Управление

Категории

Что делать с медицинским бизнесом, чтобы пережить турбулентность и кризис

Л.В. Бердникова эксперт – практик, бизнес-тренер, автор коучинговых программ по маркетингу и менеджменту для представителей бизнеса в сфере медицины, стоматологии и индустрии красоты, владелец клиники эстетической медицины, доктор По моему мнению в сложившейся экономической ситуации наибольший риск несут именно владельцы небольших и микробизнесов, к которым относятся в том числе 95% медицинских клиник....

30 мая 2022

2626

Управление

Готовимся оформлять согласие на медицинское вмешательство по-новому

Антон Столяров Эксперт в области медицинского права. Юрист административной практики юридической компании «Прецедент консалтинг» эксперт юридической фирмы «Прецедент консалтинг» рассказал, что новый порядок дачи информированного добровольного согласия взять микрозайм на карту в отношении определенных видов медицинских вмешательств и отказа от них вступит в силу с 1 марта 2022 года. С...

17 февраля 2022

2849

Управление

CRM-система в стоматологии: опыт клиники «Медиэстетик»

Требовательный — строгий, очень разборчивый, взыскательный. Да, это исчерпывающее описание руководителя и сотрудников сети клиник «Медиэстетик», о которых пойдет речь. Автоматизация клиники — без того трудоемкий процесс. А чтобы успешно автоматизировать настолько требовательного клиента, нужны современная CRM-система и команда талантливых интеграторов, которая состоит из разработчиков, инженеров и специалистов контроля качества. А...

23 декабря 2020

4037

Управление

Зачем современной стоматологической клинике оцифровывать свои процессы?

Наверное, каждый владелец стоматологии хоть раз задумывался о переводе всех своих бизнес-процессов в электронный формат. Никто не хочет хранить тонны бумаги в клинике, рассчитывать пациентов вручную, забывать про сроки изготовления лабораторных изделий, пропускать ошибки в актах выполненных работ, вкладывать деньги в неэффективную рекламу и пускать оборот материалов на самотек....

11 декабря 2020

11484

Управление

Как администрации поликлиники контролировать поток платных пациентов

Д. А. Полилов специалист по информационным технологиям в стоматологии В государственных стоматологических поликлиниках, оказывающих бесплатную помощь населению по ОМС и льготному зубопротезированию, встречаются различные формы сочетания платных и бесплатных услуг: Пациенту оказывают минимальный объем бесплатной помощи, а на расширенное лечение направляют в частные стоматологические клиники и кабинеты. Это распространенная практика не только...

09 декабря 2020

3307

Управление

Управление персоналом в кризис

С. Мельников руководитель группы клиник стоматологической сети «ПрезиДент» Сергей Мельников, руководитель группы клиник стоматологической сети «ПрезиДент», поделился секретами управления командой в кризисное время. Читайте, какие конфликты полезны, как сообщать сотрудникам плохие новости и как принимать решения в тяжелый период. Отбор и найм персонала Любая команда начинается с поиска и подбора персонала. Основные задачи руководителя: Подобрать...

30 сентября 2020

11446

Управление

5 ошибок финансовой мотивации

К. М. Кальдин управляющий партнер ООО «Кальдин Консалтинг», консультант по управлению медицинскими учреждениями Расходы на фонд оплаты труда – основная статья бюджета любого лечебного учреждения. Хорошо, если доля ФОТ в выручке составляет 40-45% (естественно, при работе «в белую», при всех отчислениях и оплате отпусков и т.п.). Но есть немало клиник с...

18 июня 2020

2465

Управление

Как выстроить систему сервиса и зачем это нужно

Б.А. Геберович владелец сети клиник «Super Смайл» (Санкт-Петербург) Борис Геберович - владелец сети клиник «Super Смайл». В свое время он увеличил оборот сети в 21 раз, выручка клиник «Super Смайл» продолжает расти на 15% ежегодно. В этой статье он на личном опыте расскажет, как выстроить систему сервиса и зачем это нужно. Как...

