Психология

Категории

Как предметы искусства успокаивают пациентов

Исследование Вестминстерского университета (Лондон) показало, что после посещения картинной галереи в обеденное время. уровень стресса у респондентов значительно снизился. Это новость весьма полезна для стоматологов, поскольку некоторые пациенты испытывают высокий уровень стресса во время посещения. Может ли небольшая, грамотно подобранная картина в вашей клинике облегчить жизнь нервным пациентам? Создание успокаивающего пространства Простое...

18 сентября 2020

3417

Психология

Боятся ли пациенты ходить к стоматологу во время пандемии?

Вы знаете, как ваши пациенты относятся к посещению стоматолога во время и после пандемии? Доктор Стейси Гивиден решила, что пришло время услышать их мнение. Она опросила 250 человек, и вот какие результаты получила. Говоря откровенно, визиты к стоматологу никогда не стояли во главе списка чьих-либо дел. Можно по пальцам одной руки...

11 июня 2020

1482

Психология

Тревожность, фобия и паранойя: чего боятся пациенты в кресле стоматолога

Меняйлов В.С. журналист Dental Magazine Большинство людей испытывают стресс, волнение или даже в некотором роде тревогу перед предстоящим визитом к дантисту. Действительно, кому нравится, когда незнакомец ковыряет во рту острыми предметами, порой причиняющими боль. Но, даже принимая во внимание болезненность этих процедур и общий дискомфорт при медицинских проверках, большинство пациентов все-таки находят...

13 марта 2020

4429

Психология

Эффективный администратор стоматологической клиники

О. Б. Сергеева бизнес-консультант по медицинскому менеджменту консалтинговой компании «Окрыляем успехом» (Севастополь) Индикатором эффективности администратора медицинской клиники является полная загрузка медицинского персонала и удовлетворенность клиентов. Главная задача администратора: привлечение первичных пациентов и развитие отношений с уже имеющимися. Предназначение должности и задачи первичной важности администратора стоматологической клиники Зачем клинике нужна такая должность в штатном...

18 декабря 2019

9971

Психология

10 секретов успеха детского стоматолога

Ребенок в стоматологическом кабинете - это всегда особая атмосфера, иногда захватывающая, иногда хаотичная. Часто родители драматизируют сильнее, чем сами маленькие пациенты. Крайне важно найти общий язык, как с родителями, так и с пациентами. Секрет №1. До начала процедур необходимо выяснить насколько пожелания родителей совпадают с правилами вашей клиники. Например, некоторые...

22 октября 2019

3735

Психология

Менталитет стоматолога и посетителя клиники: аспекты менеджмента, психологии и этики

В. В. Бойко д. п. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ, академик Международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств Менталитет (от английского mentality) – склад ума, умонастроение, это качественное своеобразие интеллектуальной переработки человеком (совокупностью людей) информации о себе и окружающей действительности. Когда стоматология стала платной, был сделан эволюционный...

15 октября 2019

9570

Психология

Деонтология и медицинская этика в условиях рынка: золотые правила работы врача-стоматолога с пациентом

Г. В. Кривцов стоматолог, стоматолог-ортопед, стоматолог-хирург стоматологической клиники «Радамед» (Челябинск). Приход пациента к стоматологу часто ассоциируется со стрессом, который связан со страхом ожидания последующей боли, даже не смотря на современные возможности ее преодоления. И еще силен стереотип, что лечение зубов – крайне агрессивное вмешательство в организм и интимное пространство человека. Кроме...

17 сентября 2019

4038

Психология

Взаимодействие стоматолога и пациента в условиях рынка

В. В. Бойко д. п. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ, академик Международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств Автор рассматривает различия в целевых установках и поведении стоматологов государственных и частных клиник. Парадигма доверия Понятие «парадигма» (гр. paradeigma — «пример, образчик») в современном лексиконе употребляется в тех случаях, когда...

