Новости
Новинки
Материалы
Оборудование
Инструменты
Программы
События
Мероприятия
Новости компаний
Наука
Разное
Статьи
Специализации
Анестезиология и фармакология
Гнатология
Детская стоматология
Зуботехническая лаборатория
Имплантология
Ортодонтия
Ортопедическая стоматология
Пародонтология
Радиодиагностика
Терапевтическая стоматология
Хирургическая стоматология
Эндодонтия
Рубрики
Менеджмент
Маркетинг
Психология
Управление
Фотография
Личный опыт
В гостях
Из жизни
Интервью
История
Аналитика
Вопрос ребром
Выбор редакции
Инструментарий
Мнение
Право
Документооборот
Лицензирование
Санэпидрежим
Юрисконсульт
Образование
Мероприятия
Организаторы
Лекторы
Книги
Видео
Новости
Новинки
Материалы
Оборудование
Инструменты
Программы
События
Мероприятия
Новости компаний
Наука
Разное
Статьи
Специализации
Анестезиология и фармакология
Гнатология
Детская стоматология
Зуботехническая лаборатория
Имплантология
Ортодонтия
Ортопедическая стоматология
Пародонтология
Радиодиагностика
Терапевтическая стоматология
Хирургическая стоматология
Эндодонтия
Рубрики
Менеджмент
Маркетинг
Психология
Управление
Фотография
Личный опыт
В гостях
Из жизни
Интервью
История
Аналитика
Вопрос ребром
Выбор редакции
Инструментарий
Мнение
Право
Документооборот
Лицензирование
Санэпидрежим
Юрисконсульт
Образование
Мероприятия
Организаторы
Лекторы
Книги
Видео
Вход
Войти
Восстановить пароль
Главная
Менеджмент
5
Менеджмент
Категории
Маркетинг (99)
Психология (45)
Управление (91)
Фотография (14)
Идеология в управлении частной клиникой
Переход к третьей части. Регрессивная (или негативная) корпоративная культура — это такая форма взаимодействия в сфере «владелец бизнеса — работники — потребители», которая препятствует развитию предприятия, достижению коммерческих, маркетинговых и психологических целей Управляемой Системы. Регрессивные корпоративные культуры У всякой регрессивной культуры найдется хотя бы один признак: дефицит нравственности, дефект этических отношений, отсутствие ансамбля...
25 июня 2014
3102
Управление
Идеология в управлении частной клиникой
Прогрессивная (или позитивная) корпоративная культура — это такая форма взаимодействия в схеме «владелец бизнеса — работники — потребители», которая способствует развитию предприятия, достижению коммерческих, маркетинговых и психологических целей Управляемой Системы. Прогрессивные корпоративные культуры Для прогрессивных культур (их можно назвать так же созидательными) характерно сочетание трех признаков: нравственности, этикета и потребностей (интересов)...
08 мая 2014
3737
Управление
Планирование рекламной деятельности стоматологической клиники
Вторая статья о рекламе стоматологической клиники посвящена планированию рекламных кампаний. Мы продолжаем тему планирования и бюджетирования. Тем более что новые поправки в законе «О рекламе» сильно осложнили рекламную деятельность клиник. Что можно рекламировать, что нельзя, как составить рекламное сообщение в связи с новым законом? В данной статье постараюсь ответить...
08 мая 2014
8170
Маркетинг
Современные стоматологические установки: на что стоит обратить внимание
Рынок стоматологических установок предлагает врачам широчайший выбор. Как не потеряться в этом множестве предложений и совершить действительно хорошее приобретение для своего кабинета или клиники? Сегодня производители стоматологических установок конкурируют в основном в достаточно ограниченном количестве аспектов: эргономика, то есть удобство для врача и пациента, а также эстетика, то есть дизайн....
21 апреля 2014
5328
Маркетинг
Как увеличить IQ стоматологической клиники?
Я — практикующий врач-стоматолог. Я семь лет работаю в клинике, занимаюсь не только врачебной, но и управленческой деятельностью. Наша стоматологическая клиника на рынке уже более 15 лет. С увеличением объема оказываемых услуг, мы всегда стремились не потерять в качестве и сохранить уровень сервиса для наших пациентов. Постепенно мы начали осознавать,...