15 июня 2020

3462

Управление

Заражение сотрудника клиники вирусом Covid-19: что делать, если это случилось?

В. А. Аносов основатель "Центра Защиты Врачей" www.stom-dok.ru Мы работаем в период пандемии Covid-19. Это риск для всех медработников, даже для тех, кто напрямую не контактирует с подтвержденно инфицированными пациентами. Заразным может оказаться любой пациент, пришедший на прием. Также заразиться можно в любом месте помимо работы - такова на сегодняшний день...

03 июня 2020

12264

Управление

Эффективный выход из кризиса

В. В. Бойко д. п. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПб Института стоматологии, председатель секции СтАРПсихология в стоматологии. Изоляция закончится. Частная стоматология испытает прилив пациентов, которые будут решать назревшие проблемы и завершать плановое лечение. Финансовая депрессия население неизбежна. Возрастут требования получателей услуг к работе стоматологов. Готовимся к такому...

06 мая 2020

1977

Управление

Как ассистент стоматолога влияет на работу всей практики

Д. Доули (Joanne Dawley) доктор стоматологии,частная практика (США) Успешные стоматологи знают, что для поддержания максимально эффективной и продуктивной работы требуется специальная команда. Это не только обеспечивает успех , но и позволяет пациентам получать самый высокий уровень медицинской помощи. Но зачастую врачи упускают из виду за ту важную роль, которую ассистенты играют в...

30 апреля 2020

8215

Управление

Типы команд в частной стоматологической клинике. Часть 2

В. В. Бойко д. п. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ, академик Международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств Вторая часть материала, посвященного типам команд и их формированию. Тип команды «по символике» Характеризуется соблюдением признаков поведения и эмоциональных состояний, рекомендованных участникам передней линии в общении с клиентами. Такой тип команды...

25 февраля 2020

1939

Управление

Типы команд в частной стоматологической клинике. Часть 1

В. В. Бойко д. п. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ, академик Международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств Команда в коммерческом медицинском учреждении – это форма организации деятельности персонала, стремящегося к сохранению и росту своего экономического благополучия при доминирующем условии - постоянное и объективное (доказательное) повышение...

19 февраля 2020

2035

Управление

Как нанять персонал, который вытянет клинику на следующий уровень

Т. Т. Айнакулов генеральный директор компании «Маркетинг в стоматологии» (Москва) Эта статья будет полезна тем, кто недоволен работой сотрудников клиники и постоянно сталкивается с тем, что: Глядя на людей, которые откликнулись на вакансию, сразу понятно - они не подходят. Но других нет; На собеседовании человек «зайчик», а в процессе работы выясняется,...

10 декабря 2019

2285

Управление

Организация локальной вычислительной сети в небольшой клинике

Д. А. Полилов специалист по информационным технологиям в стоматологии Общение руководителей клиник в соцсетях показало, что этот вопрос неоднозначен для небольших клиник, особенно на этапе построения клиники или проведения ремонта помещения. В данной статье мы постараемся рассмотреть различные вопросы, связанные с созданием локальной вычислительной сети (ЛВС) в небольшой клинике масштаба от...

01 октября 2019

5403

Управление

Стратегические сессии, или как включить команду на все 100%

С. Мельников руководитель стоматологической сети «ПрезиДент» В статье речь пойдет о стратегических сессиях, которые компания проводит для сотрудников по методологии Ицхака Адизеса. Сессии прекрасно вовлекают команду в работу, повышают прибыль и дают нестандартные решения. Но, как и любая система менеджмента, подходят не всем. Книжка Ицхака Адизеса «Идеальный руководитель» попала ко мне в...