14 мая 2019

11420

Психология

Реальная команда стоматологов — на повестке дня. Часть 4

В. В. Бойко д. п. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ, академик Международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств А. А. Кураскуа к. м. н., стоматолог-хирург, главный врач клиники «Кронверк» (Санкт-Петербург) Формы сотрудничества стоматологов Идея объединения усилий стоматологов узких специализаций для решения сложных проблем пациентов не новая и воплощается в...

17 декабря 2018

2464

Психология

Реальная команда стоматологов — на повестке дня. Часть 3

В. В. Бойко д. п. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ, академик Международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств А. А. Кураскуа к. м. н., стоматолог-хирург, главный врач клиники «Кронверк» (Санкт-Петербург) Вариации псевдокоманд стоматологов Считая себя командой, стоматологи разных специализаций фактически действуют изолированно друг от друга. Данное обстоятельство фиксируют по...

15 ноября 2018

2092

Психология

Реальная команда стоматологов — на повестке дня. Часть 2

В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ, академик Международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств А. А. Кураскуа к. м. н., стоматолог-хирург, главный врач клиники «Кронверк» (Санкт-Петербург) Рассматриваются принципы формирования команд стоматологов разных специализаций для оказания помощи пациентам в условиях современных технологий и конкуренции —...

30 сентября 2018

2636

Психология

Реальная команда стоматологов — на повестке дня. Часть 1

В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ, академик Международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств А. А. Кураскуа к. м. н., стоматолог-хирург, главный врач клиники «Кронверк» (Санкт-Петербург) Реальная команда стоматологов — продаваемое преимущество клиники. Современная практическая стоматология оказалась перед необходимостью выходить на уровень командного стиля оказания медицинской...

27 февраля 2018

4413

Психология

«Звездная болезнь» у стоматологов

В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ, председатель секции СтАР «Психология в стоматологии» Рассмотрим главные причины «звездной болезни» среди стоматологов, симптомы которой стали особенно ярко проявляться в коммерческой стоматологии последнего периода. Их можно связать с объективными обстоятельствами, определяющими общую «этиологию» «звездной болезни». Обстоятельства эти следующие: ...

21 марта 2017

4460

Психология

Стратегия — личный бренд врача

Светлана Дубовик эксперт-практик по управлению медицинскими клиниками, медицинскому сервису, бизнес-консультант, сертифицированный коуч, консультант по организационному развитию, предприниматель (Санкт-Петербург) Много написано на тему эффективности в медицине. Однако интерес не снижается. А во времена кризиса, наоборот, повышается.Тема стратегий, которые приводят к успеху, — моя любимая. Я изучаю и коллекционирую хорошие бизнес-стратегии. В этой статье...

29 августа 2016

3564

Психология

Измерим успех

Е. Н. Шастин профессор РАЕ, руководитель стоматологической клиники «ДентиК Люкс» (Краснодар) Зачем молодые люди поступают на стоматологические факультеты? Вне зависимости от конкретной причины: родители настояли или с детства мечтал, а может, товарищ поступал, и с ним вместе, — это следствие знакомства с успешным стоматологом. Родители отметили, как хорошо живет знакомый, а...

29 марта 2016

3060

Психология

Клиника после обучения персонала психологии взаимодействия с клиентами. Часть 2-я

В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ, академик международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств, председатель секции СтАР «Психология в стоматологии» Начало статьи в № 2, 2016 С докторами проводится семинар-тренинг «Активные продажи стоматологических услуг: аспекты маркетинга, юридической, профессиональной защиты и психологии». Главная задача...

29 марта 2016

2527

Психология

Клиника после обучения персонала психологии взаимодействия с клиентами. Часть 1

В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ, академик международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств, председатель секции СтАР «Психология в стоматологии» Повторение — мать учения. Аксиома, рожденная стоматологической практикой: спустя полгода можно повторять программу обучения, потому что почти все забывается и многое не...

29 февраля 2016

3900

Психология

Портрет успешного руководителя стоматологической клиники

Е. Некрасов автор и ведущий курсов по стратегическому управлению, маркетингу и культуре обслуживания, руководитель стоматологической клиники «Гелиосдент» (Екатеринбург) Есть два типа руководителей: 1. Руководитель — производное от выражения «водить руками». 2. Руководитель — производное от выражения «водить за руку». Последние более успешны. Но обо всем по порядку. Пожалуй, самая большая проблема большинства...