21 апреля 2014
2369
Управление
Идеология в управлении частной клиникой
Большинство авторитетных специалистов соглашается с тем, что организации, как и нации, имеют свою культуру, т. е. совокупность духовных ценностей, характеризующих определенный уровень их развития. Термин «корпоративная культура» впервые применил в XIX веке немецкий фельдмаршал и военный теоретик Х. Мольтке (1800—1891) при описании взаимоотношений в офицерской сфере. Корпоративная культура и коммерческая...
21 апреля 2014
3643
Управление
Идеология в управлении частной клиникой
Становление и развитие коммерческого предприятия сопряжено с формированием специфических отношений между владельцем бизнеса и наемными работниками. По сути своей эти отношения существенно отличаются от того, что мы видели и продолжаем наблюдать в государственном секторе. Руководитель бюджетной структуры, как известно, выполняет план-заказ, спущенный «сверху», расходует вверенные ему материальные и технические средства...
24 марта 2014
5412
Управление
Планирование рекламной деятельности и составление бюджета стоматологической клиники
Зачем нам нужно планирование и можем ли мы работать без него? Что требовать от плана и как его составлять? Насколько детальным и сложным должен быть план? На эти и многие другие вопросы я постараюсь дать вам ответы в настоящей статье. Начнем с самого простого — разберемся, какими критериями нужно руководствоваться,...
26 февраля 2014
5595
Управление
10 способов привлечь и потерять пациента. Часть 3
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ В первой части публикации мы обсудили 10 способов удержать пациента в клинике. Теперь назовем столько же способов потерять его. Постарайтесь не пользоваться ими. Один читатель статьи не обратил внимание на «вредность» советов и стал руководствоваться ими в своей...
26 февраля 2014
11626
Маркетинг
Сложные вопросы внутриротового фотографирования
Приветствую вас, уважаемые читатели рубрики эстетической стоматологии. Этой статьей я хочу продолжить тему фотографии в стоматологии. Думаю, не стоит больше останавливаться на обосновании значимости фотографирования на стоматологическом приеме. В прошлых изданиях журнала мы уже разобрались с тем, какие снимки необходимы для анализа микроэстетики и мини-эстетики зубов. Прежде чем переходить...
26 февраля 2014
9394
Фотография
Управление медицинским персоналом: ошибки найма и мотивации на примере развития компетенций медицинских регистраторов
Статья посвящена оптимизации системы управления персоналом медицинских учреждений в части развития компетенций медицинских регистраторов в результате их обучения. Консалтинговой группой «Платон» проведено обучение 59 медицинских регистраторов сетевой клиники одного из регионов России по направлениям: телефонная вежливость и клиентоориентированный сервис. Цель обучения: увеличение числа записанных во время телефонного разговора первичных...
28 января 2014
4228
Управление
10 способов привлечь и потерять пациента. Часть 2
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ В первой части публикации мы обсудили 10 способов удержать пациента в клинике. Теперь назовем столько же способов потерять его. Постарайтесь не пользоваться ими. Один читатель статьи не обратил внимание на «вредность» советов и стал руководствоваться ими в...
28 января 2014
10463
Маркетинг
10 способов привлечь и потерять пациента. Часть 1
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ Сегодня уже тривиальна мысль о том, что пациент в платной стоматологии выступает в двух ипостасях: он получатель медицинской помощи и потребитель услуг. Всем понятно, что успешная коммерция и конкурентная способность клиники, фирмы или частнопрактикующего стоматолога решительным образом...
01 декабря 2013
39169
Маркетинг
Что нужно фотографировать в повседневной практике врача-стоматолога?
Переход к первой части. И снова приветствую вас, уважаемые читатели рубрики «Эстетическая стоматология». Продолжаем тему о том, что необходимо фотографировать во время стоматологического приема. В прошлой статье шла речь о фотографиях, которые требуются для анализа микроэстетики. Как говорилось ранее, подобные фотоснимки рекомендуется делать всем первичным пациентам, даже на этапах консультации,...