19 августа 2019

1952

Управление

Маркетолог для стоматологической клиники

Т. Т. Айнакулов генеральный директор компании «Маркетинг в стоматологии» (Москва) В этой статье вы узнаете, как нанять в стоматологическую клинику маркетолога, который многократно окупит свою зарплату. Маркетолог — это важнейшая должность в медицинской клинике. Именно от его знаний и умений зависит, как много людей будут обращаться в вашу клинику в течение месяца....

18 июня 2019

4317

Управление

Agile: креативное управление стоматологической клиникой

С. А. Мельников руководитель группы клиник сети «ПрезиДент» Сергей Мельников, руководитель группы клиник стоматологической сети «ПрезиДент», 13 лет управляет стоматологиями и продвигает медицинские услуги. В этом кейсе он умудрился уместить на одной площадке ОМС, коммерческую медицину и agile-подход и при этом вывести компанию из затяжного кризиса. Читайте удивительную историю про креативный...

11 июня 2019

3068

Управление

Сайт в топе выдачи поисковых систем: почему нет звонков?

В. И. Казаков генеральный директор компании «ПОИСКПРОМЕД» Сегодня все люди просматривают информацию о товарах и услугах в Интернете. Большую часть нужных им данных они получают из поисковых систем «Яндекс» и Google. Для того чтобы использовать мощный потенциал этих систем, необходимо попасть на первую страницу их выдачи. При этом нередко имеет место...

04 июня 2019

1400

Управление

Сервис в стоматологической клинике. Почему только администратор?

Е. В. Некрасов директор по развитию стоматологической клиники «Студия-С», эксперт-практик по управлению стоматологическим бизнесом и культуре обслуживания (Екатеринбург) Бесспорно, существенная часть нагрузки по обслуживанию пациентов в клинике ложится на администраторов. Возможно, именно поэтому большинство обучающих курсов на тему сервиса предназначены именно для администраторов. А как обстоят дела с обслуживанием у врачей,...

21 мая 2019

3755

Управление

Децентрализация на практике

С. Ю. Дубовик соучредитель стоматологической клиники Matiss Dent, руководитель проекта «Бизнес-Кардинал», Россия, Санкт-Петербург В менеджменте есть новая тенденция, которая заключается в «децентрализации принятия решений». Начну с определений. Централизованный подход — принятие важных решений полностью остается за лидером организации или небольшой группы сотрудников. Сосредоточено в руках главного руководства. Децентрализованный подход — передача управления отдельным сотрудникам...

30 апреля 2019

1982

Управление

Тайм-менеджмент для заглавного врача. Именно заглавного

О. Б. Сергеева бизнес-консультант по медицинскому менеджменту консалтинговой компании «Окрыляем успехом», Россия, Севастополь В нашей жизни мы используем самые разные ресурсы для достижения поставленных целей: материальные, финансовые, человеческие, природные, информационные, временные. Сегодня уделим внимание времени. Время похоже на тесто. Почему время — тесто? Потому что оно для нас интересно не само по себе, а...

23 апреля 2019

2276

Управление

Как делать 900 виниров в месяц и не сгореть на работе

Т. Т. Айнакулов генеральный директор компании «Маркетинг в стоматологии» (Москва) Если вы любите свою работу, но бесконечные приемы пациентов постепенно начинают сводить с ума. Если вам нравится лечить людей, но вы устали быть основным врачом, который приносит максимальную выручку в вашей клинике, — значит, настало время что-то менять. Эта статья о переходе...

16 апреля 2019

1890

Управление

Эффективное управление стоматологической клиникой. Базовый уровень

Этот видео-курс — сборка. Мы собрали видео-уроки, задания и шаблоны документов из всех наших программ, которые провели за последний год работы. Это те темы и уроки, которые оказались наиболее полезными для участников программ и благодаря которым они получили наилучшие результаты. Почему курс действительно ценный? Уровень курса — базовый. Мы говорим о тех инструментах, которые должны быть внедрены и...