01 августа 2015

6714

Психология

Стандарты и качество обслуживания в частной медицине

О. Б. Сергеева бизнес-консультант консалтинговой компании «Окрыляем успехом» (Севастополь), сертифицированный бизнес-тренер ИПФМ (Великобритания) и Европейской школы стратегического менеджмента (Великобритания) Часто и подолгу общаясь с владельцами и руководителями частных медицинских клиник, я задаю им вопросы: чего вы хотите достичь? Какие результаты вы хотите получить в результате нашей встречи? Самый распространенный ответ —...

01 июля 2015

16487

Психология

Администратор стоматологической клиники: человек, который должен уметь все

Юлия Клоуда руководитель агентства стоматологического маркетинга Skydental Путь к сердцу пациента лежит через администратора. Это утверждение имеет право на жизнь хотя бы потому, что администратор — это сотрудник стоматологической клиники, с которым у пациента происходит первый контакт. К сожалению, зачастую он становится и последним Говорить о полной некомпетентности абсолютно всех администраторов стоматологических...

01 мая 2015

55957

Психология

Проблемы проведения сложного эндодонтического лечения с использованием микроскопа

Н. М. Батюков к. м. н., заведующий кафедрой терапевтической стоматологии СПбИНСТОМ В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ В статье показаны результаты анализа сложных клинических ситуаций, когда специалисты в области эндодонтии направляют своих пациентов в другие клиники, имеющие микроскопы. Приводятся случаи, когда микроскоп не позволяет достичь...

01 марта 2015

4502

Психология

Убейте в себе плохого стоматолога

Нелепые врачебные ошибки совершают плохие стоматологи. Живущие в своем мрачном и неприветливом мире, полном нестерильных инструментов и купленных в переходе лицензий, куда аккуратному и ответственному врачу попасть сложнее, чем обычному подростку в Нарнию. Поэтому когда я сам совершил такую ошибку, то был крайне удивлен и расстроен. Чтобы неудача не...

01 декабря 2014

5166

Психология

Сгоревшие от труда

Тема синдрома профессионального выгорания врачей-стоматологов описана в работах психологов и HR-консультантов, на мой взгляд, в достаточном объеме. Однако, проводя большое количество семинаров и лекций, я замечаю, что врачи не придают этой проблеме серьезного значения, не пытаются как-то повлиять на ситуацию. О чем сами же впоследствии жалеют. Проработав в платной медицине...

14 ноября 2014

2850

Психология

Командный зачет

Достижение отдельного человека — его личная заслуга, но и ответственность за промах он несет сам. Поэтому успех нередко порождает гордыню, при ошибке же появляется чувство полного провала. Так что запомните правило: один человек только играет в игру, выигрывает и завоевывает первенство команда. И если вы хотите реализовать весь свой...

01 октября 2014

3297

Психология

Законы отторжения

Наверное, у каждого имплантолога за всю его практику был хотя бы один случай отторжения дентального имплантата. Иногда это происходит по независящим от специалиста причинам, иногда он виноват в произошедшем. Так или иначе, врач должен объяснить раздосадованному пациенту, почему это случилось именно с ним. Причем объяснить так, чтобы тот не...

01 сентября 2014

2891

Психология

Диагноз — коммерсант

Все чаще мне приходится слышать громкие утверждения: «Я врач, а не продавец», «Я не занимаюсь продажами, я лечу людей». В то же время в социальных сетях (и не только) активно обсуждаются финансовые взаимоотношения с пациентами и другие коммерческие аспекты стоматологической деятельности. Так кем же на самом деле является стоматолог? Прежде...

01 сентября 2014

2388

Психология

Решаем проблему общения

ВВЕДЕНИЕ Как правило, пациенты не в состоянии общаться на языке, широко распространенном в стоматологическом сообществе. Достаточно перечислить лишь некоторые из терминов, используемых врачами: черный треугольник, режущий край, межзубный промежуток, диастема, медиальная линия, — и становится ясно, что, слыша подобное во время визита к врачу, пациенты совершенно не понимают, о чем...