01 декабря 2013
4827
Фотография
Некоторые размышления о стандартах в стоматологии
В эволюции некоторых клиник появились хорошие тенденции — создаются программы работы персонала с пациентами. По сути, эти программы являются стратегией поиска и создания новых конкурентных преимуществ клиники. Известно, что пациент при посещении клиники вначале пытается «сканировать» медицинский персонал, оценивает его профессиональные качества, признаки ответственности и искренности. По результату такого...
15 ноября 2013
3046
Управление
Дентальная фотография в вопросах и ответах
А. М. Аванесов д. м. н., профессор, заместитель декана медицинского факультета РУДН, заведующий кафедрой общей стоматологии К. А. Аванесов врач-стоматолог общей практики, ассистент кафедры общей стоматологии РУДН Интерес к дентальной фотографии среди российских стоматологов стремительно растет: об этом свидетельствует огромное количество востребованных курсов, освещающих данную тематику, и это неслучайно. Фотоаппарат в кабинете стоматолога...
15 ноября 2013
58096
Фотография
Что нужно фотографировать в повседневной практике врача-стоматолога?
Продолжаем серию статей о фотографировании в стоматологии. Прежде чем перейти к вопросу «Как фотографировать?», я напишу о том, что рекомендуется фотографировать во время стоматологического приема. На сегодняшний день не существует четкого протокола фотографирования. Каждый доктор самостоятельно решает, какая серия фотоснимков ему необходима, исходя из задач, которые он ставит перед...
15 ноября 2013
4388
Фотография
Особенности применения рекламных средств в частной стоматологической практике
Сегодня в Казани более 600 стоматологических клиник (негосударственных, ведомственных, муниципальных), из которых главная доля приходится на частный сектор, ориентированный на людей со средним и высоким достатком. Мы живем в обществе избыточного количества товаров, полном похожих компаний, нанимающих людей со схожим базовым образованием и квалификацией, которые одинаково мыслят, производят схожие...
01 октября 2013
4358
Маркетинг
Достаточно ли стоматологу для съемки одного лишь фотоаппарата?
Уважаемый читатель, вот и пришло время написания второй статьи о фотографии в стоматологии. Мы уже разобрались, зачем стоматологу фотоаппарат, частично выяснили, какая фотоаппаратура ему необходима. Подробнее эти вопросы будут неоднократно освещаться как в этой, так и в последующих статьях. Сначала хотелось бы остановиться на принадлежностях для дентальной съемки. Ретракторы мягких...
01 октября 2013
18143
Фотография
Программы обучения и развития персонала стоматологической клиники
Оценка эффективности процесса обучения — очень простой и в то же время сложный процесс. Кто и что его делает сложным? Если мы говорим о необходимости обучения мануальным навыкам, здесь все ясно и понятно. Что является результатом обучения? Получение алгоритма работы и навыков, которые позволят врачу проводить качественное лечение. Беда...
01 сентября 2013
2862
Управление
Зачем практикующему стоматологу нужен фотоаппарат?
Современная стоматология, как и все в нашем мире, постоянно совершенствуется, эволюционирует, одним словом, не стоит на месте. И сегодня уже трудно представить себе квалифицированного специалиста без фотоаппарата в руках. В связи с этим возникает множество вопросов: «Зачем практикующему стоматологу нужен фотоаппарат?», «Что должен фотографировать доктор во время стоматологического приема?»,...
01 сентября 2013
6863
Фотография
Конкурентные преимущества клиники на ортопедическом приеме
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ Еще недавно основным предметом маркетинговой коммуникации были бренды, названия фирм и клиник, так называемая имиджевая реклама. Производитель услуг в первую очередь сообщал о себе: «Обратите на нас внимание! Мы здесь! Лучшее — рядом!» А затем, и далеко...
01 сентября 2013
6112
Маркетинг
Группа компаний «РИКОМ» представляет новую услугу — дентальную системную интеграцию
Д. А. Филинов CAD/CAM-консультант группы компаний «РИКОМ» Экспансия цифровых технологий. Так одним предложением можно охарактеризовать ситуацию, сложившуюся сегодня на рынке медицинских услуг. Понимание того, что информационные технологии стали неотъемлемой частью практики стоматолога, позволяет вывести возможности предоставления стоматологических услуг на качественно новый уровень. На рынке постоянно появляется новое цифровое диагностическое оборудование (различные виды...