03 апреля 2019

1738

Управление

Системы контроля качества стоматологических услуг

Б. Х. Хубиева заместитель главного врача Республиканской стоматологической поликлиники г. Черкесска, соискатель кафедры стоматологии общей практики и детской стоматологии ФГБОУ ВО «Ставропольский государственный медицинский университет» Минздрава России В. А. Зеленский д. м. н., профессор, заведующий кафедрой стоматологии общей практики и детской стоматологии ФГБОУ ВО «Ставропольский государственный медицинский университет» Минздрава России Д. А. Доменюк д....

18 марта 2019

3779

Управление

Профессиональное управление стоматологической клиникой

Т. Т. Айнакулов генеральный директор компании «Маркетинг в стоматологии» (Москва) После прочтения статьи вы узнаете базовые метрики, за которыми следят собственники успешных клиник Профессиональное управление клиникой часто сравнивают с управлением воздушным судном. Судите сами. Если пилот самолета не увидел то, что показывают ему приборы, и не скорректировал курс — земля оказалась ближе,...

15 марта 2019

5760

Управление

Матрица KaldinConsulting — простой и эффективный помощник для медицинских маркетологов

К. М. Кальдин управляющий партнер ООО «Кальдин Консалтинг», консультант по управлению медицинскими учреждениями В последние годы маркетинг в медицине развивается очень серьезными темпами. Радует то, что медицинские маркетологи стали объединяться в сообщества: например, Бисар Узденов создал в сети Facebook очень интересную группу «Клуб медицинских маркетологов». Это дает надежду на то, что...

27 декабря 2018

3521

Управление

Видеоконтент для стоматологической клиники

Video content for dental clinic В. И. Казаков генеральный директор компании «ПОИСКПРОМЕД» В современном мире информационное пространство перенасыщено большими массивами данных. От человека требуется много усилий, чтобы понять и переосмыслить весь этот информационный поток. Сегодня аналитики во всем мире наблюдают, что видеоконтент начинает захватывать интернет. Он отбирает аудиторию у блогов, ЖЖ, аналитических...

19 ноября 2018

5752

Управление

Сеть стоматологических клиник «32ЖЕМЧУЖИНЫ»: бирюзовая модель управления (опыт руководителя)

Е. С. Леонтьева к. м. н., ассистент кафедры пропедевтики стоматологических заболеваний и новых технологий ФГОУ ВО «Чувашский государственный университет им. И. Н. Ульянова» (Чебоксары), главный врач сети стоматологических клиник ООО «32 жемчужины» (Казань) Рынок платных стоматологических услуг в России начал активно развиваться в последние десятилетия ХХ века. Сегодня он характеризуется высокой...

17 февраля 2018

1814

Управление

Обратная связь с сотрудниками клиники

В. В. Бойко д. пс. н., профессор, академик международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СпбИНСТОМ, председатель секции СтАР Психология в стоматологии «Побуждение сотрудников к рефлексии — важнейшее условие глубинной переработки информации о процессе и результатах собственной работы» (В. Бойко). Обратная связь с персоналом —...

23 января 2017

2969

Управление

Отбор персонала передней линии. Часть 1-я

В. В. Бойко д. пс. наук, профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СпбИНСТОМ, академик международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств, председатель секции СтАР «Психология в стоматологии» Основная задача отбора кадров — получить как можно больше достоверной информации о претенденте на вакантную должность, чтобы сделать объективное заключение о его...

08 ноября 2016

3187

Управление

Восемь ошибок администратора стоматологической клиники

Юлия Клоуда руководитель онлайн-журнала о стоматологии Startsmile.ru и агентства стоматологического маркетинга Skydental Современные реалии таковы, что администратор — это менеджер по продажам и по общению с клиентами в одном лице, и чем быстрее это осознает он сам и владельцы клиники, тем быстрее стоматология взберется вверх по лестнице успеха. Ведь количество пациентов...