15 августа 2013

8138

Психология

Непредвзятая оценка своей клиники

В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ Стоматологический бизнес подвержен общим тенденциям коммерции. Доктор Роджер Левин, основатель и президент The Levin Group, фирмы, специализирующейся на управлении и маркетинге в стоматологии, работающей на всей территории США, подтверждает эту истину своими наблюдениями: «В то время как...

15 августа 2013

3437

Психология

Профилактика конфликтов в стоматологической практике

Профессиональные работники в области стоматологии принадлежат к тем немногим специалистам, которых вряд ли заменит компьютер, поскольку пациенты всегда будут предпочитать, чтобы их лечили заботливые люди, а не какое-то «железо». В современных условиях вопросы изучения адаптационных и коммуникативных особенностей личности приобретают особую актуальность. В процессе профессиональной деятельности врачу-стоматологу часто приходится сталкиваться...

15 августа 2013

13584

Психология

Бесконфликтное общение стоматолога с родителями детей-пациентов. Часть 2

В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ Рациональная нейтрализация конфликтов Рациональная нейтрализация конфликтов — продуктивный способ установления нормальных деловых и межличностных отношений. В чем его суть? Оказавшись в конфликтной ситуации, вместо эмоций вы включаете разум, и он помогает вам действовать правильно, достичь искомых результатов в общении. Рассмотрим...

01 июля 2013

6110

Психология

Бесконфликтное общение стоматолога с родителями детей-пациентов. Часть 1

В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ Публикуем отрывки из тома VI «Врач, ребенок, родитель», который издан под общим названием «Психология и менеджмент в стоматологии». Два основных принципа бесконфликтной коммуникации: Не доводить дело до конфликта. Запрограммировать себя на бесконфликтное общение с потребителем услуг. Правило 1. Общаясь...

15 июня 2013

4581

Психология

В чем особенности психологии успешного руководителя?

Если вы думаете, что руководитель — это должность, то вы правы лишь отчасти. Руководитель — это не совсем должность, это психология, образ жизни, образ мысли. Можно занять высокий пост, но не быть лидером, которого уважают, слушаются, с которым считаются. Наличие кресла, кабинета, вывески — без соответствующих личностных характеристик просто...

01 апреля 2013

2366

Психология

Аксиомы поведения ребенка у стоматолога. Часть 2

В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ Страх перед стоматологом и лечением полости рта часто формируется под влиянием родных и близких. Этот факт многократно подтвержден научными данными и практическим опытом медперсонала. Механизмы внушенной стоматофобии известны. Либо родные, желая помочь ребенку справиться с ожиданием неприятного,...

01 марта 2013

10276

Психология

Мотивы поступления на специальность «стоматология» и ожидания первокурсников

Перемены, характерные для современного общества, обусловливают радикальные изменения в мотивах, связанных с выбором профессии. Во внутреннем мире современного студенчества также происходят перемены. Меняются его интересы и потребности, мотивы выбора профессии, получения высшего образования, жизненные планы, вся система ценностных ориентаций . Раньше «идеальный» образ профессионала во многом был связан с образом...

01 марта 2013

5334

Психология

Аксиомы поведения ребенка у стоматолога. Часть 1

В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ Мы публикуем отрывки из тома VI, «Врач, ребенок, родитель», который вышел под общим названием «Психология и менеджмент в стоматологии». По данным научных публикаций, дискуссий с детскими стоматологами на коммерческих циклах и личных наблюдений за их работой мы...

01 февраля 2013

5540

Психология

Типы стоматологов

Описание типов представителей конкретной профессии полезно с двух точек зрения. Во-первых, появляется возможность критически оценить достижения и сложившиеся стили поведения специалистов. Во-вторых, сами профессионалы, знакомясь с предлагаемыми типажами, получают возможность найти в своей деятельности те или иные типичные признаки и мотивировать устранение негативных качеств. Правда, это достижимо при достаточном...