01 сентября 2013
1926
Управление
Технологии закупок XXI века с frank-dental.ru
Что сегодня определяет лицо компании-поставщика стоматологической продукции? Безусловно, ее способность наиболее полно удовлетворить потребности своих покупателей. Какими способами это можно сделать? В первую очередь, необходимо гарантировать покупателям неизменно высокое качество и большой ассортимент продукции по приемлемой цене. Казалось бы, безотказно работающий, проверенный временем алгоритм успеха. Однако реалии современного рынка свидетельствуют...
01 сентября 2013
2567
Управление
Решаем проблему общения
ВВЕДЕНИЕ Как правило, пациенты не в состоянии общаться на языке, широко распространенном в стоматологическом сообществе. Достаточно перечислить лишь некоторые из терминов, используемых врачами: черный треугольник, режущий край, межзубный промежуток, диастема, медиальная линия, — и становится ясно, что, слыша подобное во время визита к врачу, пациенты совершенно не понимают, о чем...
15 августа 2013
7734
Психология
Непредвзятая оценка своей клиники
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ Стоматологический бизнес подвержен общим тенденциям коммерции. Доктор Роджер Левин, основатель и президент The Levin Group, фирмы, специализирующейся на управлении и маркетинге в стоматологии, работающей на всей территории США, подтверждает эту истину своими наблюдениями: «В то время как...
15 августа 2013
3318
Психология
Программы обучения и развития персонала стоматологической клиники
(Продолжение, начало в № 8 (92), 2011 г.; № 12—1 (96—97), 2011—2012 гг.; № 4 (100), 2012 г.; № 6 (102) 2012; № 7 (103) 2012) Итак, вопрос номер один — «Кого учить?» Ни для кого не секрет, что есть огромное количество клиник, в которых проводится только обучение врачей быстро...
15 августа 2013
7645
Управление
Профилактика конфликтов в стоматологической практике
Профессиональные работники в области стоматологии принадлежат к тем немногим специалистам, которых вряд ли заменит компьютер, поскольку пациенты всегда будут предпочитать, чтобы их лечили заботливые люди, а не какое-то «железо». В современных условиях вопросы изучения адаптационных и коммуникативных особенностей личности приобретают особую актуальность. В процессе профессиональной деятельности врачу-стоматологу часто приходится сталкиваться...
15 августа 2013
13018
Психология
Бесконфликтное общение стоматолога с родителями детей-пациентов. Часть 2
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ Рациональная нейтрализация конфликтов Рациональная нейтрализация конфликтов — продуктивный способ установления нормальных деловых и межличностных отношений. В чем его суть? Оказавшись в конфликтной ситуации, вместо эмоций вы включаете разум, и он помогает вам действовать правильно, достичь искомых результатов в общении. Рассмотрим...
01 июля 2013
5926
Психология
Бесконфликтное общение стоматолога с родителями детей-пациентов. Часть 1
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ Публикуем отрывки из тома VI «Врач, ребенок, родитель», который издан под общим названием «Психология и менеджмент в стоматологии». Два основных принципа бесконфликтной коммуникации: Не доводить дело до конфликта. Запрограммировать себя на бесконфликтное общение с потребителем услуг. Правило 1. Общаясь...
15 июня 2013
4377
Психология
Стоматологический маркетинг как экономический регулятор управления ЛПУ
И. М. Расулов д. м. н., доцент, завкафедрой ортопедической стоматологии ДГМА Т. А. Абакаров к. м. н., ассистент кафедры ортопедической стоматологии ДГМА М. Г. Будайчиев к. м. н., ассистент кафедры ортопедической стоматологии ДГМА Известно, что качество медицинской помощи определяется многими факторами: качеством материально-технической базы, уровнем квалификации медицинских работников, их заинтересованностью (в том числе и материальной)...
15 мая 2013
8392
Маркетинг
Стоматолог и стоматологическая практика
Стоматологическая практика — одно из самых старых направлений медицинского бизнеса. Без надлежащего менеджмента не представляется возможной эффективная и успешная работа ни стоматологического кабинета, ни клиники. В создании новой стоматологической клиники важна каждая деталь. Оснащению и оформлению клиники следует уделять большое внимание, ведь положительное восприятие обстановки пациентом формирует у него соответствующее...
