочная страница конкретной услуги

Цель данной страницы — предоставление подробной информации о конкретной услуге и непосредственно запись на нее.

Источники трафика — поисковая выдача, контекстная реклама, внутренние переходы.

Страница подкатегории услуг должна содержать тот же список блоков, что и категория услуг, но только уже непосредственно по конкретным услугам (например, Имплантация Nobel Biocare). Если у вас есть действующие акции по этим услугам, не забывайте их выводить.

Раздел «Врачи»

Данный раздел, как и раздел «Услуги», должен иметь как посадочную со списком специалистов клиники, так и отдельные страницы врачей. Он направлен на повышение доверия посетителей и помощь в выборе специалиста.

Основными источниками трафика будут:

• Страница списка врачей — контекстная реклама (быстрые ссылки), внутренние переходы.
• Страница конкретного врача — поисковая выдача, тематические площадки, социальные сети, контекстная реклама (при продвижении конкретных врачей), внутренние переходы.

На общей странице специалистов клиники выводим информацию в том же формате, что и на главной: фото, фио, специализацию, стаж работы. О том, какие фотографии врачей рекомендуется публиковать на сайте, мы с вами поговорили в статье «Секреты создания продающего сайта стоматологии. Часть 1».

Для удобства поиска врача выводим вспомогательную навигацию по специализации.

На странице конкретного доктора в развернутом виде стараемся предоставить максимум информации о нашем докторе, ведь в конечном счете посетитель должен решиться доверить ему свое здоровье.

Описываем его квалификацию, опыт, возраст, навыки и образование, видео о враче. В обязательном порядке публикуем его сертификаты, награды, портфолио работ и отзывы если таковые имеются.

Вставляем форму захвата с призывом записаться на прием к этому специалисту (не забываем указывать его расписание), а чтобы страница не была тупиковой, ниже выводим других специалистов клиники по этой специальности. 

Раздел «Цены»

Данный раздел предназначен для информирования и повышения доверия пациентов (ведь если он не увидит четких цен, у него может сложиться впечатление, что его хотят обмануть), а также для соблюдения приказа минздрава № 956.

Трафик на данный раздел будет как из поисковой выдачи, так и с контекстной рекламы, внутренних переходов. 

Указывайте цены на конкретные процедуры, которые ищет пользователь. Ему не нужен перечень хирургических манипуляций с непонятной ему терминологией — ему нужна цена на лечение конкретного заболевания. Если человеку нужно удалить зуб мудрости — укажите конкретный диапазон цен от и до, включая необходимые сопутствующие услуги вроде анестезии. Укажите, что входит в данную цену. Не заставляйте пользователя считать — ведь и так понятно, что при удалении зуба не обойтись без анестезии. Покажите ему полную минимальную и максимально возможную цену за процедуру. Пациенты понимают, что при визите цена может вырасти, но он должен быть уверен, что она не превысит максимальную, указанную в вашем прайсе.

Есть два общепринятых и в принципе равнозначных варианта отображения стоимости услуг в данном разделе.

1 вариант: выводим категории услуг в свернутом виде, при раскрытии которых можно увидеть цены. Данный вариант подходит, если в вашей клинике очень большой перечень услуг. 

2 вариант: вывод всех категорий и подкатегорий в развернутой табличной форме.

Раздел «Наши работы»

Цель данного раздела — повышение доверия посетителей и стимулирование спроса за счет схожести клинических случаев, описанных в портфолио со случаями посетителей.

Трафик на данный раздел вы можете получать с поисковой выдачи (органическая выдача, поиск по картинкам), соцсетей, внутренних переходов.

Как мы писали в статье «Секреты создания продающего сайта стоматологии. Часть 1» данный раздел лучше всего представлять в формате ДО и ПОСЛЕ, описывая максимально подробно всю проделанную работу — с каким клиническим случаем обратился пациент, как вы проводили диагностику и как решили поставленную проблему.

Не забудьте указать стоимость услуги, специалистов которые осуществляли работы, а также внедрите возможность записаться на прием.

Если у вас достаточно большое количество описанных клинических случаев, то для удобства пользователей необходимо ввести форму поиска.

Раздел «Отзывы»

Цель данного раздела — повышение доверия к клинике и помощь посетителям в выборе врача.

Для удобства пользователей необходимо внедрить форму поиска отзывов по врачам клиники (а если у вас имеются филиалы, то и по ним).  Также рекомендуем выводить в первом экране кнопку с призывом оставить свой отзыв.

В данном разделе вы можете выводить отзывы как в видео формате, так и в текстовом (в том числе отсканированные отзывы с книги «жалоб и предложений»).