01 октября 2012

5123

Психология

Значимость интерактивных признаков качества стоматологических услуг

Оказание качественной стоматологической помощи очень важно для пациента, так как связано со значительными рисками, зависит от навыков и интенсивности труда исполнителя, имеет сложную структуру и строго индивидуализировано . Каждый пациент, взаимодействующий со стоматологической организацией, обладает определенным опытом. Но позитивный опыт не является врожденным. Человек, собираясь получить стоматологическую услугу, анализирует специфические...

15 июля 2012

2084

Психология

Пациент в клинике от «входа» до «выхода»

В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ Тренд пациента в клинике (фирме) — это путь, который он проходит от «входа» до «выхода», находясь под влиянием ее философии, корпоративной культуры, традиций, а также коммерческих, информационных и психологических целей менеджмента и персонала передней линии. Процессуальные аспекты тренда Как...

15 мая 2012

24643

Психология

Риск возникновения синдрома эмоционального выгорания (СЭВ) в практике врача-стоматолога и возможные пути его профилактики

Труд — это эффективная форма человеческой деятельности, оказывающая положительное влияние на здоровье человека и обеспечивающая его социальное благосостояние. Труд позволяет врачу-стоматологу взрастить в себе мастера своего дела, упорно отрабатывая, а порою и оттачивая ювелирный навык работы руками, а в последующем обеспечивает необходимыми финансовыми ресурсами и позволяет реализовать себя в...

15 мая 2012

8836

Психология

Зубные техники о «лучшем» и «худшем» ортопеде

В. В. Бойко д. п. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СпбИНСТОМ, академик международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств Часть 4-я Вряд ли мы откроем великую тайну, констатировав, что между стоматологами и зубными техниками существуют напряженные отношения. Иногда они проявляются в форме взаимных обвинений, нескрываемого антагонизма, порой носят...

01 января 2011

3880

Психология

Что мешает работе зубных техников. Часть 3.

В. В. Бойко д. п. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии Санкт-Петербургского института стоматологии, академик БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств В. Б. Кравцов стоматолог-ортопед группы компаний «МЕДИ» Вопрос о том, что способствует, а что мешает сотрудникам хорошо работать, традиционный для социально-психологических исследований коллективов. У нас нет оснований обойти...

08 декабря 2010

3192

Психология

Врач-стоматолог, врач-психолог или стоматолог-психолог: нужно ли стоматологу психологическое образование?

К. А. Мирошкина врач-стоматолог, стоматологическая клиника Astra-Dent (Краснодар) Исторически сложилось так, что стоматолога воспринимают как специалиста по решению одномоментных, разовых задач (удаление больного зуба, устранение острой боли). Многие посещают стоматолога в случае острой необходимости, и лишь небольшой процент населения отдает предпочтение профилактической стоматологии. Проблема нежелания проводить своевременную санацию полости рта давно...

01 ноября 2010

5548

Психология

Где бы хотелось работать зубному технику? Часть 2-я.

В. В. Бойко д. п. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СпбИНСТОМ, академик международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств Умонастроение сотрудников любого коллектива не исключает противоречий. С одной стороны, хочется перейти работать туда, где обстановка более благоприятна: такова вера, устремленная вовне. Но в то же время сдерживает...

01 ноября 2010

2069

Психология

Зубной техник как бизнес-единица. Часть 1.

В. В. Бойко д. п. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СпбИНСТОМ, академик международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств В литературе последних трех-пяти лет явно оживилось внимание к работе зубных техников коммерческих стоматологических организаций. Интерес не случаен: зуботехническая лаборатория — важнейшее звено процесса производства самой дорогой...

01 октября 2010

4909

Психология

Честный стоматолог: быть или казаться

В. В. Бойко д. п. н., профессор, академик БПА, член-корр. Петровской академии наук и искусств, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии Санкт-Петербургского института стоматологии Тема о честном и нечестном стоматологе весьма деликатная. У нас нет оснований делать обобщения и бросать тень на многочисленный отряд тружеников, стоящих на страже здоровья детей и...

01 сентября 2010

4407

Психология

Ещё публикации

Маркетинг (98)

Психология (45)

Управление (91)

Фотография (14)