08 ноября 2016

17862

Управление

Закупить нельзя производить

Юлия Клоуда руководитель агентства стоматологического маркетинга Skydental и популярного ресурса о стоматологии Startsmile.ru Тема импортозамещения последние два года на слуху, и касается она, конечно, не только продуктов питания. Медицинскую и в особенности стоматологическую сферу этот курс затрагивает самым непосредственным образом. На первый взгляд, цель благородная: отечественное оборудование и препараты стоят дешевле зарубежных,...

29 июля 2016

2069

Управление

Какие последствия ожидают руководителя клиники из-за низкой загруженности врачей?

Дмитрий Гамарник руководитель Стоматологической консалтинговой компании "Эксперт Дентал" (Киев) Мне, как руководителю стоматологической клиники, врачу-стоматологу высшей категории, а также основателю стоматологической консалтинговой компании, часто приходится общаться с руководителями стоматологических клиник, разных по своему географическому расположению, масштабам, численности персонала и амбициям руководителя. Мы не ограничиваемся в работе одной страной. География нашей работы довольно обширная....

29 июля 2016

2340

Управление

Простое решение сложных задач — «1С:Стоматологическая клиника»

Подготовила Юлия Длугоборская Программное обеспечение в работе современной стоматологической клиники — уже не дань моде, а необходимый рабочий инструмент. Денис Васильевич Тян, руководитель компании «Хеликс», которая стала одним из первых разработчиков, предложивших свой продукт на рынке компьютерных технологий, ответил на вопросы редакции Dental Magazine. Dental Magazine: Как возникла идея создания программного обеспечения...

01 сентября 2015

4085

Управление

Как мобильное здравоохранение помогает улучшить качество услуг: первая в России электронная стоматологическая карта

С. В. Бугайченко директор по маркетингу ООО «Медкарта» Я. Ю. Кубрик специалист по внешним коммуникациям ООО «Медкарта» Информатизация здравоохранения затрагивает как государственные, так и частные клиники. Руководителям медицинских учреждений хорошо знакомы термины: ЭМК, МИС, CRM. С помощью таких программ можно упорядочить документооборот и оптимизировать бизнес-процессы. Вся информация о здоровье пациента надежно хранится в...

01 августа 2015

3391

Управление

Оплата труда персонала и качество стоматологического лечения. Часть 3-я (начало в № 6 (138), 2015)

В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ, академик международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств, председатель секции СтАР «Психология в стоматологии» А. А. Кураскуа к. м. н., стоматолог-хирург, имплантолог, генеральный директор компании «Северная Синица» В. В. Садовский к. м. н., врач-стоматолог, президент СтАР, генеральный...

01 августа 2015

2747

Управление

Оплата труда персонала и качество стоматологического лечения. Часть 2-я

В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ, академик международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств, председатель секции СтАР «Психология в стоматологии» А. А. Кураскуа к. м. н., стоматолог-хирург, имплантолог, генеральный директор компании «Северная Синица» В. В. Садовский к. м. н., врач-стоматолог, президент СтАР,...

01 июля 2015

3409

Управление

Оплата труда персонала и качество стоматологического лечения. Часть 1-я

В. В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ, академик международной БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств, председатель секции СтАР «Психология в стоматологии» А. А. Кураскуа к. м. н., стоматолог-хирург, имплантолог, генеральный директор компании «Северная Синица» В. В. Садовский к. м. н., врач-стоматолог, президент СтАР,...

01 июня 2015

12055

Управление

С претензией на понимание

Почему пациент предъявляет претензии стоматологической клинике? Рано или поздно с этим вопросом сталкиваются все участники бизнеса — от администраторов до собственника. В этой статье я постараюсь разобраться в причинах недовольства пациентов и рефлексии участников конфликта, а также дать практические рекомендации тем, кто хочет минимизировать как ущерб, так и частоту...

01 февраля 2015

3238

Управление

1
2

Ещё публикации

Маркетинг (98)

Психология (45)

Управление (91)

Фотография (14)