У каждого отзыва должна быть дата, а также социальное доказательство существования пациента (например, ссылка на соцсети). 

Обязательно внедрите в этом разделе возможность написать письмо главному врачу или директору клиники, это позволит установить связь с недовольными пациентами и снизит количество негативных отзывов на сторонних ресурсах. И вообще постарайтесь собирать обратную связь от пациентов, давайте им за это бонусы и скидки!

Раздел акций

Данный раздел предназначен для стимулирования принятия решения о первичном приеме, а также для стимулирования продаж по маржинальным услугам.

В этом разделе посетитель должен иметь возможность быстрого поиска по интересующим направлениям, поэтому стоит внедрить меню навигации.

Трафик на данный раздел будет как с поисковой выдачи и контекстной рекламы, так и с соцсетей, сохраненных страниц и e-mail-рассылок (если вы их, конечно, запустите), внутренних переходов.

Раздел акций можно оформлять в 2 вариантах:

• посадочная со всем списком и возможностью перейти на конкретные акции и на них записаться на прием;
• посадочная со всем списком акций без перехода на отдельные акции (запись на прием со списка акций).

Рекомендации: если ваши акции меняются очень часто, и вы не планируете их отдельно продвигать (контекстная реклама, target), то можно обойтись первым вариантом. Если же вы готовы вкладывать деньги в продвижение, то идеальным будет второй вариант.

Часто мы получаем от стоматологий вопрос «а следует ли удалять акции, срок которых уже закончился»? Мы советуем их оставлять, перенося в архив (когда посетитель видит, что акции меняются, это приобретает большую ценность и может простимулировать на отслеживание их, так и на решение получить услугу прямо сейчас). Поэтому рассмотрите вариант внедрения подписки на акции, это даст вам трафик и возврат пациентов. 

Форму подписки на рассылки можно реализовать в нескольких вариантах, например, как:

• всплывающий pop-up;
• стандартная форма подписки.

При внедрении любого варианта в форме необходимо добавить галочку (чекбокс) о согласии на обработку персональных данных, а также дать ссылку на политику конфиденциальности/пользовательское соглашение (в само соглашение/политику включите пункт о том, что вы можете использовать адреса клиентов для email-рассылки) и настроить письмо подтверждение о подписке — Double opt-in (152-ФЗ «О персональных данных»).

Особое внимание стоит уделять разработке акций и скидок.

К примеру, акции должны быть хорошо продуманы, рассчитаны и оформлены. Они должны быть честными (без скрытых платежей) и выгодны пациентам, а система скидок должна быть понятна.

Страница «Контакты»

Задача этой страницы предоставить все возможные способы связи с клиникой.

В этом разделе стоит указать все контактные данные: адреса, телефоны администратора, директора, их e-mail, контакты контролирующих организаций.

Не забывайте разместить карту проезда. В случае, если по вашему адресу находятся несколько клиник, стоит добавить подробную инструкцию как добраться, чтобы ваш пациент не ушел по ошибке в соседнюю клинику. 

Внизу данной страницы можно внедрить форму обратной связи, а еще чат online-консультанта. Помните, что на всех формах обратной связи должны быть согласие на обработку персональных данных со ссылкой на политику конфиденциальности.

Дизайн сайта клиники

Дизайн играет важную роль при выборе клиники у пользователя. Человек, зайдя на сайт клиники, должен определить для себя, может ли он доверить ей свое здоровье. Поэтому сайт должен быть качественным и простым с точки зрения проработки и цветового решения. Он должен быть в светлых тонах: бирюзовый, голубой, синий — эти цвета сочетаем с белым. Их можно комбинировать по ситуации.

Красный цвет — стоп цвет, он не должен присутствовать на медицинских сайтах, поскольку идет ассоциация с кровью и болью.

Интерьер клиники

Клиника может быть в темных тонах и иметь другое цветовое решение (касается холлов и ресепшена), в таких случаях перенимаем некоторые элементы, чтобы сайт идентифицировался с клиникой.

Завершая, хотелось бы сказать еще пару слов:

• следите за актуальностью информации на сайте (это касается прайса, акций, докторов, уволившихся с вашей клиники и т.д.);
• следите за полнотой информации на сайте (пользователь, прочитав об услуге, не должен задаваться вопросом: а сколько это стоит и что включено);
• следите за тем, чтобы ваш сайт был адаптивен (более 70 % пользователей ищут решение своих проблем через смартфон);
• следите за тем, чтобы у вас были призывы к действию на сайте, причем уместные и правильно сформулированные.

переход к первой части…