01 апреля 2013
2601
Управление
В чем особенности психологии успешного руководителя?
Если вы думаете, что руководитель — это должность, то вы правы лишь отчасти. Руководитель — это не совсем должность, это психология, образ жизни, образ мысли. Можно занять высокий пост, но не быть лидером, которого уважают, слушаются, с которым считаются. Наличие кресла, кабинета, вывески — без соответствующих личностных характеристик просто...
01 апреля 2013
2234
Психология
Социологическое исследование на основе опроса общественного мнения по вопросам рекламы и качества стоматологических услуг
С. Г. Конюхова д. м. н., магистр менеджмента, директор ООО «Консалтинговая группа Платон» (Москва), профессор НОУ «Учебно-консультационный стоматологический центр» Л. В. Буланцева заместитель заведующего кафедрой «Производственный менеджмент и маркетинг» Инженерно-экономического института МАИ (ИНЖЭКИН МАИ), специалист в области маркетинга и деловых коммуникаций Устойчивость стоматологического бизнеса во многом зависит от интенсивности потока первичных пациентов и...
01 апреля 2013
3415
Маркетинг
Как предупредить клинические неудачи?
Зубоврачевание — сложная профессия, требующая не только клинического мастерства, но и умения руководить практикой, включая планирование лечения для достижения стабильного и долговечного результата. Планирование лечения, особенно реконструктивного и многоступенчатого, зависит от правильной диагностики. Под этим я подразумеваю не только формальный сбор данных, а их осмысление через призму опыта, здравого...
01 марта 2013
1967
Управление
Опыт управления средним медицинским персоналом стоматологических клиник на примере медицинского регистратора
В процессе обучения 97 медицинских регистраторов основам телефонного общения и стоматологического материаловедения нами определены факторы приверженности для сотрудников разного возраста, стаж работы в должности медицинского регистратора в одном медицинском учреждении, профильное образование. В статье представлены критерии количественно-качественного анализа деятельности медицинских регистраторов на опыте работы с 12 клиниками Москвы. Информация...
01 марта 2013
3967
Управление
Аксиомы поведения ребенка у стоматолога. Часть 2
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ Страх перед стоматологом и лечением полости рта часто формируется под влиянием родных и близких. Этот факт многократно подтвержден научными данными и практическим опытом медперсонала. Механизмы внушенной стоматофобии известны. Либо родные, желая помочь ребенку справиться с ожиданием неприятного,...
01 марта 2013
8955
Психология
Мотивы поступления на специальность «стоматология» и ожидания первокурсников
Перемены, характерные для современного общества, обусловливают радикальные изменения в мотивах, связанных с выбором профессии. Во внутреннем мире современного студенчества также происходят перемены. Меняются его интересы и потребности, мотивы выбора профессии, получения высшего образования, жизненные планы, вся система ценностных ориентаций . Раньше «идеальный» образ профессионала во многом был связан с образом...
01 марта 2013
5063
Психология
Аксиомы поведения ребенка у стоматолога. Часть 1
В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ Мы публикуем отрывки из тома VI, «Врач, ребенок, родитель», который вышел под общим названием «Психология и менеджмент в стоматологии». По данным научных публикаций, дискуссий с детскими стоматологами на коммерческих циклах и личных наблюдений за их работой мы...
01 февраля 2013
5127
Психология
Подарки детям в стоматологической клинике
Выбор и вручение подарка — целая наука. В последние годы она приобретает современные очертания и все более проникает в жизнь обычных людей и предприятий, оказывающих платные услуги. Речь идет о подаркологии (параграф из тома VII «Сервис — детям»). Подаркология — наука о выборе и вручении подарка с учетом сложившейся...
01 января 2013
14948
Маркетинг
10
20
40
80
1
2
3
4
5
6
Ещё публикации
Маркетинг (99)
Психология (45)
Управление (91)
Фотография (14)
Подписывайтесь на еженедельный дайджест новых публикаций
Подписаться
Найти
Везде
Образование
Статьи
Новости